Pindrop
Pindrop
Bumubuo ang Pindrop ng teknolohiya para sa voice authentication at pagtukoy ng panloloko para sa mga organisasyong kailangang protektahan ang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer. Pinagsasama ng platform nito ang voice biometrics, liveness detection, pagsusuri ng kilos, at audio-based na artificial intelligence upang makatulong sa pagtukoy ng mga deepfake, spoofing, at iba pang banta sa mga call center at smart device. Naglilingkod ang Pindrop sa mga sektor tulad ng insurance, pananalapi, pagbabangko, pangangalagang pangkalusugan, at retail, na may mga integrasyong gaya ng Five9 para suportahan ang multifactor authentication at mas maayos na karanasan ng customer. Nakatuon ang kumpanya sa pagprotekta ng sensitibong impormasyon habang tinutulungan ang mga negosyo na tumukoy ng panloloko at patatagin ang tiwala sa voice communications.

Remote na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Pindrop

Pamahalaan ang mga komersyal at mid-market na account ng customer para sa cybersecurity platform ng Pindrop. Palawakin ang paggamit at halaga para sa customer habang sinusubaybayan ang kalagayan ng account at inaayos ang mga renewal.

Paglalarawan

  • Pamahalaan ang portfolio ng mga komersyal at mid-market na account gamit ang kasaysayan ng account at mga yugto ng lifecycle ng customer bilang gabay sa pakikipag-ugnayan
  • Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at magsilbing pangunahing contact nila
  • Gumawa at mag-update ng mga success plan na nakaayon sa mga layunin ng customer
  • Magsagawa ng mga check-in tungkol sa paggamit at tukuyin ang mga feature ng produkto na hindi pa lubos na nagagamit ng mga customer
  • Ipakita kung paano nakatutulong ang mga produkto ng Pindrop sa mga resulta ng negosyo ng customer
  • Ayusin ang mga renewal kasama ng mga sales partner at panatilihing napapanahon ang mga forecast sa Gainsight
  • Tukuyin ang mga account na nanganganib at bumuo ng mga plano sa pagtugon kasama ang Support o Product
  • Makipagtulungan sa mga Account Executive, Support, at Product sa mga inisyatiba para sa customer
  • Ibuod ang feedback ng customer para sa mga internal na team
  • Panatilihin ang mga account plan at subaybayan ang progreso gamit ang mga health score sa Gainsight
  • Tulungan ang mga customer na gumamit ng mga bagong feature at matuto tungkol sa pag-iwas sa panloloko at mga kasanayan sa authentication
  • Ibahagi ang mga update sa produkto, suportahan ang mga beta program, mag-ayos ng mga case study at reference, at mangalap ng feedback tungkol sa produkto
  • Magtakda ng iskedyul ng pakikipag-ugnayan na tumutugon sa mga isyu at naghihikayat ng mas malawak na paggamit
  • Magsagawa ng taunang survey sa kasiyahan ng customer at ibahagi ang mga resulta
  • Subaybayan ang mga pangakong nasa kontrata at ang buwanang paggamit ng mga lisensya sa subscription
  • Gamitin ang Gainsight, analytics, at mga tool sa pag-uulat para subaybayan ang kalagayan at pakikipag-ugnayan ng customer

Mga Kinakailangan

  • Malinaw na makipag-usap sa mga stakeholder sa iba’t ibang antas ng organisasyon ng customer
  • May karanasan sa Gainsight o katulad na customer success platform, Salesforce, at Google Workspace
  • Mas mainam kung may pag-unawa sa call center, CCaaS, o imprastraktura ng contact center
  • Karagdagang bentahe ang karanasan sa fraud, authentication, seguridad, o kaugnay na larangan ng teknolohiya
  • Handang bumiyahe nang hanggang 25%
  • May mahusay na kasanayan sa komunikasyon at presentasyon, kabilang sa pakikipag-usap sa pamunuan
  • Magsuri ng data upang matukoy ang mga trend at magrekomenda ng mga paraan para mapahusay ang performance
  • May 3–5 taon o higit pang kaugnay na karanasan, kabilang ang hindi bababa sa dalawang taon sa customer success o account management sa SaaS o kapaligirang teknolohikal
  • May karanasan sa pamamahala ng mga komersyal o mid-market na account at pagbuo ng mapagkakatiwalaang ugnayan sa customer
  • Kayang bumuo ng mga success plan batay sa mga layunin ng customer at ipaliwanag ang halaga sa konteksto ng negosyo
  • Nauunawaan ang proseso ng renewal at may karanasan sa pagtukoy ng panganib sa account

Mga Benepisyo

  • Nagbibigay ng karagdagang kabayaran ang mga bayad na komisyon
  • Remote ang trabahong ito

Mga Kaugnay na Trabaho

Westfield Insurance

Nakatataas na Pinuno ng Pinag-isang Komunikasyon

Westfield Insurance
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
B2BB2CSeguro

Pangunahan ang estratehikong komunikasyon para sa negosyo ng insurance sa ari-arian at aksidente ng Westfield, magpayo sa mga lider, at sumuporta sa mga empleyado at ahente sa panahon ng pagbabago. Bumuo ng mga kampanya at nilalamang ginagabayan ng datos at nakaayon sa tatak sa tradisyonal at digital na mga channel.

Buksan
TD

Kinatawan sa Contact Center, Greenville, SC (Hybrid)

TD

Tinutulungan ang mga customer ng TD Bank sa mga tanong at transaksiyon sa pagbabangko sa pamamagitan ng telepono, chat, email, at text. Kabilang sa tungkulin ang paglutas ng mga isyu, tulong sa digital banking, at pag-uugnay sa mga angkop na serbisyo ng bangko.

Buksan
Vanderbilt University Medical Center

Espesyalista sa Teknikal na Suporta, Nursing sa Vanderbilt

Vanderbilt University Medical Center

Nagbibigay ng teknikal na suporta sa mga guro, kawani, at estudyante ng Vanderbilt Nursing para sa mga device, silid-aralan, at pasilidad ng media. Tumutugon sa mga problema sa teknolohiya at sumusuporta sa pagtuturo, pagkatuto, at pakikipagtulungan.

Buksan
TD

Part-Time na Associate sa Karanasan ng Customer, TD Canada Trust — Burlington

TD

Maglingkod sa mga customer ng TD Canada Trust sa sangay nito sa Burlington sa pamamagitan ng pag-asikaso ng mga transaksyon, paglutas ng mga alalahanin, at pagrerekomenda ng mga solusyon sa pagbabangko. Nakatuon ang part-time na trabahong ito sa tumpak na serbisyo, malinaw na paggabay, at positibong karanasan ng customer.

Buksan
Symbotic

Inhinyero sa Teknikal na Suporta na Malayuan

Symbotic

Mag-troubleshoot ng mga warehouse robotics system ng Symbotic sa software, networking, at imprastraktura. Mag-diagnose ng mga isyu nang malayuan, mamahala ng mga escalation, at tukuyin ang ugat ng problema upang masuportahan ang mga operasyon sa lugar ng customer.

Buksan