FORMEL SKIN
FORMEL SKIN
A FORMEL SKIN é uma empresa de saúde, beleza e comércio eletrônico focada em oferecer dermatologia personalizada on-line. Seu serviço direto ao consumidor combina análise da pele por fotos, planos de tratamento desenvolvidos por médicos, fórmulas personalizadas para cuidados com a pele e acesso contínuo a suporte médico para questões como acne, rosácea, melasma e sinais visíveis de envelhecimento. Os clientes recebem uma rotina de produtos adaptada às suas necessidades e podem continuar o acompanhamento por meio de consultas mensais e mensagens com médicos. A empresa também oferece outros itens essenciais de cuidados com a pele em sua loja on-line. A equipe da FORMEL SKIN atua na interseção entre teledermatologia, cuidados clínicos com a pele e comércio digital.

Agente de Atendimento ao Cliente – Berlim Híbrido

Junte-se à FORMEL SKIN como Agente de Atendimento ao Cliente, dando suporte a pacientes por meio de uma plataforma digital de saúde voltada para dermatologia e controle de peso. Ajude a oferecer um atendimento ágil enquanto aprimora as operações de atendimento ao cliente.

Descrição

  • Atuar como primeiro ponto de contato para os pacientes
  • Oferecer suporte rápido, preciso e cordial por e-mail, com chat e telefone planejados para o futuro
  • Ajudar com problemas de pagamento, processamento de pedidos e dúvidas sobre produtos e tratamentos
  • Identificar dúvidas recorrentes e compartilhar feedback estruturado com as equipes Médica, de Gestão de Produto e de Desenvolvimento de Negócios
  • Ajudar a melhorar os processos de Atendimento ao Cliente
  • Sugerir formas de aprimorar continuamente a experiência dos pacientes
  • Colaborar de perto com as equipes Médica, de Produto e de Operações

Requisitos

  • Forte foco no atendimento ao cliente, com paciência e empatia
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e falada em alemão
  • Comunicação clara, precisa e sem erros
  • Motivação, entusiasmo e adaptabilidade
  • Forma de trabalhar estruturada e confiável
  • Perfil proativo e forte compromisso com a qualidade
  • Segurança no uso de ferramentas comuns, como Microsoft Office ou Google Workspace
  • Capacidade de aprender rapidamente a usar novos sistemas
  • Conhecimentos básicos de inglês para a colaboração interna
  • Experiência em Atendimento ao Cliente ou Suporte é desejável, idealmente em comércio eletrônico, telemedicina ou empresas de venda direta ao consumidor
  • Experiência com plataformas de tickets ou CRM, como Zendesk, Freshdesk ou HubSpot, é desejável
  • Familiaridade com bases de conhecimento é desejável
  • Motivação para aprender e contribuir positivamente com a equipe

Benefícios

  • 28 dias de férias por ano
  • Membresia do Navit ou Urban Sports Club
  • Orçamento para desenvolvimento pessoal, destinado a treinamentos, cursos e livros
  • Trabalho híbrido no escritório de Berlim e remotamente, com equipamentos modernos
  • Escritório em Berlim com fácil acesso
  • Descontos para funcionários nos produtos da empresa
  • Eventos regulares da empresa
  • Orçamento para a equipe
  • Bônus por indicação de funcionários
  • Uma equipe unida, com feedback aberto e forte senso de comunidade
  • Cultura aberta e orientada a feedback, com processos de decisão ágeis
  • Colaboração próxima com as equipes Médica, de Produto e de Operações
  • Oportunidades para assumir mais responsabilidades e se desenvolver junto com a empresa

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