Pindrop
Pindrop
Pindrop phát triển công nghệ xác thực giọng nói và phát hiện gian lận dành cho các tổ chức cần bảo vệ tương tác với khách hàng. Nền tảng của công ty kết hợp sinh trắc học giọng nói, phát hiện người dùng thực, phân tích hành vi và trí tuệ nhân tạo dựa trên âm thanh để hỗ trợ nhận diện deepfake, giả mạo cùng các mối đe dọa khác tại trung tâm cuộc gọi và trên các thiết bị thông minh. Pindrop phục vụ các lĩnh vực như bảo hiểm, tài chính, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe và bán lẻ, với những tích hợp như Five9 giúp hỗ trợ xác thực đa yếu tố và mang lại trải nghiệm khách hàng thuận tiện hơn. Công ty tập trung bảo vệ thông tin nhạy cảm, đồng thời giúp doanh nghiệp phát hiện gian lận và củng cố niềm tin trong giao tiếp bằng giọng nói.

Quản lý Thành công Khách hàng Từ xa, Pindrop

Quản lý khách hàng doanh nghiệp và thị trường tầm trung cho nền tảng an ninh mạng của Pindrop. Tăng mức độ sử dụng và giá trị khách hàng, đồng thời theo dõi sức khỏe tài khoản và phối hợp gia hạn.

Mô tả

  • Quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp và thị trường tầm trung, sử dụng lịch sử tài khoản và các giai đoạn trong vòng đời khách hàng để định hướng hoạt động tiếp cận
  • Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và làm đầu mối liên hệ chính của họ
  • Tạo và cập nhật kế hoạch thành công phù hợp với mục tiêu của khách hàng
  • Thực hiện các buổi trao đổi kiểm tra mức độ sử dụng và tìm hiểu những tính năng sản phẩm khách hàng chưa khai thác đầy đủ
  • Cho khách hàng thấy sản phẩm của Pindrop đóng góp như thế nào vào kết quả kinh doanh của họ
  • Phối hợp gia hạn với các đối tác bán hàng và cập nhật dự báo trong Gainsight
  • Xác định các tài khoản có nguy cơ và lập kế hoạch ứng phó cùng bộ phận Hỗ trợ hoặc Sản phẩm
  • Phối hợp với Giám đốc Khách hàng, bộ phận Hỗ trợ và Sản phẩm trong các sáng kiến dành cho khách hàng
  • Tổng hợp phản hồi của khách hàng cho các nhóm nội bộ
  • Duy trì kế hoạch tài khoản và theo dõi tiến độ qua điểm sức khỏe trên Gainsight
  • Hỗ trợ khách hàng sử dụng tính năng mới và tìm hiểu các phương pháp phòng chống gian lận, xác thực
  • Chia sẻ thông tin cập nhật sản phẩm, hỗ trợ chương trình beta, thu xếp nghiên cứu tình huống và người tham chiếu, đồng thời thu thập phản hồi về sản phẩm
  • Thiết lập lịch tương tác để xử lý vấn đề và khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm
  • Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng hằng năm và chia sẻ kết quả
  • Theo dõi các cam kết trong hợp đồng và mức sử dụng giấy phép thuê bao hằng tháng
  • Sử dụng Gainsight, công cụ phân tích và báo cáo để theo dõi sức khỏe và mức độ tương tác của khách hàng

Yêu cầu

  • Giao tiếp rõ ràng với các bên liên quan ở nhiều cấp bậc trong tổ chức khách hàng
  • Có kinh nghiệm sử dụng Gainsight hoặc nền tảng thành công khách hàng tương đương, Salesforce và Google Workspace
  • Ưu tiên hiểu biết về tổng đài, CCaaS hoặc hạ tầng trung tâm liên lạc
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực gian lận, xác thực, bảo mật hoặc công nghệ liên quan là một lợi thế
  • Có thể đi công tác tối đa 25% thời gian
  • Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt, bao gồm với đối tượng quản lý
  • Phân tích dữ liệu để xác định xu hướng và đề xuất cách cải thiện hiệu quả
  • Có từ 3–5 năm kinh nghiệm liên quan trở lên, trong đó ít nhất hai năm làm về thành công khách hàng hoặc quản lý tài khoản trong môi trường SaaS hoặc công nghệ
  • Có kinh nghiệm quản lý khách hàng doanh nghiệp hoặc thị trường tầm trung và xây dựng quan hệ tin cậy với khách hàng
  • Có khả năng xây dựng kế hoạch thành công dựa trên mục tiêu khách hàng và diễn giải giá trị bằng ngôn ngữ kinh doanh
  • Hiểu quy trình gia hạn và có kinh nghiệm xác định rủi ro tài khoản

