

FORMEL SKINは、オンラインでパーソナライズされた皮膚科医療を提供する、ヘルスケア・美容・eコマース企業です。消費者向けの直販サービスでは、写真による肌分析、医師が作成する治療計画、個別に調合されたスキンケア製品、さらにニキビ、酒さ、肝斑、目立つエイジングサインなどの悩みに対する継続的な医療サポートを組み合わせています。利用者は自分に合わせた製品ケアルーティンを受け取り、毎月のチェックインや医師とのメッセージを通じて継続的にケアを受けられます。また、オンラインショップではその他のスキンケア必需品も取り扱っています。FORMEL SKINのチームは、遠隔皮膚科、臨床スキンケア、デジタルコマースの領域を横断して活動しています。
カスタマーケア担当 – ベルリン・ハイブリッド勤務
皮膚科と体重管理に特化したデジタルヘルスケアプラットフォームを通じて患者を支援する、FORMEL SKINのカスタマーケア担当に加わりませんか。 迅速な患者サポートを提供しながら、カスタマーケア業務の改善にも取り組みます。
仕事内容
- 患者の最初の窓口を担当する
- メールで迅速かつ正確、丁寧なサポートを提供する。将来的にはチャットと電話での対応も予定
- 支払いに関する問題、注文処理、製品や治療に関する質問に対応する
- 繰り返し寄せられる問い合わせを特定し、メディカル、プロダクトマネジメント、事業開発チームに体系的なフィードバックを共有する
- カスタマーケアのプロセス改善を支援する
- 患者体験を継続的に向上させる方法を提案する
- メディカル、プロダクト、オペレーションの各チームと緊密に連携する
応募要件
- 強い顧客サービス意識を持ち、忍耐力と共感力があること
- ドイツ語での優れた文章力と会話力
- 明確で正確、かつ誤りのないコミュニケーション能力
- 意欲、熱意、適応力
- 体系的で信頼できる仕事の進め方
- 自ら行動する姿勢と品質への強いこだわり
- Microsoft OfficeやGoogle Workspaceなどの標準ツールを使いこなせること
- 新しいシステムをすぐに習得できること
- 社内連携に必要な基礎的な英語力
- カスタマーサービスまたはサポートの経験がある方を歓迎。特にEコマース、遠隔医療、または消費者直販ビジネスの経験があれば尚可
- Zendesk、Freshdesk、HubSpotなどのチケット管理またはCRMプラットフォームの使用経験があれば尚可
- ナレッジベースに関する知識があれば尚可
- 学び続け、チームに前向きに貢献する意欲
福利厚生
- 年間28日の休暇
- NavitまたはUrban Sports Clubの会員資格
- 研修、コース、書籍に利用できる自己成長予算
- ベルリンオフィスとリモートのハイブリッド勤務、最新の設備を提供
- 交通の便が良いベルリンオフィス
- 自社製品の従業員割引
- 定期的な社内イベント
- チーム予算
- 従業員紹介ボーナス
- オープンなフィードバックと強い一体感のある、結束の固いチーム
- オープンでフィードバックを重視する文化、迅速な意思決定
- メディカル、プロダクト、オペレーションの各チームとの緊密な連携
- より大きな責任を担い、会社とともに成長できる機会
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