FORMEL SKIN — компанія у сфері охорони здоров’я, краси та електронної комерції, що спеціалізується на персоналізованій дерматологічній допомозі онлайн. Її сервіс для безпосередньої роботи зі споживачами поєднує аналіз шкіри за фотографіями, плани лікування, розроблені лікарями, індивідуальні формули засобів для догляду за шкірою та постійний доступ до медичної підтримки з питань акне, розацеа, мелазми й видимих ознак старіння. Клієнти отримують індивідуально підібрану програму догляду та можуть продовжувати лікування завдяки щомісячним консультаціям і листуванню з лікарем. Компанія також пропонує додаткові базові засоби для догляду за шкірою у своєму інтернет-магазині. Команда FORMEL SKIN працює на перетині теледерматології, клінічного догляду за шкірою та цифрової торгівлі.
Фахівець із роботи з клієнтами — гібридний формат у Берліні
Приєднуйтеся до FORMEL SKIN як фахівець із роботи з клієнтами та підтримуйте пацієнтів через цифрову медичну платформу, що спеціалізується на дерматології та контролі ваги. Допомагайте забезпечувати оперативну підтримку пацієнтів і вдосконалювати процеси клієнтського обслуговування.
Опис
- Будьте першою контактною особою для пацієнтів
- Надавайте швидку, точну й ввічливу підтримку електронною поштою; у майбутньому планується додати чат і телефонну підтримку
- Допомагайте вирішувати питання з оплатою, обробкою замовлень, товарами та процедурами
- Виявляйте повторювані запити й надавайте структурований зворотний зв’язок медичному відділу, відділу управління продуктом і відділу розвитку бізнесу
- Допомагайте вдосконалювати процеси клієнтського обслуговування
- Пропонуйте способи постійного покращення взаємодії з пацієнтами
- Тісно співпрацюйте з медичним відділом, командами продукту й операцій
Вимоги
- Орієнтація на якісне обслуговування клієнтів, терпіння та емпатія
- Відмінні навички усної та письмової комунікації німецькою мовою
- Чітка, точна комунікація без помилок
- Мотивація, ентузіазм і здатність адаптуватися
- Структурований і надійний підхід до роботи
- Готовність активно працювати та сильна орієнтація на якість
- Впевнене користування стандартними інструментами, такими як Microsoft Office або Google Workspace
- Здатність швидко опановувати нові системи
- Базове знання англійської мови для внутрішньої співпраці
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів або підтримці буде перевагою, бажано в електронній комерції, телемедицині або компаніях, що працюють безпосередньо зі споживачами
- Досвід роботи з тикетинговими або CRM-платформами, такими як Zendesk, Freshdesk або HubSpot, буде перевагою
- Знайомство з базами знань буде перевагою
- Готовність навчатися та робити позитивний внесок у команду
Переваги
- 28 днів щорічної відпустки
- Членство в Navit або Urban Sports Club
- Бюджет на професійний розвиток, навчання, курси й книжки
- Гібридна робота з офісу в Берліні та віддалено, із сучасним обладнанням
- Зручно розташований офіс у Берліні
- Знижки для працівників на продукцію компанії
- Регулярні корпоративні заходи
- Командний бюджет
- Бонуси за рекомендацію працівників
- Згуртована команда з відкритим зворотним зв’язком і сильним відчуттям спільноти
- Відкрита культура, орієнтована на зворотний зв’язок, і короткі шляхи ухвалення рішень
- Тісна співпраця з медичним відділом, командами продукту й операцій
- Можливості брати на себе більше відповідальності та розвиватися разом із компанією