Pindrop 为需要保障客户互动安全的组织开发语音身份验证和欺诈检测技术。其平台融合语音生物识别、活体检测、行为分析和基于音频的人工智能，帮助呼叫中心和智能设备识别深度伪造、仿冒及其他威胁。Pindrop 服务于保险、金融、银行、医疗保健和零售等行业，并通过 Five9 等集成支持多因素身份验证，提升客户体验的流畅度。公司致力于保护敏感信息，帮助企业发现欺诈行为并增强语音通信中的信任。
Pindrop 远程客户成功经理
负责管理 Pindrop 网络安全平台的商业客户和中端市场客户。推动产品采用和客户价值提升，同时监测客户关系状况并协调续约。
描述
- 管理商业客户和中端市场客户组合，根据客户历史和生命周期阶段规划客户联络
- 建立长期客户关系，并担任客户的主要联系人
- 制定并更新与客户目标一致的成功计划
- 定期跟进产品采用情况，发掘客户尚未充分使用的产品功能
- 展示 Pindrop 产品如何助力客户实现业务成果
- 与销售合作伙伴协调续约，并在 Gainsight 中及时更新预测
- 识别存在流失风险的客户，并与支持或产品团队制定应对计划
- 与客户经理、支持和产品团队协作推进客户项目
- 汇总客户反馈并提供给内部团队
- 维护客户计划，并通过 Gainsight 健康度评分跟踪进展
- 帮助客户使用新功能，并了解欺诈防范和身份验证实践
- 分享产品更新、支持测试版计划、安排案例研究和客户推荐，并收集产品反馈
- 制定客户互动计划，以解决问题并促进产品采用
- 开展年度客户满意度调查并分享调查结果
- 跟踪合同承诺和每月订阅许可证使用情况
- 使用 Gainsight、分析和报告工具监测客户健康度与互动情况
任职要求
- 能够与客户组织中不同层级的利益相关者清晰沟通
- 具备 Gainsight 或同类客户成功平台、Salesforce 和 Google Workspace 的使用经验
- 优先考虑了解呼叫中心、CCaaS 或联络中心基础设施者
- 具备欺诈、身份验证、安全或相关技术领域经验者优先
- 能够接受最高 25% 的出差
- 具备出色的沟通和演示能力，包括面向管理层受众进行沟通和演示
- 能够分析数据以识别趋势，并提出改进绩效的方法
- 拥有 3 至 5 年以上相关经验，其中至少两年是在 SaaS 或科技环境中从事客户成功或客户管理工作
- 具备管理商业客户或中端市场客户以及建立信任型客户关系的经验
- 能够围绕客户目标制定成功计划，并以业务价值为导向说明产品价值
- 了解续约流程，并具备识别客户风险的经验
福利待遇
- 佣金收入可提供额外报酬
- 远程办公岗位