Phúc lợi

  • Các khoản hoa hồng mang lại thu nhập bổ sung
  • Vị trí làm việc từ xa

Việc làm liên quan

E

Quản lý bán hàng cấp cao, giải pháp BFSI

Experian

Phát triển hoạt động kinh doanh các giải pháp tín dụng, quản trị rủi ro, phòng chống gian lận và phân tích của Experian trong lĩnh vực BFSI tại Ấn Độ. Xây dựng quan hệ khách hàng, tư vấn giải pháp phù hợp và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Mở
Qwello

Chuyên viên quản lý khách hàng cấp junior – Qwello, làm việc kết hợp tại Amersfoort

Qwello
11 – 50 Nhân viên
Ô tôSản xuấtVận tải

Hỗ trợ các khách hàng chính quyền địa phương của Qwello và phối hợp xây dựng đề xuất, hồ sơ dự thầu cùng các dự án trạm sạc xe điện công cộng. Làm việc kết hợp tại Amersfoort cùng đội ngũ bán hàng và các đồng nghiệp phụ trách triển khai dự án.

Mở
Picus Security

Quản lý tài khoản kênh từ xa – Illinois

Picus Security
51 – 200 Nhân viên
An ninh mạng

Phát triển mạng lưới đối tác an ninh mạng của Picus Security trên khắp khu vực miền Trung. Xây dựng nguồn cơ hội bán hàng thông qua đào tạo, bán hàng chung và các sáng kiến bán hàng phối hợp.

Mở
CrowdStrike

Chuyên viên kinh doanh khách hàng doanh nghiệp cấp cao, New Zealand

CrowdStrike

Phát triển khách hàng mới và tăng trưởng tài khoản tại New Zealand cho nền tảng an ninh mạng ứng dụng AI của CrowdStrike. Phụ trách chu kỳ bán hàng, gia hạn và cơ hội bán chéo.

Mở
Honeywell

Chuyên viên phát triển kinh doanh cấp cao, Giải pháp tòa nhà (Tây Ban Nha, làm việc từ xa)

Honeywell

Thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới cho Honeywell Building Solutions, góp phần nâng cao độ an toàn và hiệu quả của các tòa nhà. Bán các giải pháp phức tạp cho nhà thầu, công ty kỹ thuật và khách hàng trên khắp Tây Ban Nha.

Mở
Thermo Fisher Scientific

Quản lý khách hàng quang phổ phân tử từ xa tại Đức

Thermo Fisher Scientific

Quản lý bán hàng B2B các giải pháp quang phổ phân tử của Thermo Fisher Scientific tại miền Bắc và miền Đông nước Đức. Phụ trách quan hệ khách hàng, giới thiệu sản phẩm, dự báo doanh số và công tác trong khu vực.

Mở
Qonto

Quản lý Đối tác, Ý

Qonto
501 – 1.000 Nhân viên
B2BFintechNgân hàng

Xây dựng nguồn đối tác tại Ý cho nền tảng tài chính dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ của Qonto, tập trung vào các nhà cung cấp phần mềm kế toán. Phát triển các mối quan hệ đối tác chia sẻ doanh thu thông qua tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đàm phán và hỗ trợ đối tác liên tục.

Mở
General Dynamics Information Technology

Điều phối viên dự án cấp nước đô thị

General Dynamics Information Technology

Điều phối các dự án cấp nước đô thị đa chức năng cho GDIT, theo dõi tiến độ bàn giao, ngân sách và rủi ro, đồng thời phối hợp với khách hàng và các bên liên quan trong cộng đồng. Vị trí làm việc từ xa tại Hoa Kỳ, yêu cầu đi công tác trong nước 50%–75% thời gian.

Mở
University of Wisconsin-Madison

Điều phối viên Tiếp thị

University of Wisconsin-Madison

Điều phối các chiến dịch tiếp thị và tài khoản khách hàng cho Wisconsin Union, tập trung vào báo cáo và phân tích hiệu quả. Hỗ trợ sự kiện, chương trình và trải nghiệm trong khuôn viên UW–Madison.

Mở
Remote Recruitment

Điều phối viên dự án từ xa (Nam Phi)

Remote Recruitment

Điều phối công việc, tiến độ và cập nhật trạng thái dự án cho nhà tuyển dụng tại Vương quốc Anh. Làm việc từ xa tại Nam Phi trong giờ hành chính của Vương quốc Anh.

Mở