FORMEL SKIN on terveydenhuollon, kauneudenhoidon ja verkkokaupan yritys, joka keskittyy yksilölliseen verkossa tarjottavaan ihotautien hoitoon. Sen suoraan kuluttajille suunnattu palvelu yhdistää valokuviin perustuvan ihoanalyysin, lääkärien laatimat hoitosuunnitelmat, yksilölliset ihonhoitotuotteet ja jatkuvan lääketieteellisen tuen aknen, ruusufinnin, melasman ja näkyvien ikääntymisen merkkien kaltaisiin iho-ongelmiin. Asiakkaat saavat heille räätälöidyn tuoterutiinin ja voivat jatkaa hoitoa kuukausittaisten seurantakäyntien sekä lääkäriviestinnän avulla. Lisäksi yritys tarjoaa verkkokaupassaan muita ihonhoidon perustarvikkeita. FORMEL SKINin tiimi toimii teledermatologian, kliinisen ihonhoidon ja digitaalisen kaupankäynnin rajapinnassa.
Asiakaspalveluasiantuntija – hybridityö Berliinissä
Liity FORMEL SKINin asiakaspalveluasiantuntijaksi tukemaan potilaita dermatologiaan ja painonhallintaan keskittyvän digitaalisen terveyspalvelun kautta. Autat tarjoamaan nopeaa pot tuki-palvelua ja kehittämään asiakaspalvelun toimintatapoja.
Kuvaus
- Toimi potilaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Tarjoa nopeaa, täsmällistä ja ystävällistä tukea sähköpostitse; chat- ja puhelinpalvelut ovat suunnitteilla myöhemmin
- Auta maksuihin ja tilausten käsittelyyn liittyvissä asioissa sekä tuotteita ja hoitoja koskevissa kysymyksissä
- Tunnista toistuvat tiedustelut ja jaa jäsenneltyä palautetta lääketieteen, tuotehallinnan ja liiketoiminnan kehityksen tiimeille
- Auta kehittämään asiakaspalvelun prosesseja
- Ehdota jatkuvasti keinoja potilaskokemuksen parantamiseksi
- Tee tiivistä yhteistyötä lääketieteen, tuotehallinnan ja operaatioiden tiimien kanssa
Vaatimukset
- Vahva asiakaspalveluasenne sekä kärsivällisyyttä ja empatiaa
- Erinomainen kirjallinen ja suullinen saksan kielen taito
- Selkeä, täsmällinen ja virheetön viestintä
- Motivaatiota, innostusta ja sopeutumiskykyä
- Jäsennelty ja luotettava työskentelytapa
- Käytännönläheinen asenne ja vahva sitoutuminen laatuun
- Varmuus käyttää tavallisia työkaluja, kuten Microsoft Officea tai Google Workspacea
- Kyky omaksua uudet järjestelmät nopeasti
- Perustason englannin taito sisäistä yhteistyötä varten
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai tuesta katsotaan eduksi, mielellään verkkokaupasta, etälääketieteestä tai suoraan kuluttajille suunnatuista yrityksistä
- Kokemus Zendesk-, Freshdesk- tai HubSpot-kaltaisista tiketti- tai CRM-alustoista katsotaan eduksi
- Tietämys tietopankeista katsotaan eduksi
- Motivaatiota oppia ja osallistua myönteisesti tiimin toimintaan
Edut
- 28 vuosilomapäivää
- Navit- tai Urban Sports Club -jäsenyys
- Henkilökohtainen kehitysbudjetti koulutuksiin, kursseihin ja kirjoihin
- Hybridimallinen työskentely Berliinin toimistolla ja etänä, nykyaikaiset työvälineet
- Hyvien kulkuyhteyksien varrella sijaitseva Berliinin toimisto
- Henkilökunta-alennukset yrityksen tuotteista
- Säännölliset yritystapahtumat
- Tiimibudjetti
- Henkilöstön suosittelubonukset
- Tiivis tiimi, jossa palaute on avointa ja yhteisöllisyys vahvaa
- Avoin ja palautetta arvostava kulttuuri sekä lyhyet päätöksentekopolut
- Tiivis yhteistyö lääketieteen, tuotehallinnan ja operaatioiden tiimien kanssa
- Mahdollisuuksia ottaa enemmän vastuuta ja kehittyä yrityksen mukana