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Pindrop
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201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaSeguros
Pindrop desarrolla tecnología de autenticación por voz y detección de fraudes para organizaciones que necesitan proteger las interacciones con sus clientes. Su plataforma combina biometría de voz, detección de actividad real, análisis del comportamiento e inteligencia artificial basada en audio para ayudar a identificar deepfakes, suplantaciones y otras amenazas en centros de atención telefónica y dispositivos inteligentes. Pindrop presta servicios a sectores como los seguros, las finanzas, la banca, la salud y el comercio minorista, con integraciones como Five9 que permiten la autenticación multifactor y experiencias de cliente más fluidas. El trabajo de la empresa se centra en proteger la información confidencial y ayudar a las organizaciones a detectar fraudes y reforzar la confianza en las comunicaciones por voz.
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Empleos de la empresa

Responsable de Éxito del Cliente Remoto, Pindrop

Gestiona cuentas comerciales y de mercado medio para la plataforma de ciberseguridad de Pindrop. Impulsa la adopción y el valor para los clientes, supervisa la salud de las cuentas y coordina las renovaciones.

USEstados Unidos
88.000 $ – 106.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Supervisar una cartera de cuentas comerciales y de mercado medio, usando el historial de cada cuenta y las etapas del ciclo de vida del cliente para orientar el contacto
  • Construir relaciones duraderas con los clientes y actuar como su contacto principal
  • Crear y actualizar planes de éxito alineados con los objetivos de los clientes
  • Realizar revisiones de adopción y detectar funciones del producto que los clientes no estén aprovechando plenamente
  • Mostrar cómo los productos de Pindrop contribuyen a los resultados comerciales de los clientes
  • Coordinar las renovaciones con los equipos de ventas y mantener actualizadas las previsiones en Gainsight
  • Identificar cuentas en riesgo y organizar planes de respuesta con los equipos de Soporte o Producto
  • Colaborar con ejecutivos de cuentas, Soporte y Producto en iniciativas para clientes
  • Resumir los comentarios de los clientes para los equipos internos
  • Mantener los planes de cuenta y supervisar el progreso mediante las puntuaciones de salud de Gainsight
  • Ayudar a los clientes a usar nuevas funciones y a conocer prácticas de prevención del fraude y autenticación
  • Compartir novedades del producto, apoyar programas beta, organizar casos de éxito y referencias, y recopilar comentarios sobre el producto
  • Establecer un calendario de contacto que atienda los problemas y fomente la adopción
  • Realizar encuestas anuales de satisfacción del cliente y compartir los resultados
  • Hacer seguimiento de los compromisos contractuales y del uso mensual de licencias de suscripción
  • Usar Gainsight, herramientas de análisis e informes para supervisar la salud y la participación de los clientes

Requisitos

  • Comunicarse con claridad con las partes interesadas de distintos niveles dentro de las organizaciones de los clientes
  • Experiencia con Gainsight o una plataforma comparable de éxito del cliente, Salesforce y Google Workspace
  • Se valora conocer la infraestructura de centros de llamadas, CCaaS o centros de contacto
  • Se valora la experiencia en fraude, autenticación, seguridad o un campo tecnológico relacionado
  • Disponibilidad para viajar hasta un 25 %
  • Sólidas habilidades de comunicación y presentación, incluso ante audiencias directivas
  • Analizar datos para identificar tendencias y recomendar formas de mejorar el rendimiento
  • Contar con 3–5 años o más de experiencia pertinente, incluidos al menos dos años en éxito del cliente o gestión de cuentas en un entorno SaaS o tecnológico
  • Experiencia gestionando cuentas comerciales o de mercado medio y creando relaciones de confianza con los clientes
  • Capacidad para elaborar planes de éxito en torno a los objetivos del cliente y explicar el valor en términos comerciales
  • Entender el proceso de renovación y tener experiencia identificando riesgos en las cuentas

Beneficios

  • Los pagos de comisiones ofrecen una compensación adicional
  • Puesto remoto

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