Pindrop
Pindrop
Pindrop entwickelt Technologien zur Sprachentifizierung und Betrugserkennung für Organisationen, die Kundeninteraktionen schützen müssen. Die Plattform kombiniert Sprachbiometrie, Lebenderkennung, Verhaltensanalyse und audio-basierte KI, um Deepfakes, Spoofing und andere Bedrohungen in Contactcentern und intelligenten Geräten zu erkennen. Pindrop bedient unter anderem die Branchen Versicherungen, Finanzwesen, Banken, Gesundheitswesen und Einzelhandel. Integrationen wie Five9 unterstützen die Multifaktor-Authentifizierung und sorgen für reibungslosere Kundenerlebnisse. Im Mittelpunkt der Arbeit des Unternehmens stehen der Schutz sensibler Informationen sowie die Unterstützung von Unternehmen bei der Betrugserkennung und der Stärkung des Vertrauens in die Sprachkommunikation.

Remote Customer Success Manager, Pindrop

Betreuung kommerzieller Kunden und mittelständischer Unternehmen für Pindrops Cybersicherheitsplattform. Nutzung und Kundennutzen steigern, Kontogesundheit überwachen und Verlängerungen koordinieren.

Beschreibung

  • Ein Portfolio kommerzieller Kunden und mittelständischer Unternehmen betreuen und dabei Kontohistorie sowie Phasen des Kundenlebenszyklus für die Kontaktaufnahme nutzen
  • Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und als primäre Ansprechperson fungieren
  • Erfolgspläne erstellen und aktualisieren, die auf die Kundenziele abgestimmt sind
  • Regelmäßige Gespräche zur Produktnutzung führen und Funktionen ermitteln, die Kunden noch nicht voll ausschöpfen
  • Aufzeigen, wie Pindrops Produkte zu den Geschäftsergebnissen der Kunden beitragen
  • Vertragsverlängerungen mit Vertriebspartnern koordinieren und Prognosen in Gainsight aktuell halten
  • Gefährdete Kundenkonten identifizieren und mit Support oder Produktteam Maßnahmenpläne organisieren
  • Bei Kundeninitiativen mit Account Executives, Support und Produktteam zusammenarbeiten
  • Kundenfeedback für interne Teams zusammenfassen
  • Kontenpläne pflegen und Fortschritte anhand der Gainsight-Health-Scores überwachen
  • Kunden bei der Nutzung neuer Funktionen unterstützen und ihnen Praktiken zur Betrugsprävention und Authentifizierung vermitteln
  • Produktneuigkeiten teilen, Beta-Programme unterstützen, Fallstudien und Referenzen organisieren sowie Produktfeedback sammeln
  • Einen Kontaktplan festlegen, der Probleme angeht und die Nutzung fördert
  • Jährliche Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen und Ergebnisse teilen
  • Vertragliche Verpflichtungen und die monatliche Nutzung von Abonnementlizenzen nachverfolgen
  • Gainsight sowie Analyse- und Berichtstools verwenden, um Kundengesundheit und Interaktion zu überwachen

Anforderungen

  • Klar mit Ansprechpersonen auf verschiedenen Ebenen der Kundenorganisation kommunizieren
  • Erfahrung mit Gainsight oder einer vergleichbaren Customer-Success-Plattform, Salesforce und Google Workspace
  • Kenntnisse in Callcenter-, CCaaS- oder Contact-Center-Infrastruktur sind erwünscht
  • Erfahrung in den Bereichen Betrugsprävention, Authentifizierung, Sicherheit oder einem verwandten Technologiefeld ist von Vorteil
  • Bereitschaft zu Reisen von bis zu 25 %
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch gegenüber Führungskräften
  • Daten analysieren, um Trends zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten vorzuschlagen
  • 3–5 oder mehr Jahre einschlägige Berufserfahrung, davon mindestens zwei Jahre im Customer Success oder Account Management in einem SaaS- oder Technologieumfeld
  • Erfahrung in der Betreuung kommerzieller Kunden oder mittelständischer Unternehmen und im Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen
  • Erfolgspläne an Kundenzielen ausrichten und den geschäftlichen Nutzen erläutern können
  • Den Verlängerungsprozess verstehen und Erfahrung mit der Erkennung von Kontorisiken haben

Zusatzleistungen

  • Provisionszahlungen bieten zusätzliche Vergütung
  • Remote-Tätigkeit

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