Pindrop vyvíjí technologie pro hlasovou autentizaci a odhalování podvodů pro organizace, které potřebují zabezpečit interakce se zákazníky. Její platforma kombinuje hlasovou biometrii, detekci živosti, behaviorální analýzu a umělou inteligenci založenou na analýze zvuku, aby pomáhala identifikovat deepfaky, spoofing a další hrozby v call centrech a chytrých zařízeních. Pindrop působí v odvětvích, jako jsou pojišťovnictví, finance, bankovnictví, zdravotnictví a maloobchod; integrace, například Five9, podporují vícefaktorové ověřování a plynulejší zákaznickou zkušenost. Společnost se zaměřuje na ochranu citlivých informací, pomoc firmám při odhalování podvodů a posilování důvěry v hlasovou komunikaci.
Manažer úspěchu zákazníků, Pindrop — práce na dálku
Správa komerčních zákazníků a zákazníků ze středního trhu platformy kybernetické bezpečnosti Pindrop. Zvyšování využívání a hodnoty produktu, sledování zdraví účtů a koordinace obnovení smluv.
Popis
- Správa portfolia komerčních zákazníků a zákazníků ze středního trhu s využitím historie účtů a fází zákaznického životního cyklu při plánování kontaktů
- Budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a působení jako jejich hlavní kontaktní osoba
- Tvorba a aktualizace plánů úspěchu v souladu s cíli zákazníků
- Pravidelné kontroly využívání produktu a odhalování funkcí, které zákazníci nevyužívají naplno
- Ukazování, jak produkty Pindrop přispívají k obchodním výsledkům zákazníků
- Koordinace obnovení smluv s obchodními partnery a průběžná aktualizace prognóz v Gainsight
- Identifikace účtů ohrožených odchodem a organizace plánů reakce s podporou nebo produktovým týmem
- Spolupráce s obchodními zástupci, podporou a produktovým týmem na zákaznických iniciativách
- Shrnování zpětné vazby zákazníků pro interní týmy
- Správa plánů účtů a sledování pokroku podle skóre zdraví zákazníků v Gainsight
- Pomoc zákazníkům s využíváním nových funkcí a osvojováním postupů prevence podvodů a ověřování totožnosti
- Sdílení informací o aktualizacích produktu, podpora beta programů, zajišťování případových studií a referencí a sběr zpětné vazby k produktu
- Nastavení harmonogramu komunikace, který řeší problémy a podporuje využívání produktu
- Provádění každoročních průzkumů spokojenosti zákazníků a sdílení výsledků
- Sledování smluvních závazků a měsíčního využívání licencí předplatného
- Využívání Gainsight, analytiky a nástrojů pro tvorbu přehledů ke sledování zdraví a zapojení zákazníků
Požadavky
- Jasná komunikace se zainteresovanými stranami na různých úrovních organizací zákazníků
- Zkušenosti s Gainsight nebo srovnatelnou platformou pro úspěch zákazníků, Salesforce a Google Workspace
- Znalost infrastruktury call center, CCaaS nebo kontaktních center je výhodou
- Zkušenosti s prevencí podvodů, ověřováním totožnosti, bezpečností nebo souvisejícími technologiemi jsou výhodou
- Ochota cestovat až 25 % pracovní doby
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti, včetně prezentování vedení společností
- Schopnost analyzovat data, rozpoznávat trendy a doporučovat způsoby zlepšení výkonu
- 3–5 a více let relevantních zkušeností, z toho alespoň dva roky v oblasti úspěchu zákazníků nebo správy účtů v prostředí SaaS či technologií
- Zkušenosti se správou komerčních účtů nebo zákazníků ze středního trhu a budováním důvěryhodných vztahů se zákazníky
- Schopnost vytvářet plány úspěchu podle cílů zákazníků a vysvětlit hodnotu v obchodních souvislostech
- Porozumění procesu obnovy smluv a zkušenosti s identifikací rizik účtů
Benefity
- Provizní odměny představují další složku odměňování
- Práce na dálku