客戶關懷專員 – 柏林混合辦公
加入 FORMEL SKIN，擔任客戶關懷專員，透過專注於皮膚科與體重管理的數位醫療平台為患者提供支援。 協助提供即時回應的患者服務，同時持續改善客戶關懷營運。
說明
- 作為患者的首要聯絡人
- 透過電子郵件提供快速、準確且親切的支援，未來還將提供聊天與電話支援
- 協助處理付款問題、訂單流程，以及有關產品與治療方案的問題
- 辨識重複出現的諮詢，並向醫療、產品管理與業務發展團隊提供結構化回饋
- 協助改善客戶關懷流程
- 提出持續提升患者體驗的建議
- 與醫療、產品及營運團隊密切合作
職位要求
- 具備強烈的客戶服務意識，耐心且富有同理心
- 出色的德語書面與口頭溝通能力
- 溝通清晰、準確且無錯誤
- 積極主動、充滿熱忱並具備適應能力
- 工作方式有條理且可靠
- 具備實務導向，並高度重視品質
- 能夠熟練使用 Microsoft Office 或 Google Workspace 等標準工具
- 能夠快速熟悉並掌握新系統
- 具備基本英語能力，可用於內部協作
- 具備客戶服務或支援經驗者優先，最好有電子商務、遠距醫療或直接面向消費者業務的經驗
- 具備 Zendesk、Freshdesk 或 HubSpot 等工單或 CRM 平台使用經驗者優先
- 熟悉知識庫者優先
- 願意學習並為團隊作出正面貢獻
福利待遇
- 每年 28 天年假
- Navit 或 Urban Sports Club 會員資格
- 用於培訓、課程與書籍的個人發展預算
- 在柏林辦公室與遠端混合辦公，並配備現代化設備
- 交通便利的柏林辦公室
- 公司產品員工折扣
- 定期舉辦公司活動
- 團隊預算
- 員工推薦獎金
- 緊密團結的團隊，擁有開放的回饋氛圍與強烈的社群感
- 開放、重視回饋的文化，決策流程簡短
- 與醫療、產品及營運團隊密切合作
- 有機會承擔更多責任並與公司共同成長