Pindrop vyvíja technológie na hlasovú autentifikáciu a odhaľovanie podvodov pre organizácie, ktoré potrebujú zabezpečiť interakcie so zákazníkmi. Jej platforma kombinuje hlasovú biometriu, detekciu živosti, behaviorálnu analýzu a umelú inteligenciu založenú na zvuku s cieľom pomáhať identifikovať deepfake, spoofing a ďalšie hrozby v call centrách a inteligentných zariadeniach. Pindrop pôsobí v odvetviach vrátane poisťovníctva, financií, bankovníctva, zdravotnej starostlivosti a maloobchodu, pričom integrácie, ako napríklad Five9, podporujú viacfaktorovú autentifikáciu a plynulejšie zákaznícke skúsenosti. Spoločnosť sa zameriava na ochranu citlivých informácií, pomoc podnikom pri odhaľovaní podvodov a posilňovanie dôvery v hlasovú komunikáciu.
Manažér zákazníckej úspešnosti na diaľku, Pindrop
Spravujte komerčné účty a účty stredne veľkých zákazníkov pre platformu kybernetickej bezpečnosti Pindrop. Podporujte využívanie platformy a hodnotu pre zákazníkov, sledujte zdravie účtov a koordinujte obnovovanie zmlúv.
Popis
- Spravujte portfólio komerčných účtov a účtov stredne veľkých zákazníkov; pri plánovaní komunikácie zohľadňujte históriu účtov a fázy životného cyklu zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a pôsobte ako ich hlavný kontaktný bod
- Vytvárajte a aktualizujte plány úspechu v súlade s cieľmi zákazníkov
- Pravidelne kontrolujte využívanie produktov a zisťujte, ktoré funkcie zákazníci naplno nevyužívajú
- Ukazujte, ako produkty Pindrop prispievajú k obchodným výsledkom zákazníkov
- Koordinujte obnovovanie zmlúv s obchodnými partnermi a aktualizujte prognózy v Gainsight
- Identifikujte rizikové účty a pripravujte plány reakcie s tímami podpory alebo produktov
- Spolupracujte s obchodnými zástupcami pre zákaznícke účty, podporou a produktovými tímami na zákazníckych iniciatívach
- Zhrňujte spätnú väzbu zákazníkov pre interné tímy
- Udržiavajte plány účtov a sledujte pokrok prostredníctvom skóre zdravia účtov v Gainsight
- Pomáhajte zákazníkom využívať nové funkcie a osvojovať si postupy na predchádzanie podvodom a autentifikáciu
- Zdieľajte informácie o aktualizáciách produktov, podporujte beta programy, organizujte prípadové štúdie a referencie a zbierajte spätnú väzbu k produktom
- Stanovte harmonogram komunikácie, ktorý rieši problémy a podporuje využívanie produktov
- Vykonávajte každoročné prieskumy spokojnosti zákazníkov a zdieľajte ich výsledky
- Sledujte zmluvné záväzky a mesačné využívanie licencií na predplatné
- Pomocou Gainsight, analytických a reportovacích nástrojov sledujte zdravie a zapojenie zákazníkov
Požiadavky
- Jasne komunikujte so zainteresovanými stranami na rôznych úrovniach zákazníckych organizácií
- Skúsenosti s Gainsight alebo podobnou platformou na úspech zákazníkov, Salesforce a Google Workspace
- Znalosť infraštruktúry call centier, CCaaS alebo kontaktných centier je výhodou
- Skúsenosti s podvodmi, autentifikáciou, bezpečnosťou alebo príbuznou technologickou oblasťou sú výhodou
- Ochota cestovať do 25 % pracovného času
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti vrátane komunikácie s vedením
- Analyzujte údaje, identifikujte trendy a navrhujte spôsoby zlepšenia výkonnosti
- Aspoň 3 až 5 rokov relevantných skúseností vrátane minimálne dvoch rokov v oblasti úspechu zákazníkov alebo správy účtov v prostredí SaaS či technológií
- Skúsenosti so správou komerčných účtov alebo účtov stredne veľkých zákazníkov a budovaním dôveryhodných vzťahov so zákazníkmi
- Schopnosť vytvárať plány úspechu podľa cieľov zákazníkov a vysvetľovať hodnotu v obchodných súvislostiach
- Rozumiete procesu obnovovania zmlúv a máte skúsenosti s identifikovaním rizík účtov
Benefity
- Provízie poskytujú dodatočnú odmenu
- Práca na diaľku