Pindrop
Pindrop
Pindrop розробляє технології голосової автентифікації та виявлення шахрайства для організацій, яким потрібно захищати взаємодію з клієнтами. Платформа компанії поєднує голосову біометрію, виявлення присутності живої людини, поведінковий аналіз і аудіоорієнтований штучний інтелект, допомагаючи виявляти дипфейки, підміну та інші загрози в кол-центрах і розумних пристроях. Pindrop працює в таких галузях, як страхування, фінанси, банківська справа, охорона здоров’я та роздрібна торгівля; інтеграції, зокрема Five9, підтримують багатофакторну автентифікацію та роблять взаємодію з клієнтами зручнішою. Робота компанії зосереджена на захисті конфіденційної інформації, виявленні шахрайства та зміцненні довіри до голосових комунікацій.

Менеджер із успіху клієнтів, Pindrop — віддалено

Ведення комерційних клієнтів і клієнтів середнього ринку платформи кібербезпеки Pindrop. Підвищення рівня використання та цінності продукту, моніторинг стану акаунтів і координація продовжень.

Опис

  • Ведення портфеля комерційних клієнтів і клієнтів середнього ринку з урахуванням історії акаунтів та етапів життєвого циклу клієнтів під час планування взаємодії
  • Побудова довготривалих відносин із клієнтами та робота як їхня основна контактна особа
  • Створення й оновлення планів успіху відповідно до цілей клієнтів
  • Регулярні зустрічі для перевірки рівня використання продукту та виявлення функцій, якими клієнти користуються не повною мірою
  • Демонстрація того, як продукти Pindrop допомагають клієнтам досягати бізнес-результатів
  • Координація продовжень із партнерами з продажу й актуалізація прогнозів у Gainsight
  • Виявлення акаунтів із ризиком відтоку та підготовка планів реагування разом зі службою підтримки або відділом продукту
  • Співпраця з менеджерами з роботи з клієнтами, службою підтримки та відділом продукту над клієнтськими ініціативами
  • Підсумовування відгуків клієнтів для внутрішніх команд
  • Ведення планів акаунтів і відстеження прогресу за оцінками стану клієнтів у Gainsight
  • Допомога клієнтам в освоєнні нових функцій, практик запобігання шахрайству й автентифікації
  • Інформування про оновлення продукту, підтримка бета-програм, організація кейсів і рекомендацій, збір відгуків про продукт
  • Складання графіка взаємодії, що допомагає розв’язувати проблеми та заохочує використання продукту
  • Проведення щорічних опитувань задоволеності клієнтів і поширення результатів
  • Відстеження договірних зобов’язань і щомісячного використання ліцензій за підпискою
  • Використання Gainsight, аналітики та інструментів звітності для моніторингу стану й залученості клієнтів

Вимоги

  • Уміння чітко спілкуватися із зацікавленими сторонами на різних рівнях організацій клієнтів
  • Досвід роботи з Gainsight або подібною платформою для успіху клієнтів, Salesforce і Google Workspace
  • Знання інфраструктури кол-центрів, CCaaS або контакт-центрів буде перевагою
  • Досвід у сфері протидії шахрайству, автентифікації, безпеки чи суміжних технологій буде перевагою
  • Готовність до відряджень до 25% робочого часу
  • Сильні комунікативні та презентаційні навички, зокрема для аудиторії керівників
  • Уміння аналізувати дані, виявляти тенденції та рекомендувати способи підвищення ефективності
  • 3–5 і більше років релевантного досвіду, зокрема щонайменше два роки у сфері успіху клієнтів або управління акаунтами в SaaS- чи технологічному середовищі
  • Досвід ведення комерційних акаунтів або клієнтів середнього ринку та побудови довірливих відносин із клієнтами
  • Уміння розробляти плани успіху з огляду на цілі клієнтів і пояснювати цінність у бізнес-термінах
  • Розуміння процесу продовження договорів і досвід виявлення ризиків для акаунтів

Переваги

  • Комісійні виплати забезпечують додаткову винагороду
  • Віддалений формат роботи

Схожі вакансії

Johnson & Johnson

Менеджер із ключових клієнтів, хірургічна офтальмологія

Johnson & Johnson

Розвивайте співпрацю з приватними офтальмологічними закладами Великої Британії для Johnson & Johnson Surgical Vision: керуйте контрактами, зміцнюйте стратегічні відносини з клієнтами та знаходьте можливості для комерційного зростання.

