FORMEL SKIN
FORMEL SKIN
FORMEL SKIN es una empresa de atención sanitaria, belleza y comercio electrónico centrada en ofrecer dermatología personalizada en línea. Su servicio directo al consumidor combina el análisis de la piel mediante fotografías, planes de tratamiento desarrollados por médicos, fórmulas personalizadas para el cuidado de la piel y acceso continuo a asistencia médica para problemas como el acné, la rosácea, el melasma y los signos visibles del envejecimiento. Los clientes reciben una rutina de productos adaptada a sus necesidades y pueden continuar su tratamiento mediante revisiones mensuales y mensajes con médicos. Además, la empresa ofrece otros productos esenciales para el cuidado de la piel a través de su tienda en línea. El equipo de FORMEL SKIN trabaja en la intersección de la teledermatología, el cuidado clínico de la piel y el comercio digital.

Agente de Atención al Cliente – Berlín Híbrido

Únete a FORMEL SKIN como agente de atención al cliente y ayuda a pacientes a través de una plataforma sanitaria digital especializada en dermatología y control del peso. Contribuye a ofrecer una atención rápida y eficaz mientras mejoras las operaciones de atención al cliente.

Descripción

  • Actuar como primer punto de contacto para los pacientes
  • Ofrecer asistencia rápida, precisa y cordial por correo electrónico, con chat y teléfono previstos para el futuro
  • Ayudar con problemas de pago, gestión de pedidos y preguntas sobre productos y tratamientos
  • Identificar consultas recurrentes y compartir comentarios estructurados con los equipos médico, de gestión de producto y de desarrollo de negocio
  • Ayudar a mejorar los procesos de atención al cliente
  • Proponer formas de mejorar continuamente la experiencia del paciente
  • Colaborar estrechamente con los equipos médico, de producto y de operaciones

Requisitos

  • Una clara orientación al servicio al cliente, con paciencia y empatía
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en alemán
  • Comunicación clara, precisa y sin errores
  • Motivación, entusiasmo y capacidad de adaptación
  • Una forma de trabajar estructurada y fiable
  • Actitud resolutiva y gran compromiso con la calidad
  • Seguridad en el uso de herramientas habituales como Microsoft Office o Google Workspace
  • Capacidad para dominar rápidamente nuevos sistemas
  • Conocimientos básicos de inglés para la colaboración interna
  • Se valora experiencia en atención al cliente o soporte, idealmente en comercio electrónico, telemedicina o empresas de venta directa al consumidor
  • Se valora experiencia con plataformas de gestión de tickets o CRM como Zendesk, Freshdesk o HubSpot
  • Se valoran conocimientos de bases de conocimiento
  • Motivación para aprender y contribuir positivamente al equipo

Beneficios

  • 28 días de vacaciones anuales
  • Membresía de Navit o Urban Sports Club
  • Presupuesto para desarrollo personal destinado a formación, cursos y libros
  • Trabajo híbrido desde la oficina de Berlín y en remoto, con equipamiento moderno
  • Una oficina de Berlín bien comunicada
  • Descuentos para empleados en productos de la empresa
  • Eventos periódicos de la empresa
  • Presupuesto para el equipo
  • Bonificaciones por recomendación de empleados
  • Un equipo unido, con comentarios abiertos y un fuerte sentido de comunidad
  • Una cultura abierta y orientada a los comentarios, con procesos de decisión ágiles
  • Colaboración estrecha con los equipos médico, de producto y de operaciones
  • Oportunidades para asumir más responsabilidades y desarrollarse junto con la empresa

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