Pindrop מפתחת טכנולוגיות לאימות קולי ולזיהוי הונאות עבור ארגונים הזקוקים לאבטח את האינטראקציות שלהם עם לקוחות. הפלטפורמה שלה משלבת ביומטריה קולית, זיהוי חיות, ניתוח התנהגותי ובינה מלאכותית המבוססת על שמע, כדי לסייע בזיהוי זיופים עמוקים, התחזות ואיומים אחרים במוקדי שירות ובמכשירים חכמים. Pindrop משרתת מגזרים ובהם ביטוח, מימון, בנקאות, בריאות וקמעונאות, עם אינטגרציות כגון Five9 התומכות באימות רב-גורמי ובחוויית לקוח חלקה יותר. פעילות החברה מתמקדת בהגנה על מידע רגיש, תוך סיוע לעסקים לזהות הונאות ולחזק את האמון בתקשורת קולית.
מנהל/ת הצלחת לקוחות מרחוק, פיינדרופ
ניהול חשבונות של לקוחות מסחריים ובינוניים עבור פלטפורמת אבטחת הסייבר של פיינדרופ. הגדלת השימוש והערך ללקוחות תוך מעקב אחר מצב החשבונות ותיאום חידושים.
ארצות הברית88,000 $ – 106,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- ניהול תיק חשבונות של לקוחות מסחריים ובינוניים, תוך שימוש בהיסטוריית החשבון ובשלבי מחזור חיי הלקוח כדי להנחות את הפנייה ללקוחות
- בניית קשרי לקוחות ארוכי טווח ושמש כנקודת הקשר העיקרית שלהם
- יצירה ועדכון של תוכניות הצלחה בהתאם ליעדי הלקוחות
- קיום פגישות מעקב בנושא אימוץ המוצר ואיתור תכונות שהלקוחות אינם מנצלים במלואן
- הצגת התרומה של מוצרי פיינדרופ לתוצאות העסקיות של הלקוחות
- תיאום חידושים עם שותפי מכירות ושמירה על תחזיות עדכניות ב-Gainsight
- זיהוי חשבונות בסיכון וארגון תוכניות תגובה עם צוותי התמיכה או המוצר
- עבודה עם מנהלי תיקי לקוחות, צוותי התמיכה והמוצר על יוזמות לקוח
- סיכום משוב הלקוחות עבור צוותים פנימיים
- תחזוקת תוכניות חשבון ומעקב אחר ההתקדמות באמצעות ציוני בריאות החשבון ב-Gainsight
- סיוע ללקוחות בשימוש בתכונות חדשות ובהיכרות עם שיטות למניעת הונאות ולאימות זהות
- שיתוף עדכוני מוצר, תמיכה בתוכניות בטא, תיאום מקרי בוחן והמלצות, ואיסוף משוב על המוצר
- קביעת לוח זמנים למעורבות שיטפל בבעיות ויעודד אימוץ
- עריכת סקרי שביעות רצון שנתיים ללקוחות ושיתוף הממצאים
- מעקב אחר התחייבויות חוזיות ושימוש חודשי ברישיונות מנוי
- שימוש ב-Gainsight, בכלי ניתוח ובכלי דיווח למעקב אחר מצב הלקוחות ורמת המעורבות שלהם
דרישות
- תקשורת ברורה עם בעלי עניין בדרגים שונים בארגוני לקוחות
- ניסיון עם Gainsight או פלטפורמה דומה להצלחת לקוחות, עם Salesforce ועם Google Workspace
- הבנה בתשתיות של מוקדי שירות, CCaaS או מרכזי קשר היא יתרון
- ניסיון בתחום ההונאות, האימות, האבטחה או תחום טכנולוגי קשור הוא יתרון
- נכונות לנסיעות בהיקף של עד 25%
- כישורי תקשורת והצגה חזקים, לרבות מול הנהלה
- ניתוח נתונים לזיהוי מגמות ולהמלצה על דרכים לשיפור הביצועים
- ניסיון רלוונטי של 3–5 שנים ומעלה, כולל שנתיים לפחות בהצלחת לקוחות או בניהול חשבונות בסביבת SaaS או טכנולוגיה
- ניסיון בניהול חשבונות מסחריים או בינוניים ובבניית קשרי אמון עם לקוחות
- יכולת לפתח תוכניות הצלחה סביב יעדי הלקוחות ולהסביר ערך במונחים עסקיים
- הבנת תהליך החידוש וניסיון בזיהוי סיכונים בחשבונות
הטבות
- תשלומי עמלות מספקים תגמול נוסף
- תפקיד מרחוק