Pindrop
Pindrop
Η Pindrop αναπτύσσει τεχνολογίες φωνητικής ταυτοποίησης και ανίχνευσης απάτης για οργανισμούς που χρειάζονται να ασφαλίζουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους. Η πλατφόρμα της συνδυάζει βιομετρικά στοιχεία φωνής, ανίχνευση ζωντανής παρουσίας, συμπεριφορική ανάλυση και τεχνητή νοημοσύνη που βασίζεται στον ήχο, ώστε να βοηθά στον εντοπισμό deepfakes, πλαστοπροσωπίας και άλλων απειλών σε τηλεφωνικά κέντρα και έξυπνες συσκευές. Η Pindrop εξυπηρετεί κλάδους όπως οι ασφάλειες, τα χρηματοοικονομικά, οι τράπεζες, η υγειονομική περίθαλψη και το λιανικό εμπόριο, με ενσωματώσεις όπως το Five9 που υποστηρίζουν τον έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων και πιο ομαλές εμπειρίες πελατών. Το έργο της εταιρείας επικεντρώνεται στην προστασία ευαίσθητων πληροφοριών, βοηθώντας παράλληλα τις επιχειρήσεις να εντοπίζουν την απάτη και να ενισχύουν την εμπιστοσύνη στις φωνητικές επικοινωνίες.

Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών εξ αποστάσεως, Pindrop

Διαχείριση εμπορικών λογαριασμών και λογαριασμών μεσαίας αγοράς για την πλατφόρμα κυβερνοασφάλειας της Pindrop. Ενίσχυση της υιοθέτησης και της αξίας για τους πελάτες, με παρακολούθηση της υγείας των λογαριασμών και συντονισμό ανανεώσεων.

Περιγραφή

  • Διαχείριση χαρτοφυλακίου εμπορικών λογαριασμών και λογαριασμών μεσαίας αγοράς, αξιοποιώντας το ιστορικό των λογαριασμών και τα στάδια του κύκλου ζωής των πελατών για τον σχεδιασμό της επικοινωνίας
  • Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και λειτουργία ως κύριο σημείο επικοινωνίας τους
  • Δημιουργία και ενημέρωση σχεδίων επιτυχίας σύμφωνα με τους στόχους των πελατών
  • Πραγματοποίηση τακτικών συναντήσεων για την υιοθέτηση και εντοπισμός δυνατοτήτων του προϊόντος που οι πελάτες δεν αξιοποιούν πλήρως
  • Παρουσίαση της συμβολής των προϊόντων της Pindrop στα επιχειρηματικά αποτελέσματα των πελατών
  • Συντονισμός ανανεώσεων με συνεργάτες πωλήσεων και διατήρηση ενημερωμένων προβλέψεων στο Gainsight
  • Εντοπισμός λογαριασμών σε κίνδυνο και οργάνωση σχεδίων απόκρισης με τις ομάδες Υποστήριξης ή Προϊόντος
  • Συνεργασία με Account Executives και τις ομάδες Υποστήριξης και Προϊόντος σε πρωτοβουλίες πελατών
  • Σύνοψη των σχολίων των πελατών για τις εσωτερικές ομάδες
  • Συντήρηση σχεδίων λογαριασμών και παρακολούθηση της προόδου μέσω των βαθμολογιών υγείας του Gainsight
  • Βοήθεια προς τους πελάτες για τη χρήση νέων δυνατοτήτων και την εκμάθηση πρακτικών πρόληψης απάτης και ταυτοποίησης
  • Κοινοποίηση ενημερώσεων προϊόντων, υποστήριξη προγραμμάτων beta, διοργάνωση μελετών περίπτωσης και συστάσεων, και συλλογή σχολίων για το προϊόν
  • Καθορισμός προγράμματος επικοινωνίας που αντιμετωπίζει ζητήματα και ενθαρρύνει την υιοθέτηση
  • Διεξαγωγή ετήσιων ερευνών ικανοποίησης πελατών και κοινοποίηση των ευρημάτων
  • Παρακολούθηση συμβατικών δεσμεύσεων και μηνιαίας χρήσης αδειών συνδρομής
  • Χρήση του Gainsight, εργαλείων ανάλυσης και αναφορών για την παρακολούθηση της υγείας και της αλληλεπίδρασης των πελατών

Απαιτήσεις

  • Σαφής επικοινωνία με ενδιαφερόμενους σε διαφορετικά επίπεδα των οργανισμών πελατών
  • Εμπειρία με το Gainsight ή αντίστοιχη πλατφόρμα επιτυχίας πελατών, το Salesforce και το Google Workspace
  • Η κατανόηση υποδομών τηλεφωνικών κέντρων, CCaaS ή κέντρων επικοινωνίας αποτελεί προτίμηση
  • Εμπειρία στην απάτη, την ταυτοποίηση, την ασφάλεια ή συναφή τεχνολογικό τομέα αποτελεί επιπλέον προσόν
  • Δυνατότητα ταξιδιών έως 25%
  • Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και παρουσίασης, μεταξύ άλλων προς διοικητικά στελέχη
  • Ανάλυση δεδομένων για τον εντοπισμό τάσεων και την πρόταση τρόπων βελτίωσης της απόδοσης
  • 3–5+ χρόνια σχετικής εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένων τουλάχιστον δύο ετών στην επιτυχία πελατών ή στη διαχείριση λογαριασμών σε περιβάλλον SaaS ή τεχνολογίας
  • Εμπειρία στη διαχείριση εμπορικών λογαριασμών ή λογαριασμών μεσαίας αγοράς και στην οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες
  • Ικανότητα ανάπτυξης σχεδίων επιτυχίας με βάση τους στόχους των πελατών και εξήγησης της αξίας με επιχειρηματικούς όρους
  • Κατανόηση της διαδικασίας ανανέωσης και εμπειρία στον εντοπισμό κινδύνων λογαριασμών

