Pindrop
Pindrop
Pindrop разработва технологии за гласова автентикация и откриване на измами за организации, които трябва да защитават взаимодействията с клиентите. Платформата ѝ съчетава гласова биометрия, откриване на жизненост, поведенчески анализ и изкуствен интелект, базиран на аудио, за да помага при идентифицирането на дийпфейкове, подправяне на самоличност и други заплахи в колцентрове и интелигентни устройства. Pindrop обслужва сектори, сред които застраховане, финанси, банково дело, здравеопазване и търговия на дребно, като интеграции като Five9 поддържат многофакторна автентикация и по-плавно клиентско преживяване. Работата на компанията е насочена към защитата на чувствителна информация, подпомагането на бизнеса при откриването на измами и укрепването на доверието в гласовите комуникации.

Мениджър „Успех на клиентите“ от разстояние, Pindrop

Управлявайте търговски клиенти и клиенти от средния пазар за платформата за киберсигурност на Pindrop. Насърчавайте използването и стойността за клиентите, следете състоянието на акаунтите и координирайте подновяванията.

Описание

  • Управлявайте портфолио от търговски клиенти и клиенти от средния пазар, като използвате историята на акаунтите и етапите от жизнения цикъл на клиентите, за да планирате комуникацията
  • Изграждайте дългосрочни отношения с клиентите и бъдете тяхно основно лице за контакт
  • Създавайте и актуализирайте планове за успех, съобразени с целите на клиентите
  • Провеждайте редовни проверки на използването и установявайте кои продуктови функции клиентите не използват пълноценно
  • Показвайте как продуктите на Pindrop допринасят за бизнес резултатите на клиентите
  • Координирайте подновяванията с търговските партньори и поддържайте актуални прогнозите в Gainsight
  • Идентифицирайте акаунти в риск и организирайте планове за реакция с екипите по поддръжка или продукт
  • Работете с мениджърите на клиентски акаунти, екипите по поддръжка и продукт върху инициативи за клиентите
  • Обобщавайте обратната връзка от клиентите за вътрешните екипи
  • Поддържайте планове за акаунтите и следете напредъка чрез оценките за състоянието в Gainsight
  • Помагайте на клиентите да използват нови функции и да усвояват практики за предотвратяване на измами и удостоверяване на самоличността
  • Споделяйте актуализации за продуктите, подкрепяйте бета програми, организирайте казуси и препоръки и събирайте обратна връзка за продуктите
  • Определяйте график за комуникация, който решава проблеми и насърчава използването
  • Провеждайте ежегодни проучвания за удовлетвореността на клиентите и споделяйте резултатите
  • Следете договорните ангажименти и месечното използване на абонаментните лицензи
  • Използвайте Gainsight, аналитични инструменти и инструменти за отчетност, за да следите състоянието и ангажираността на клиентите

Изисквания

  • Общувайте ясно със заинтересовани страни на различни нива в клиентските организации
  • Опит с Gainsight или сходна платформа за успех на клиентите, Salesforce и Google Workspace
  • Познания за инфраструктура на кол центрове, CCaaS или контактни центрове са предимство
  • Опит в областта на измамите, удостоверяването, сигурността или сродна технологична област е предимство
  • Готовност за пътуване до 25% от времето
  • Отлични умения за комуникация и презентации, включително пред ръководни аудитории
  • Анализирайте данни, за да откривате тенденции и да препоръчвате начини за подобряване на резултатите
  • Имате 3–5 или повече години релевантен опит, включително поне две години в успеха на клиентите или управлението на акаунти в SaaS или технологична среда
  • Опит в управлението на търговски акаунти или акаунти на клиенти от средния пазар и изграждането на доверени отношения с клиенти
  • Способност да разработвате планове за успех според целите на клиентите и да обяснявате стойността в бизнес контекст
  • Познавате процеса на подновяване и имате опит в идентифицирането на рискове за акаунтите

Придобивки

  • Комисионните плащания осигуряват допълнително възнаграждение
  • Работа от разстояние

Свързани работни места

XTB online investing

Младши специалист „Обслужване на клиенти“ (чешки език)

XTB online investing
1001 – 5000 Служители
B2CФинансиФинтех

Обслужване на клиенти, говорещи чешки и словашки, в XTB — компания за финансови технологии. Обработка на запитвания, поддържане на CRM записи и следене на развитието на финансовите пазари.

Отвори
Humblebee

Инженер по данни / специалист по наука за данните – машинно обучение и генеративен изкуствен интелект

Humblebee
11 – 50 Служители
B2BSaaS

Разработвайте решения за машинно обучение и генеративен изкуствен интелект в шведското дигитално студио Humblebee. Превръщайте предизвикателствата на клиентите в мащабируеми продукти, базирани на данни.

Отвори
Ovoko \ RRR.LT

Старши инженер по платформи за данни

Ovoko \ RRR.LT

Изграждайте инфраструктурата за данни зад пазара на Ovoko за употребявани авточасти, като поддържате анализи, AI и разработка на продукти. Работете с Kubernetes, AWS и Snowflake, за да поддържате платформите за данни надеждни и мащабируеми.

Отвори
ESTO Group

Специалист обслужване на клиенти с литовски език

ESTO Group
51 – 200 Служители
ФинансиФинтех

Подпомагайте гъвкавите платежни и финансови услуги на ESTO за литовски клиенти, като съчетавате обслужване на клиенти с продажби на крайни клиенти. Обработвайте запитвания и водете разговори за продажби по телефон, имейл и чат.

Отвори
Curana Health

Директор по инженеринг на данни

Curana Health

Ръководете инженерния екип по данни за платформата на Curana Health за основана на стойността грижа за възрастни хора. Модернизирайте инфраструктурата, потоците от данни и аналитичните услуги, като ръководите екип от инженери по данни.

Отвори
Castillians

Старши инженер по данни – Microsoft Fabric

Castillians
51 – 200 Служители

Създавайте потоци от данни, хранилища за данни и ETL/ELT решения с Microsoft Fabric за консултантски клиенти. Помагайте за укрепването на техните възможности в областта на бизнес анализа и аналитиката.

Отвори
Mouser Electronics

Специалист обслужване на клиенти – Милано, хибридна работа

Mouser Electronics

Обработвайте поръчки, оферти, връщания и запитвания за продукти на клиенти на Mouser Electronics, като подпомагате увеличаването на продажбите и удовлетвореността им. Присъединете се към екипа в района на Милано на хибридна позиция.

Отвори
Aztec Group

Старши архитект на корпоративни данни

Aztec Group

Проектирайте Lakehouse средата Databricks и платформите за данни Azure на Aztec Group, като определяте корпоративната архитектура, управлението на основните данни и стандартите за управление на данните. Изградете сигурна основа за данни, готова за AI, за услуги, възложени на външни изпълнители.

Отвори
Teleperformance

Специалист обслужване на клиенти за туристическа застраховка Aviva

Teleperformance

Работете дистанционно от Обединеното кралство за Teleperformance и обработвайте полици и промени по туристическата застраховка на Aviva. Разглеждайте жалби съгласно правилата на FCA, медицински запитвания, рискове при поемане на застраховки и оказвайте подкрепа на уязвими клиенти.

Отвори
Optro

Специалист техническа поддръжка – немски и английски | Optro, Полша

Optro

Помагайте на клиентите на Optro да използват платформата за управление, риск и съответствие, базирана на изкуствен интелект. Отстранявайте проблеми, насочвайте потребителите и работете с продуктовите и инженерните екипи за подобряване на поддръжката.

Отвори