Ang FORMEL SKIN ay isang kumpanyang nakatuon sa pangangalagang pangkalusugan, kagandahan, at eCommerce na naghahatid ng personalized na dermatolohiya online. Pinagsasama ng direktang serbisyo nito para sa mga mamimili ang pagsusuri ng balat batay sa mga larawan, mga plano sa paggamot na binuo ng mga doktor, mga formula ng skincare na iniangkop sa bawat tao, at patuloy na access sa suportang medikal para sa mga alalahanin tulad ng acne, rosacea, melasma, at mga nakikitang senyales ng pagtanda. Tumatanggap ang mga customer ng iniangkop na routine ng produkto at maaaring ipagpatuloy ang pangangalaga sa pamamagitan ng buwanang check-in at pagmemensahe sa doktor. Nag-aalok din ang kumpanya ng iba pang mahahalagang produkto para sa skincare sa online shop nito. Nagtatrabaho ang team ng FORMEL SKIN sa intersection ng teledermatology, clinical skincare, at digital commerce.
Ahente ng Serbisyo sa Customer – Hybrid sa Berlin
Sumali sa FORMEL SKIN bilang Ahente ng Serbisyo sa Customer na susuporta sa mga pasyente sa pamamagitan ng digital na platform para sa pangangalagang pangkalusugan na nakatuon sa dermatolohiya at pamamahala ng timbang. Tumulong maghatid ng mabilis na suporta sa pasyente habang pinapahusay ang mga operasyon ng serbisyo sa customer.
Paglalarawan
- Maging unang kontak para sa mga pasyente
- Magbigay ng mabilis, tumpak, at magalang na suporta sa pamamagitan ng email, na may planong magdagdag ng chat at telepono sa hinaharap
- Tumulong sa mga isyu sa pagbabayad, pagproseso ng order, at mga tanong tungkol sa mga produkto at paggamot
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na tanong at magbahagi ng organisadong feedback sa mga team ng Medikal, Pamamahala ng Produkto, at Business Development
- Tumulong na mapabuti ang mga proseso ng Serbisyo sa Customer
- Magmungkahi ng mga paraan upang patuloy na mapahusay ang karanasan ng pasyente
- Makipagtulungan nang malapit sa mga team ng Medikal, Produkto, at Operasyon
Mga Kinakailangan
- Malakas na pag-iisip na nakatuon sa serbisyo sa customer, na may pasensya at empatiya
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon sa German
- Malinaw, tumpak, at walang-kamaliang komunikasyon
- Motibasyon, sigasig, at kakayahang umangkop
- Organisado at maaasahang paraan ng pagtatrabaho
- Palaging kumikilos at matibay na pangako sa kalidad
- Kumpiyansang gumamit ng mga karaniwang tool gaya ng Microsoft Office o Google Workspace
- Mabilis na matutong gumamit ng mga bagong system
- Pangunahing kaalaman sa English para sa panloob na pakikipagtulungan
- Mas gusto ang karanasan sa Customer Service o Support, lalo na sa e-commerce, telemedicine, o direct-to-consumer na negosyo
- Mas gusto ang karanasan sa mga ticketing o CRM platform gaya ng Zendesk, Freshdesk, o HubSpot
- Mas gusto ang pamilyaridad sa mga knowledge base
- May motibasyon na matuto at positibong mag-ambag sa team
Mga Benepisyo
- 28 araw na taunang leave
- Membership sa Navit o Urban Sports Club
- Personal na budget para sa pagsasanay, mga kurso, at libro
- Hybrid na trabaho mula sa opisina sa Berlin at remote, na may modernong kagamitan
- Opisina sa Berlin na madaling puntahan
- Mga diskuwento ng empleyado sa mga produkto ng kumpanya
- Regular na mga event ng kumpanya
- Budget ng team
- Mga bonus para sa referral ng empleyado
- Maliit at magkakapit-bisang team na may bukas na feedback at matibay na pakiramdam ng komunidad
- Bukas at nakatuon sa feedback na kultura na may maiikling proseso ng paggawa ng desisyon
- Malapit na pakikipagtulungan sa mga team ng Medikal, Produkto, at Operasyon
- Mga pagkakataong humawak ng mas malaking responsibilidad at umunlad kasama ng kumpanya