FORMEL SKIN là công ty hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, làm đẹp và thương mại điện tử, tập trung cung cấp dịch vụ da liễu cá nhân hóa trực tuyến. Dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng của công ty kết hợp phân tích da qua hình ảnh, phác đồ điều trị do bác sĩ xây dựng, công thức sản phẩm chăm sóc da tùy chỉnh và quyền tiếp cận liên tục với đội ngũ hỗ trợ y tế cho các vấn đề như mụn trứng cá, bệnh trứng cá đỏ, nám da và các dấu hiệu lão hóa rõ rệt. Khách hàng nhận được quy trình chăm sóc da phù hợp với nhu cầu cá nhân và có thể tiếp tục điều trị thông qua các lần kiểm tra hàng tháng cùng tính năng nhắn tin với bác sĩ. Công ty cũng cung cấp thêm các sản phẩm chăm sóc da thiết yếu thông qua cửa hàng trực tuyến. Đội ngũ FORMEL SKIN làm việc tại giao điểm giữa da liễu từ xa, chăm sóc da lâm sàng và thương mại kỹ thuật số.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Làm việc kết hợp tại Berlin
Gia nhập FORMEL SKIN với vai trò Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, hỗ trợ bệnh nhân qua nền tảng chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số chuyên về da liễu và quản lý cân nặng. Góp phần cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng cho bệnh nhân và cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên của bệnh nhân
- Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và lịch sự qua email; dự kiến triển khai chat và điện thoại trong tương lai
- Hỗ trợ xử lý vấn đề thanh toán, đơn hàng và các câu hỏi về sản phẩm, phương pháp điều trị
- Xác định các câu hỏi lặp lại và chia sẻ phản hồi có cấu trúc với các đội ngũ Y khoa, Quản lý Sản phẩm và Phát triển Kinh doanh
- Góp phần cải thiện quy trình Chăm sóc Khách hàng
- Đề xuất các cách liên tục nâng cao trải nghiệm bệnh nhân
- Phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ Y khoa, Sản phẩm và Vận hành
Yêu cầu
- Tư duy dịch vụ khách hàng vững vàng, kiên nhẫn và đồng cảm
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Đức xuất sắc cả viết và nói
- Giao tiếp rõ ràng, chính xác và không mắc lỗi
- Có động lực, nhiệt huyết và khả năng thích ứng
- Phong cách làm việc có tổ chức và đáng tin cậy
- Tinh thần chủ động và cam kết cao với chất lượng
- Tự tin sử dụng các công cụ phổ biến như Microsoft Office hoặc Google Workspace
- Có khả năng nhanh chóng thành thạo các hệ thống mới
- Kỹ năng tiếng Anh cơ bản để phối hợp nội bộ
- Ưu tiên có một số kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng hoặc Hỗ trợ, lý tưởng là trong thương mại điện tử, y tế từ xa hoặc các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng
- Ưu tiên có kinh nghiệm với các nền tảng quản lý yêu cầu hỗ trợ hoặc CRM như Zendesk, Freshdesk hoặc HubSpot
- Ưu tiên quen thuộc với các cơ sở kiến thức
- Có động lực học hỏi và đóng góp tích cực cho đội ngũ
Phúc lợi
- 28 ngày nghỉ phép hằng năm
- Thẻ thành viên Navit hoặc Urban Sports Club
- Ngân sách phát triển cá nhân cho đào tạo, khóa học và sách
- Làm việc kết hợp tại văn phòng Berlin và từ xa, với trang thiết bị hiện đại
- Văn phòng Berlin có kết nối thuận tiện
- Giảm giá cho nhân viên khi mua sản phẩm của công ty
- Các sự kiện công ty thường xuyên
- Ngân sách đội ngũ
- Thưởng giới thiệu nhân viên
- Đội ngũ gắn kết với phản hồi cởi mở và tinh thần cộng đồng mạnh mẽ
- Văn hóa cởi mở, coi trọng phản hồi với quy trình ra quyết định nhanh gọn
- Phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ Y khoa, Sản phẩm và Vận hành
- Cơ hội đảm nhận thêm trách nhiệm và phát triển cùng công ty