Pindrop
Pindrop
Pindrop udvikler teknologi til stemmeautentificering og svindelregistrering for organisationer, der har brug for at sikre kundeinteraktioner. Platformen kombinerer stemmebiometri, detektion af livlighed, adfærdsanalyse og lydbaseret AI for at hjælpe med at identificere deepfakes, spoofing og andre trusler på tværs af callcentre og intelligente enheder. Pindrop betjener blandt andet forsikrings-, finans-, bank-, sundheds- og detailhandelssektorerne med integrationer som Five9, der understøtter multifaktorautentificering og mere smidige kundeoplevelser. Virksomhedens arbejde fokuserer på at beskytte følsomme oplysninger og samtidig hjælpe virksomheder med at opdage svindel og styrke tilliden til stemmekommunikation.

Remote Customer Success Manager, Pindrop

Administrér kommercielle kunder og mellemstore virksomheder for Pindrops cybersikkerhedsplatform. Øg anvendelsen og kundeværdien, mens du følger kontosundhed og koordinerer fornyelser.

Beskrivelse

  • Administrere en portefølje af kommercielle kunder og mellemstore virksomheder og målrette kontakten ud fra kontohistorik og kundernes livscyklusfaser
  • Opbygge langvarige kunderelationer og være deres primære kontaktperson
  • Udarbejde og opdatere succesplaner, der stemmer overens med kundernes mål
  • Følge op på anvendelsen og finde produktfunktioner, som kunderne ikke bruger fuldt ud
  • Vise, hvordan Pindrops produkter bidrager til kundernes forretningsresultater
  • Koordinere fornyelser med salgspartnere og holde prognoserne opdateret i Gainsight
  • Identificere konti i risikozonen og organisere handlingsplaner sammen med Support eller Product
  • Samarbejde med Account Executives, Support og Product om kundeinitiativer
  • Sammenfatte kundefeedback til interne teams
  • Vedligeholde kontoplaner og følge fremskridt via sundhedsscorer i Gainsight
  • Hjælpe kunder med at bruge nye funktioner og lære om metoder til forebyggelse af svindel og autentificering
  • Dele produktopdateringer, understøtte betaprogrammer, arrangere casestudier og referencer samt indsamle produktfeedback
  • Fastlægge en plan for kundekontakt, der håndterer problemer og fremmer anvendelsen
  • Gennemføre årlige kundetilfredshedsundersøgelser og dele resultaterne
  • Følge op på kontraktlige forpligtelser og månedligt forbrug af abonnementslicenser
  • Bruge Gainsight samt analyse- og rapporteringsværktøjer til at følge kundernes sundhed og engagement

Krav

  • Kommunikere tydeligt med interessenter på forskellige niveauer i kundernes organisationer
  • Erfaring med Gainsight eller en tilsvarende customer success-platform, Salesforce og Google Workspace
  • Forståelse for callcenter-, CCaaS- eller kontaktcenterinfrastruktur er en fordel
  • Erfaring inden for svindel, autentificering, sikkerhed eller et beslægtet teknologiområde er en fordel
  • Kunne rejse op til 25 %
  • Have stærke kommunikations- og præsentationsevner, også over for ledelsen
  • Analysere data for at finde tendenser og anbefale måder at forbedre resultaterne på
  • Have 3–5+ års relevant erfaring, herunder mindst to år med customer success eller kontoadministration i et SaaS- eller teknologimiljø
  • Have erfaring med at administrere kommercielle konti eller mellemstore virksomheder og opbygge tillidsfulde kunderelationer
  • Kunne udarbejde succesplaner ud fra kundernes mål og forklare værdien i forretningsmæssige termer
  • Forstå fornyelsesprocessen og have erfaring med at identificere kontorisici

Fordele

  • Provision giver ekstra kompensation
  • Stillingen er fjernbaseret

Relaterede job