LogoFresh Jobs Ahead
Pindrop
Pindrop
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
Pindrop utvecklar teknik för röstautentisering och bedrägeridetektering för organisationer som behöver säkra kundinteraktioner. Plattformen kombinerar röstbiometri, livlighetsdetektering, beteendeanalys och ljudbaserad AI för att hjälpa till att identifiera deepfakes, spoofing och andra hot i callcenter och smarta enheter. Pindrop betjänar bland annat försäkrings-, finans-, bank-, hälso- och sjukvårds- samt detaljhandelssektorn, med integrationer som Five9 som stöder multifaktorautentisering och smidigare kundupplevelser. Företagets arbete är inriktat på att skydda känslig information och samtidigt hjälpa företag att upptäcka bedrägerier och stärka förtroendet för röstkommunikation.
LinkedIn
Jobb på företaget

Distansbaserad Customer Success Manager, Pindrop

Ansvara för kommersiella kundkonton och mellanstora kundkonton för Pindrops cybersäkerhetsplattform. Öka användningen och kundvärdet samtidigt som du följer kontohälsa och samordnar förnyelser.

USUSA
88 000 $ – 106 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Ansvara för en portfölj av kommersiella och mellanstora konton och vägleda kundkontakter utifrån kontohistorik och kundlivscykelns olika faser
  • Bygga långsiktiga kundrelationer och vara kundernas huvudsakliga kontaktperson
  • Skapa och uppdatera framgångsplaner som utgår från kundernas mål
  • Följa upp produktanvändningen och hitta funktioner som kunderna inte utnyttjar fullt ut
  • Visa hur Pindrops produkter bidrar till kundernas verksamhetsresultat
  • Samordna förnyelser med säljpartner och hålla prognoserna uppdaterade i Gainsight
  • Identifiera konton i riskzonen och organisera åtgärdsplaner tillsammans med Support eller Product
  • Samarbeta med Account Executives, Support och Product kring kundinitiativ
  • Sammanfatta kundfeedback för interna team
  • Underhålla kontoplaner och följa framsteg med hjälp av hälsopoäng i Gainsight
  • Hjälpa kunder att använda nya funktioner och lära sig metoder för bedrägeribekämpning och autentisering
  • Dela produktuppdateringar, stötta betaprogram, ordna fallstudier och referenser samt samla in produktfeedback
  • Sätta ett schema för kundkontakter som hanterar problem och främjar användning
  • Genomföra årliga kundnöjdhetsundersökningar och dela resultaten
  • Följa upp avtalsåtaganden och månatlig användning av prenumerationslicenser
  • Använda Gainsight, analys- och rapporteringsverktyg för att följa kundernas hälsa och engagemang

Krav

  • Kommunicera tydligt med intressenter på olika nivåer i kundernas organisationer
  • Erfarenhet av Gainsight eller en jämförbar plattform för kundframgång, Salesforce och Google Workspace
  • Förståelse för callcenter, CCaaS eller kontaktcenterinfrastruktur är meriterande
  • Erfarenhet inom bedrägeribekämpning, autentisering, säkerhet eller ett närliggande teknikområde är meriterande
  • Kunna resa upp till 25 %
  • Ha god kommunikations- och presentationsförmåga, även inför ledningsgrupper
  • Analysera data för att identifiera trender och rekommendera sätt att förbättra resultat
  • Ha 3–5+ års relevant erfarenhet, inklusive minst två år inom kundframgång eller kontohantering i en SaaS- eller teknikmiljö
  • Ha erfarenhet av att hantera kommersiella eller mellanstora konton och bygga förtroendefulla kundrelationer
  • Kunna ta fram framgångsplaner utifrån kundernas mål och förklara värde i verksamhetstermer
  • Förstå förnyelseprocessen och ha erfarenhet av att identifiera kontorisker

Förmåner

  • Provision ger extra ersättning
  • Distansbaserad tjänst

Relaterade jobb

AT&T

AT&T-företagssäljare, territoriella konton – Memphis

AT&T
Sponsor för H1B-visumTeknik och innovationTelekommunikation
USUSATNTennessee
38 800 $ – 58 200 $ / år
På platsHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljning

Bygg upp AT&T:s kundbas bland småföretag och medelstora företag i Memphis genom att sälja fiberbredband och andra kommunikationslösningar. Rollen kombinerar prospektering, kontoutveckling och rådgivande försäljning för att öka intäkterna i territoriet.

Öppna