Відкрити
Insulet Corporation

Регіональний менеджер із польових продажів — Оклахома

Insulet Corporation

Керуйте продажами пристроїв Insulet Omnipod для лікування діабету в Оклахома-Сіті. Розвивайте партнерства з медичними фахівцями, допомагайте пацієнтам почати користуватися пристроями та збільшуйте частку ринку в регіоні.

Відкрити
American Fidelity

Старший менеджер із продажу та роботи з клієнтами — державні школи

American Fidelity

Продаж страхових продуктів, пенсійних програм і пільг для працівників державним школам Оклахоми з 1-го по 12-й клас. Ведення наявних клієнтів і розробка індивідуальних пакетів пільг для закріпленої території.

Відкрити
Health Care Service Corporation

Менеджер із роботи з клієнтами TRS, дистанційно в Техасі

Health Care Service Corporation

Ведення рахунків медичного страхування TRS компанії Health Care Service Corporation: підтримка клієнтів, реєстрація та вирішення проблем. Дистанційна робота можлива у відповідних регіонах континентальної частини США; відрядження закріпленою територією — 50% робочого часу.

Відкрити
Rula

Менеджер із розвитку бізнесу та партнерств у сфері охорони здоров’я

Rula

Розвивайте партнерства Rula у сфері поведінкового здоров’я з консультантами з пільг і медичними планами, водночас знаходячи можливості співпраці з роботодавцями. Використовуйте консультативні продажі у сфері охорони здоров’я та стратегічний пошук клієнтів.

Відкрити
Veepee

Стажер-менеджер із роботи з брендами Brandsplace у категорії «Продукти харчування» у Veepee

Veepee
5 001 – 10 000 Працівники
B2CЕлектронна комерція

Допомагайте команді Veepee Food Brandsplace керувати портфелем брендів, аналізувати результати й планувати комерційну діяльність. Зміцнюйте партнерства з брендами та координуйте роботу маркетплейсу.

Відкрити
Republic Services

Помічник менеджера з роботи з комерційними клієнтами у сфері послуг з поводження з відходами

Republic Services

Утримуйте клієнтів із комерційного та промислового секторів, які користуються послугами з поводження з відходами, і знаходьте можливості розширити використання пропозицій Republic Services. Продавайте клієнтам додаткові послуги з переробки, вивезення відходів та охорони довкілля.

Відкрити
Viseven

Віддалений фахівець із комплаєнсу та юридичних питань — Болгарія

Viseven

Керуйте програмами комплаєнсу у сферах ESG, санкцій, протидії корупції та AML/KYC, а також консультуйте з корпоративних юридичних питань і договорів. Підтримуйте глобальні MarTech-послуги Viseven для фармацевтичного сектору та галузі наук про життя.

Відкрити
Viseven

Фахівець із комплаєнсу та юридичних питань

Viseven

Координуйте програми комплаєнсу у сферах ESG, санкцій, протидії хабарництву, AML/KYC, договорів і корпоративного права. Підтримуйте глобальну діяльність Viseven у сфері маркетингових технологій для фармацевтики та наук про життя.

Відкрити
The Nursing and Midwifery Council

Керівник трансформації юридичних служб

The Nursing and Midwifery Council

Очолюйте трансформацію юридичних служб Ради з питань медсестринства та акушерства (NMC), формуючи майбутню операційну модель і посилюючи юридичний потенціал. Співпрацюйте з керівниками, щоб розвивати врядування, організаційні зміни та їхнє стале впровадження.

Відкрити