Pindrop membangunkan teknologi pengesahan suara dan pengesanan penipuan untuk organisasi yang perlu melindungi interaksi pelanggan. Platformnya menggabungkan biometrik suara, pengesanan keaktifan, analisis tingkah laku dan kecerdasan buatan berasaskan audio bagi membantu mengenal pasti deepfake, spoofing serta ancaman lain di pusat panggilan dan peranti pintar. Pindrop melayani sektor insurans, kewangan, perbankan, penjagaan kesihatan dan peruncitan, dengan integrasi seperti Five9 yang menyokong pengesahan berbilang faktor serta pengalaman pelanggan yang lebih lancar. Fokus syarikat ini adalah melindungi maklumat sensitif sambil membantu perniagaan mengesan penipuan dan mengukuhkan kepercayaan dalam komunikasi suara.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Jarak Jauh, Pindrop
Urus akaun pelanggan komersial dan pasaran sederhana untuk platform keselamatan siber Pindrop. Tingkatkan penggunaan dan nilai pelanggan sambil memantau kesihatan akaun serta menyelaraskan pembaharuan.
Penerangan
- Urus portfolio akaun komersial dan pasaran sederhana dengan menggunakan sejarah akaun serta peringkat kitaran hayat pelanggan untuk membimbing usaha menghubungi mereka
- Bina hubungan pelanggan yang berkekalan dan menjadi orang hubungan utama mereka
- Wujudkan dan kemas kini pelan kejayaan yang sejajar dengan matlamat pelanggan
- Adakan semakan penggunaan produk dan kenal pasti ciri yang belum digunakan sepenuhnya oleh pelanggan
- Tunjukkan sumbangan produk Pindrop terhadap hasil perniagaan pelanggan
- Selaraskan pembaharuan dengan rakan jualan dan pastikan ramalan dalam Gainsight sentiasa terkini
- Kenal pasti akaun yang berisiko dan susun pelan tindak balas bersama pasukan Sokongan atau Produk
- Bekerjasama dengan Eksekutif Akaun, pasukan Sokongan dan Produk dalam inisiatif pelanggan
- Ringkaskan maklum balas pelanggan untuk pasukan dalaman
- Kekalkan pelan akaun dan pantau kemajuan melalui skor kesihatan Gainsight
- Bantu pelanggan menggunakan ciri baharu dan mempelajari amalan pencegahan penipuan serta pengesahan identiti
- Kongsi kemas kini produk, sokong program beta, aturkan kajian kes dan rujukan, serta kumpulkan maklum balas produk
- Tetapkan jadual penglibatan untuk menangani isu dan menggalakkan penggunaan
- Jalankan tinjauan kepuasan pelanggan tahunan dan kongsikan hasilnya
- Pantau komitmen kontrak dan penggunaan lesen langganan bulanan
- Gunakan Gainsight, analitik dan alat pelaporan untuk memantau kesihatan serta penglibatan pelanggan
Keperluan
- Berkomunikasi dengan jelas kepada pihak berkepentingan pada pelbagai peringkat dalam organisasi pelanggan
- Berpengalaman menggunakan Gainsight atau platform kejayaan pelanggan yang setanding, Salesforce dan Google Workspace
- Pemahaman tentang pusat panggilan, CCaaS atau infrastruktur pusat hubungan diutamakan
- Pengalaman dalam bidang penipuan, pengesahan identiti, keselamatan atau teknologi berkaitan merupakan kelebihan
- Bersedia melakukan perjalanan sehingga 25%
- Mempunyai kemahiran komunikasi dan pembentangan yang kukuh, termasuk kepada pihak pengurusan
- Menganalisis data untuk mengenal pasti trend dan mencadangkan cara meningkatkan prestasi
- Mempunyai pengalaman berkaitan selama 3–5 tahun atau lebih, termasuk sekurang-kurangnya dua tahun dalam kejayaan pelanggan atau pengurusan akaun di persekitaran SaaS atau teknologi
- Berpengalaman mengurus akaun komersial atau pasaran sederhana serta membina hubungan pelanggan yang dipercayai
- Mampu membangunkan pelan kejayaan berdasarkan matlamat pelanggan dan menerangkan nilai dalam konteks perniagaan
- Memahami proses pembaharuan dan berpengalaman mengenal pasti risiko akaun
Faedah
- Bayaran komisen memberikan pampasan tambahan
- Jawatan berasaskan jarak jauh