LogoFresh Jobs Ahead
Pindrop
Pindrop
201 – 500 Ansatte
Sponsor for H1B-visumForsikringHelsevesenRådgivning
Pindrop utvikler teknologi for stemmeautentisering og svindeloppdagelse for organisasjoner som trenger å sikre kundeinteraksjoner. Plattformen kombinerer stemmebiometri, deteksjon av livlighet, atferdsanalyse og lyd­basert kunstig intelligens for å bidra til å identifisere deepfakes, spoofing og andre trusler på tvers av kundesentre og smarte enheter. Pindrop betjener blant annet forsikrings-, finans-, bank-, helse- og detaljhandelssektoren, med integrasjoner som Five9 som støtter multifaktorautentisering og bedre kundeopplevelser. Selskapets arbeid er rettet mot å beskytte sensitiv informasjon, samtidig som virksomheter får hjelp til å oppdage svindel og styrke tilliten til talekommunikasjon.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Remote Customer Success Manager, Pindrop

Forvalt kommersielle kunder og mellomstore bedrifter for Pindrops cybersikkerhetsplattform. Øk bruken og kundeverdien mens du følger med på kontostatus og koordinerer fornyelser.

USUSA
88 000 $ – 106 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Forvalte en portefølje av kommersielle kunder og mellomstore bedrifter, og tilpasse oppfølgingen etter kontohistorikk og fasene i kundens livssyklus
  • Bygge varige kunderelasjoner og være kundenes primære kontaktperson
  • Lage og oppdatere suksessplaner som er tilpasset kundenes mål
  • Følge opp produktbruken og finne funksjoner kundene ikke utnytter fullt ut
  • Vise hvordan Pindrops produkter bidrar til kundenes forretningsresultater
  • Koordinere fornyelser med salgspartnere og holde prognosene oppdatert i Gainsight
  • Identifisere kontoer i faresonen og organisere tiltaksplaner sammen med Support eller Product
  • Samarbeide med Account Executives, Support og Product om kundeinitiativer
  • Oppsummere tilbakemeldinger fra kunder for interne team
  • Vedlikeholde kontoplaner og følge med på fremdriften gjennom helseskårer i Gainsight
  • Hjelpe kunder med å bruke nye funksjoner og lære om forebygging av svindel og autentisering
  • Dele produktoppdateringer, støtte betaprogrammer, organisere casestudier og referanser samt samle inn produktfeedback
  • Fastsette en plan for kundeoppfølging som håndterer problemer og fremmer bruk
  • Gjennomføre årlige undersøkelser om kundetilfredshet og dele resultatene
  • Følge opp kontraktsforpliktelser og månedlig bruk av abonnementslisenser
  • Bruke Gainsight samt analyse- og rapporteringsverktøy for å følge med på kundenes helse og engasjement

Krav

  • Kommunisere tydelig med interessenter på ulike nivåer i kundenes organisasjoner
  • Erfaring med Gainsight eller en tilsvarende plattform for kundeoppfølging, Salesforce og Google Workspace
  • Kunnskap om callsenter-, CCaaS- eller kontaktsenterinfrastruktur er en fordel
  • Erfaring innen svindel, autentisering, sikkerhet eller et beslektet teknologiområde er en fordel
  • Kunne reise opptil 25 %
  • Ha gode kommunikasjons- og presentasjonsevner, også overfor ledelsen
  • Analysere data for å identifisere trender og anbefale måter å forbedre resultatene på
  • Ha 3–5+ års relevant erfaring, inkludert minst to år innen kundeoppfølging eller kontoadministrasjon i et SaaS- eller teknologimiljø
  • Ha erfaring med å administrere kommersielle kunder eller mellomstore bedrifter og bygge tillitsfulle kunderelasjoner
  • Kunne utvikle suksessplaner ut fra kundenes mål og forklare verdien i forretningstermer
  • Forstå fornyelsesprosessen og ha erfaring med å identifisere kontorisiko

Fordeler

  • Provisjonsutbetalinger gir ekstra kompensasjon
  • Stillingen er fjernbasert

Relaterte jobber

TD

Risikoanalytiker innen økonomisk kriminalitet, sanksjoner

TD
Sponsor for H1B-visumBankvirksomhetFinansForsikring
USUSAMEMaineNJNew JerseyNYNew YorkVAVirginia
61 880 $ – 99 320 $ / år
På stedetHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskØkonomisk kriminalitet

Støtt TD Banks arbeid med sanksjonsscreening, undersøkelser og etterlevelse av regelverk. Analyser risiko, styrk kontrollene og gi råd til forretningsområder og partnere innen risikostyring for økonomisk kriminalitet.

Åpne
Swan

KYC-ansvarlig for det franske marked

Swan
51 – 200 Ansatte
Sponsor for H1B-visumAPIB2BFintech
FRFrankrikeHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: tyskPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskPåkrevd Språk: franskPåkrevd Språk: italienskPåkrevd Språk: nederlandskØkonomisk kriminalitet

Led KYC- og KYB-gjennomganger for det franske markedet, løs komplekse saker og veiled et compliance-team. Hjelp Swan med å skalere sin integrerte bankvirksomhet innen regulerte finansielle tjenester.

Åpne