FORMEL SKIN은 온라인으로 개인 맞춤형 피부과 진료를 제공하는 헬스케어·뷰티·이커머스 기업입니다. 소비자 직접 판매 서비스는 사진 기반 피부 분석, 의사가 개발한 치료 계획, 맞춤형 스킨케어 처방, 그리고 여드름, 주사, 기미, 눈에 띄는 노화 징후와 같은 피부 고민에 대해 지속적으로 의료 지원을 받을 수 있는 서비스를 결합합니다. 고객은 자신에게 맞는 제품 관리 루틴을 제공받고, 매월 진행되는 확인 상담과 의사 메시지를 통해 지속적으로 케어를 받을 수 있습니다. 또한 온라인 스토어를 통해 다양한 스킨케어 필수 제품을 판매합니다. FORMEL SKIN의 팀은 원격 피부과, 임상 스킨케어, 디지털 커머스가 만나는 영역에서 활동합니다.
고객 케어 담당자 – 베를린 하이브리드 근무
피부과와 체중 관리에 특화된 디지털 헬스케어 플랫폼을 통해 환자를 지원하는 FORMEL SKIN의 고객 케어 담당자로 함께하세요. 신속한 환자 지원을 제공하는 동시에 고객 케어 운영 개선에도 기여합니다.
설명
- 환자의 첫 번째 연락 창구 역할 수행
- 이메일을 통해 빠르고 정확하며 친절한 지원을 제공하고, 향후 채팅 및 전화 지원도 도입할 예정
- 결제 문제, 주문 처리, 제품 및 치료에 관한 문의 지원
- 반복적으로 접수되는 문의를 파악하고 Medical, Product Management, Business Development 팀에 체계적인 피드백을 공유
- 고객 케어 프로세스 개선 지원
- 환자 경험을 지속적으로 향상할 방법 제안
- Medical, Product, Operations 팀과 긴밀하게 협업
지원 자격
- 강한 고객 서비스 마인드와 인내심, 공감 능력
- 뛰어난 독일어 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 명확하고 정확하며 오류 없는 커뮤니케이션 능력
- 높은 동기와 열정, 적응력
- 체계적이고 신뢰할 수 있는 업무 방식
- 주도적으로 행동하는 자세와 품질에 대한 강한 책임감
- Microsoft Office 또는 Google Workspace와 같은 표준 도구를 능숙하게 사용할 수 있는 능력
- 새로운 시스템을 빠르게 익히는 능력
- 내부 협업을 위한 기본적인 영어 능력
- 고객 서비스 또는 지원 경험 보유자 우대. 특히 이커머스, 원격의료 또는 소비자 직접 판매 비즈니스 경험이 있으면 우대
- Zendesk, Freshdesk 또는 HubSpot과 같은 티켓 관리나 CRM 플랫폼 사용 경험 보유자 우대
- 지식 기반 시스템에 익숙한 분 우대
- 배우고 팀에 긍정적으로 기여하려는 의지
복리후생
- 연 28일의 휴가
- Navit 또는 Urban Sports Club 멤버십
- 교육, 강좌 및 도서에 사용할 수 있는 자기 계발 예산
- 베를린 오피스와 원격 근무를 병행하는 하이브리드 근무 및 최신 장비 제공
- 교통이 편리한 베를린 오피스
- 회사 제품 직원 할인
- 정기적인 회사 행사
- 팀 예산
- 직원 추천 보너스
- 열린 피드백과 강한 공동체 의식을 갖춘 끈끈한 팀
- 개방적이고 피드백을 중시하며 의사결정 단계가 짧은 문화
- Medical, Product, Operations 팀과의 긴밀한 협업
- 더 큰 책임을 맡고 회사와 함께 성장할 수 있는 기회