Pindrop mengembangkan teknologi autentikasi suara dan deteksi penipuan bagi organisasi yang perlu mengamankan interaksi dengan pelanggan. Platformnya memadukan biometrik suara, deteksi keaktifan, analisis perilaku, dan kecerdasan buatan berbasis audio untuk membantu mengidentifikasi deepfake, spoofing, serta ancaman lain di pusat panggilan dan perangkat pintar. Pindrop melayani sektor asuransi, keuangan, perbankan, layanan kesehatan, dan ritel, dengan integrasi seperti Five9 yang mendukung autentikasi multifaktor serta pengalaman pelanggan yang lebih lancar. Perusahaan ini berfokus pada perlindungan informasi sensitif sekaligus membantu bisnis mendeteksi penipuan dan memperkuat kepercayaan dalam komunikasi suara.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Jarak Jauh, Pindrop
Kelola akun pelanggan komersial dan pasar menengah untuk platform keamanan siber Pindrop. Tingkatkan penggunaan dan nilai bagi pelanggan sambil memantau kesehatan akun serta mengoordinasikan perpanjangan kontrak.
Deskripsi
- Kelola portofolio akun komersial dan pasar menengah dengan memanfaatkan riwayat akun dan tahapan siklus pelanggan untuk menentukan pendekatan
- Bangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan menjadi kontak utama mereka
- Buat dan perbarui rencana keberhasilan yang selaras dengan sasaran pelanggan
- Lakukan pemeriksaan berkala atas penggunaan produk dan temukan fitur yang belum dimanfaatkan pelanggan sepenuhnya
- Tunjukkan kontribusi produk Pindrop terhadap hasil bisnis pelanggan
- Koordinasikan perpanjangan kontrak dengan mitra penjualan dan perbarui perkiraan di Gainsight
- Kenali akun yang berisiko dan susun rencana respons bersama tim Dukungan atau Produk
- Bekerja sama dengan Account Executive, tim Dukungan, dan tim Produk dalam inisiatif pelanggan
- Rangkum masukan pelanggan untuk tim internal
- Pelihara rencana akun dan pantau kemajuan melalui skor kesehatan Gainsight
- Bantu pelanggan menggunakan fitur baru serta mempelajari praktik pencegahan penipuan dan autentikasi
- Bagikan pembaruan produk, dukung program beta, atur studi kasus dan referensi, serta kumpulkan masukan tentang produk
- Tetapkan jadwal interaksi untuk menangani masalah dan mendorong penggunaan produk
- Lakukan survei kepuasan pelanggan tahunan dan bagikan temuannya
- Pantau komitmen kontrak dan penggunaan lisensi langganan bulanan
- Gunakan Gainsight, analitik, dan alat pelaporan untuk memantau kesehatan serta keterlibatan pelanggan
Persyaratan
- Berkomunikasi dengan jelas kepada pemangku kepentingan di berbagai tingkatan dalam organisasi pelanggan
- Berpengalaman menggunakan Gainsight atau platform kesuksesan pelanggan yang sebanding, Salesforce, dan Google Workspace
- Memahami pusat panggilan, CCaaS, atau infrastruktur pusat kontak lebih diutamakan
- Pengalaman di bidang penipuan, autentikasi, keamanan, atau teknologi terkait menjadi nilai tambah
- Bersedia melakukan perjalanan dinas hingga 25%
- Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang kuat, termasuk saat berhadapan dengan jajaran manajemen
- Menganalisis data untuk mengenali tren dan merekomendasikan cara meningkatkan kinerja
- Memiliki pengalaman relevan selama 3–5 tahun atau lebih, termasuk sedikitnya dua tahun di bidang kesuksesan pelanggan atau pengelolaan akun dalam lingkungan SaaS atau teknologi
- Berpengalaman mengelola akun komersial atau pasar menengah serta membangun hubungan pelanggan yang tepercaya
- Mampu menyusun rencana keberhasilan berdasarkan sasaran pelanggan dan menjelaskan nilai dalam konteks bisnis
- Memahami proses perpanjangan kontrak dan berpengalaman mengenali risiko akun
Tunjangan
- Pembayaran komisi memberikan kompensasi tambahan
- Posisi berbasis jarak jauh