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Pindrop
Pindrop
201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BAssuranceConseilSoins de santé
Pindrop développe des technologies d’authentification vocale et de détection des fraudes pour les organisations qui doivent sécuriser les interactions avec leurs clients. Sa plateforme combine la biométrie vocale, la détection de la vivacité, l’analyse comportementale et l’intelligence artificielle fondée sur l’audio afin d’aider à identifier les deepfakes, les usurpations et autres menaces dans les centres d’appels et les appareils intelligents. Pindrop sert des secteurs tels que l’assurance, la finance, la banque, la santé et le commerce de détail, avec des intégrations comme Five9 qui prennent en charge l’authentification multifacteur et des expériences client plus fluides. L’entreprise s’attache à protéger les informations sensibles tout en aidant les organisations à détecter les fraudes et à renforcer la confiance dans les communications vocales.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client à distance, Pindrop

Gérez des comptes commerciaux et de taille moyenne pour la plateforme de cybersécurité de Pindrop. Développez l’adoption et la valeur client, suivez la santé des comptes et coordonnez les renouvellements.

USÉtats-Unis
88 000 $ – 106 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer un portefeuille de comptes commerciaux et de taille moyenne en s’appuyant sur l’historique des comptes et les étapes du cycle de vie client pour orienter les prises de contact
  • Établir des relations durables avec les clients et être leur interlocuteur principal
  • Créer et mettre à jour des plans de réussite adaptés aux objectifs des clients
  • Organiser des points de suivi de l’adoption et repérer les fonctionnalités que les clients n’utilisent pas pleinement
  • Montrer comment les produits de Pindrop contribuent aux résultats commerciaux des clients
  • Coordonner les renouvellements avec les partenaires commerciaux et tenir à jour les prévisions dans Gainsight
  • Repérer les comptes à risque et organiser des plans d’intervention avec les équipes Support ou Produit
  • Collaborer avec les responsables de comptes, le Support et le Produit sur les initiatives clients
  • Synthétiser les retours des clients à l’intention des équipes internes
  • Tenir à jour les plans de compte et suivre les progrès grâce aux scores de santé de Gainsight
  • Aider les clients à utiliser les nouvelles fonctionnalités et à découvrir les pratiques de prévention de la fraude et d’authentification
  • Partager les mises à jour produit, soutenir les programmes bêta, organiser des études de cas et des références, et recueillir les retours sur le produit
  • Définir un calendrier d’échanges qui traite les problèmes et encourage l’adoption
  • Mener des enquêtes annuelles de satisfaction client et en partager les résultats
  • Suivre les engagements contractuels et l’utilisation mensuelle des licences d’abonnement
  • Utiliser Gainsight ainsi que des outils d’analyse et de reporting pour suivre la santé et l’engagement des clients

Exigences

  • Communiquer clairement avec les parties prenantes à différents niveaux des organisations clientes
  • Expérience de Gainsight ou d’une plateforme de réussite client comparable, de Salesforce et de Google Workspace
  • La connaissance des infrastructures de centres d’appels, CCaaS ou centres de contact est souhaitée
  • Une expérience dans la fraude, l’authentification, la sécurité ou un domaine technologique connexe est un plus
  • Capacité à voyager jusqu’à 25 %
  • Excellentes compétences en communication et en présentation, y compris devant des cadres dirigeants
  • Analyser les données pour repérer les tendances et recommander des moyens d’améliorer les performances
  • Justifier de 3 à 5 ans d’expérience pertinente ou plus, dont au moins deux ans dans la réussite client ou la gestion de comptes dans un environnement SaaS ou technologique
  • Expérience de la gestion de comptes commerciaux ou de taille moyenne et de la création de relations de confiance avec les clients
  • Capacité à élaborer des plans de réussite en fonction des objectifs des clients et à expliquer la valeur en termes commerciaux
  • Comprendre le processus de renouvellement et avoir de l’expérience dans l’identification des risques liés aux comptes

Avantages

  • Les commissions constituent une rémunération supplémentaire
  • Poste à distance

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