Pindrop은 고객 상호작용을 안전하게 보호해야 하는 조직을 위해 음성 인증 및 사기 탐지 기술을 개발합니다. 이 플랫폼은 음성 생체 인식, 라이브니스 탐지, 행동 분석, 오디오 기반 AI를 결합해 콜센터와 스마트 기기에서 딥페이크, 위장 및 기타 위협을 식별하도록 지원합니다. Pindrop은 보험, 금융, 은행, 의료, 소매를 비롯한 다양한 분야에 서비스를 제공하며, Five9와 같은 통합 기능을 통해 다중 인증과 더욱 원활한 고객 경험을 지원합니다. 회사는 민감한 정보를 보호하고 기업이 사기를 탐지하며 음성 커뮤니케이션에 대한 신뢰를 강화하도록 돕는 데 주력합니다.
Pindrop 원격 고객 성공 매니저
Pindrop 사이버 보안 플랫폼의 상업 고객 및 미드마켓 고객 계정을 관리합니다. 제품 도입과 고객 가치 향상을 이끌고 계정 상태를 모니터링하며 갱신을 조율합니다.
설명
- 고객 이력과 고객 라이프사이클 단계에 따라 접근 방식을 정하고 상업 고객 및 미드마켓 고객 포트폴리오를 관리합니다
- 고객과 지속적인 관계를 구축하고 주요 연락 담당자 역할을 합니다
- 고객 목표에 부합하는 성공 계획을 수립하고 업데이트합니다
- 제품 도입 현황을 점검하고 고객이 충분히 활용하지 않는 기능을 찾아냅니다
- Pindrop 제품이 고객의 비즈니스 성과에 어떻게 기여하는지 보여줍니다
- 영업 파트너와 갱신을 조율하고 Gainsight의 예측 정보를 최신 상태로 유지합니다
- 위험 계정을 식별하고 지원팀 또는 제품팀과 대응 계획을 마련합니다
- 고객 이니셔티브를 위해 어카운트 임원, 지원팀 및 제품팀과 협업합니다
- 고객 피드백을 내부 팀에 전달할 수 있도록 요약합니다
- 계정 계획을 관리하고 Gainsight 상태 점수를 통해 진행 상황을 모니터링합니다
- 고객이 새 기능을 사용할 수 있도록 돕고 사기 방지 및 인증 관행을 안내합니다
- 제품 업데이트를 공유하고 베타 프로그램을 지원하며 사례 연구와 추천 자료를 준비하고 제품 피드백을 수집합니다
- 문제를 해결하고 제품 도입을 촉진할 수 있도록 고객 참여 일정을 수립합니다
- 연례 고객 만족도 설문조사를 실시하고 결과를 공유합니다
- 계약상 약정과 월별 구독 라이선스 사용량을 추적합니다
- Gainsight, 분석 및 보고 도구를 사용해 고객 상태와 참여도를 모니터링합니다
지원 자격
- 고객 조직의 다양한 직급의 이해관계자와 명확하게 소통할 수 있어야 합니다
- Gainsight 또는 이에 준하는 고객 성공 플랫폼, Salesforce 및 Google Workspace 사용 경험이 있어야 합니다
- 콜센터, CCaaS 또는 컨택센터 인프라에 대한 이해가 있으면 우대합니다
- 사기 방지, 인증, 보안 또는 관련 기술 분야 경험이 있으면 우대합니다
- 최대 25%까지 출장할 수 있어야 합니다
- 경영진을 포함한 청중을 대상으로 뛰어난 의사소통 및 프레젠테이션 능력을 갖춰야 합니다
- 데이터를 분석해 추세를 파악하고 성과 개선 방안을 제안할 수 있어야 합니다
- 관련 경력 3~5년 이상이며, 이 중 최소 2년은 SaaS 또는 기술 환경에서 고객 성공이나 계정 관리를 담당한 경험이 있어야 합니다
- 상업 고객 또는 미드마켓 고객을 관리하고 신뢰 관계를 구축한 경험이 있어야 합니다
- 고객 목표에 맞는 성공 계획을 세우고 비즈니스 관점에서 가치를 설명할 수 있어야 합니다
- 갱신 절차를 이해하고 계정 위험을 식별한 경험이 있어야 합니다
복리후생
- 커미션으로 추가 보상을 제공합니다
- 원격 근무 직무입니다