FORMEL SKIN
FORMEL SKIN
FORMEL SKIN adalah perusahaan di bidang layanan kesehatan, kecantikan, dan eCommerce yang berfokus pada dermatologi personal yang tersedia secara online. Layanan langsung kepada konsumen ini memadukan analisis kulit berbasis foto, rencana perawatan yang dikembangkan oleh dokter, formula perawatan kulit yang disesuaikan, serta akses berkelanjutan ke dukungan medis untuk masalah seperti jerawat, rosasea, melasma, dan tanda-tanda penuaan yang terlihat. Pelanggan menerima rutinitas produk yang disesuaikan dan dapat melanjutkan perawatan melalui pemeriksaan bulanan serta pesan kepada dokter. Perusahaan ini juga menawarkan berbagai produk perawatan kulit tambahan melalui toko online. Tim FORMEL SKIN bekerja di persimpangan teledermatologi, perawatan kulit klinis, dan perdagangan digital.

Agen Layanan Pelanggan – Berlin Hibrida

Bergabunglah dengan FORMEL SKIN sebagai Agen Layanan Pelanggan untuk mendukung pasien melalui platform layanan kesehatan digital yang berfokus pada dermatologi dan manajemen berat badan. Bantu memberikan dukungan pasien yang responsif sekaligus meningkatkan operasional layanan pelanggan.

Deskripsi

  • Menjadi kontak pertama bagi pasien
  • Memberikan dukungan yang cepat, akurat, dan sopan melalui email, dengan layanan chat dan telepon yang direncanakan untuk masa mendatang
  • Membantu menangani masalah pembayaran, pemrosesan pesanan, serta pertanyaan tentang produk dan perawatan
  • Mengidentifikasi pertanyaan yang sering muncul dan menyampaikan umpan balik terstruktur kepada tim Medis, Manajemen Produk, dan Pengembangan Bisnis
  • Membantu meningkatkan proses Layanan Pelanggan
  • Mengusulkan cara untuk terus menyempurnakan pengalaman pasien
  • Berkolaborasi erat dengan tim Medis, Produk, dan Operasional

Persyaratan

  • Memiliki orientasi layanan pelanggan yang kuat, serta kesabaran dan empati
  • Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Jerman yang sangat baik
  • Komunikasi yang jelas, akurat, dan bebas kesalahan
  • Motivasi, antusiasme, dan kemampuan beradaptasi
  • Pendekatan kerja yang terstruktur dan dapat diandalkan
  • Sikap proaktif dan komitmen kuat terhadap kualitas
  • Percaya diri menggunakan perangkat standar seperti Microsoft Office atau Google Workspace
  • Mampu menguasai sistem baru dengan cepat
  • Kemampuan bahasa Inggris dasar untuk kolaborasi internal
  • Pengalaman di bidang Layanan Pelanggan atau Dukungan lebih disukai, idealnya dalam bisnis e-commerce, telemedisin, atau direct-to-consumer
  • Pengalaman menggunakan platform ticketing atau CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau HubSpot lebih disukai
  • Familiar dengan basis pengetahuan lebih disukai
  • Termotivasi untuk belajar dan memberikan kontribusi positif kepada tim

Tunjangan

  • 28 hari cuti tahunan
  • Keanggotaan Navit atau Urban Sports Club
  • Anggaran pengembangan pribadi untuk pelatihan, kursus, dan buku
  • Kerja hibrida dari kantor Berlin dan jarak jauh, dengan peralatan modern
  • Kantor Berlin yang mudah diakses
  • Diskon karyawan untuk produk perusahaan
  • Acara perusahaan rutin
  • Anggaran tim
  • Bonus rujukan karyawan
  • Tim yang akrab dengan umpan balik terbuka dan rasa kebersamaan yang kuat
  • Budaya terbuka dan berorientasi pada umpan balik dengan jalur pengambilan keputusan yang singkat
  • Kolaborasi erat dengan tim Medis, Produk, dan Operasional
  • Kesempatan untuk mengambil tanggung jawab lebih besar dan berkembang bersama perusahaan

Lowongan Terkait

Centorrino Technologies

Spesialis Manajemen Risiko Jarak Jauh — Australia

Centorrino Technologies

Menerapkan sistem manajemen risiko untuk organisasi teregulasi di Australia, menerjemahkan kebutuhan tata kelola menjadi konfigurasi, pengujian, pelaporan, dan penerapan. Bekerja bersama para pemangku kepentingan sepanjang siklus implementasi dalam pengelolaan data risiko, kontrol, dan pelaporan eksekutif.

Buka