Παροχές

  • Οι προμήθειες παρέχουν πρόσθετη αμοιβή
  • Θέση εξ αποστάσεως

Σχετικές θέσεις εργασίας

UNESCO

Ανώτερος σύμβουλος αξιολόγησης ικανοτήτων στον τομέα των υδάτων στη Δυτική Αφρική

UNESCO

Η UNESCO αναζητά σύμβουλο για την αξιολόγηση των κενών ικανοτήτων στον τομέα των υδάτων σε όλη τη Δυτική Αφρική και σε μια πιλοτική χώρα. Η εργασία περιλαμβάνει περιφερειακές συστάσεις και σχέδιο ανάπτυξης ικανοτήτων για τη χώρα.

Άνοιγμα
InterScripts, Inc.

Σύμβουλος ανάπτυξης Epic SmartForms

InterScripts, Inc.

Σχεδιάστε και θέστε σε λειτουργία σύνθετα Epic SmartForms για πελάτη παιδιατρικού συστήματος υγείας. Καθοδηγήστε αναλυτές Epic και καθιερώστε επαναχρησιμοποιήσιμα πρότυπα ανάπτυξης και ροές εργασίας.

Άνοιγμα
InterScripts, Inc.

Ανώτερος πιστοποιημένος σύμβουλος Epic HIM (εξ αποστάσεως, ΗΠΑ)

InterScripts, Inc.

Παροχή προσωρινής υποστήριξης στην εφαρμογή Epic HIM για ένα παιδιατρικό σύστημα υγείας, με συντήρηση ροών εργασίας και αντιμετώπιση προβλημάτων. Εκπαίδευση νέου αναλυτή, τεκμηρίωση διαδικασιών και προετοιμασία της ομάδας για ομαλή μετάβαση.

Άνοιγμα
cognitivo AG

Σύμβουλος IT, Τραπεζική και Πληρωμές

cognitivo AG

Παροχή συμβουλών σε τράπεζες και παρόχους χρηματοοικονομικών υπηρεσιών για τον τεχνολογικό μετασχηματισμό, τις λύσεις πληρωμών και την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης. Στην Cognitivo, εταιρεία συμβούλων που εξειδικεύεται στον χρηματοοικονομικό τομέα.

Άνοιγμα
VeriPark

Λειτουργικός Σύμβουλος Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

VeriPark

Βοηθήστε τη VeriPark να δώσει τη δυνατότητα στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να γίνουν ψηφιακοί πρωτοπόροι μέσα από ξεχωριστές εμπειρίες πελατών. Συνεργαστείτε με μια παγκόσμια ομάδα σε έργα που διαμορφώνουν το μέλλον της ψηφιακής χρηματοοικονομικής.

Άνοιγμα
Jhpiego

Τεχνικός διευθυντής βιώσιμων συστημάτων υγείας και συνεργασίας με τον ιδιωτικό τομέα

Jhpiego

Καθοδηγήστε το έργο της Jhpiego για τη δημιουργία βιώσιμων συστημάτων υγείας που αξιοποιούν τις δυνατότητες της αγοράς. Αναπτύξτε συνεργασίες με τον ιδιωτικό τομέα, καινοτόμα χρηματοδότηση και κλιμακώσιμες λύσεις για προγράμματα παγκόσμιας υγείας.

Άνοιγμα
3Shape

Σύμβουλος υποστήριξης επιπέδου 2 με γνώση γαλλικών – 3Shape, Ουκρανία

3Shape

Παροχή τεχνικής υποστήριξης για τους οδοντιατρικούς σαρωτές και το λογισμικό της 3Shape, με εξυπηρέτηση συνεργατών και χρηστών οδοντιατρικών υπηρεσιών στα γαλλικά, τα ουκρανικά και τα αγγλικά.

Άνοιγμα
3Shape

Σύμβουλος υποστήριξης επιπέδου 2, Αγγλικά – Κίεβο, υβριδική εργασία

3Shape

Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων σε οδοντιατρικούς σαρωτές και λογισμικό της 3Shape για πελάτες παγκοσμίως, με υποστήριξη μέσω ψηφιακών συνεδριών, τηλεφώνου και email. Υβριδική θέση στο Κίεβο, με καταγραφή περιστατικών στο CRM και προώθηση σχολίων πελατών στις αρμόδιες ομάδες.

Άνοιγμα
Mariner

Αναλυτής σχεδιασμού περιουσίας

Mariner

Υποστήριξη συμβούλων περιουσίας στην εξυπηρέτηση πελατών, στον οικονομικό σχεδιασμό και στην έρευνα επενδύσεων. Ανάπτυξη δεξιοτήτων για σταδιοδρομία ως αδειοδοτημένος σύμβουλος.

Άνοιγμα
FICO

Αναλυτικός σύμβουλος εξ αποστάσεως I – Βαθμολογίες FICO

FICO

Ανάπτυξη προγνωστικών μοντέλων και μοντέλων λήψης αποφάσεων για πελάτες της FICO στον χρηματοοικονομικό τομέα παγκοσμίως. Ανάλυση μεγάλων πιστωτικών συνόλων δεδομένων και παροχή λύσεων βαθμολόγησης με στατιστικές μεθόδους και μηχανική μάθηση.

Άνοιγμα