FORMEL SKIN on tervishoiu-, ilu- ja e-kaubanduse ettevõte, mis keskendub personaalsele veebipõhisele dermatoloogiale. Selle otse tarbijatele suunatud teenus ühendab fotodel põhineva nahaanalüüsi, arstide koostatud raviplaanid, kohandatud nahahooldusvalemid ja pideva meditsiinilise toe selliste probleemide korral nagu akne, rosaatsea, melasma ning nähtavad vananemismärgid. Kliendid saavad neile kohandatud nahahooldusrutiini ning võivad jätkata ravi igakuiste järelkontrollide ja arstiga sõnumite teel. Ettevõte pakub oma veebipoes ka täiendavaid nahahooldustarbeid. FORMEL SKINi meeskond tegutseb teledermatoloogia, kliinilise nahahoolduse ja digitaalse kaubanduse kokkupuutepunktis.
Klienditeenindaja – hübriidtöö Berliinis
Liitu FORMEL SKINi klienditeenindajana, toetades patsiente dermatoloogiale ja kaaluhaldusele keskenduva digitaalse terviseplatvormi kaudu. Aita pakkuda kiiret patsiendituge ja parandada klienditeeninduse töökorraldust.
Kirjeldus
- Ole patsientide esimene kontaktisik
- Paku e-posti teel kiiret, täpset ja viisakat tuge; vestlus- ja telefonitugi on tulevikus plaanis
- Aita lahendada maksetega seotud probleeme, töödelda tellimusi ning vastata toodete ja ravivõimaluste kohta käivatele küsimustele
- Tuvasta korduvad päringud ja jaga struktureeritud tagasisidet meditsiini-, tootehalduse ja ärialase arenduse meeskondadega
- Aita parandada klienditeeninduse protsesse
- Paku välja viise patsiendikogemuse pidevaks täiustamiseks
- Tee tihedat koostööd meditsiini-, toote- ja operatsioonide meeskondadega
Nõuded
- Tugev klienditeenindusele suunatud mõtteviis, kannatlikkus ja empaatia
- Väga hea saksa keele oskus nii kõnes kui ka kirjas
- Selge, täpne ja vigadeta suhtlus
- Motivatsioon, entusiasm ja kohanemisvõime
- Süstemaatiline ja usaldusväärne tööstiil
- Praktiline tegutsemisviis ja tugev pühendumus kvaliteedile
- Enesekindlus tavapäraste tööriistade, näiteks Microsoft Office'i või Google Workspace'i kasutamisel
- Võime uued süsteemid kiiresti selgeks õppida
- Inglise keele algtase sisemiseks koostööks
- Varasem klienditeeninduse või toe kogemus tuleb kasuks, eelistatavalt e-kaubanduse, telemeditsiini või otse tarbijatele suunatud ettevõtetes
- Zendeski, Freshdeski või HubSpoti sarnaste piletihaldus- või CRM-platvormide kogemus tuleb kasuks
- Teadmised teadmistebaasidest tulevad kasuks
- Motivatsioon õppida ja anda meeskonda positiivne panus
Hüved
- 28 puhkusepäeva aastas
- Naviti või Urban Sports Clubi liikmesus
- Isiklik arengueelarve koolitusteks, kursusteks ja raamatuteks
- Hübriidtöö Berliini kontoris ja kaugtööna, kaasaegsed töövahendid
- Hea asukohaga Berliini kontor
- Soodustused ettevõtte toodetele
- Regulaarsed ettevõtteüritused
- Meeskonnaeelarve
- Töötajate soovitusboonused
- Ühtehoidev meeskond, avatud tagasiside ja tugev kogukonnatunne
- Avatud ja tagasisidele suunatud kultuur ning lühikesed otsustusahelad
- Tihe koostöö meditsiini-, toote- ja operatsioonide meeskondadega
- Võimalused võtta rohkem vastutust ja areneda koos ettevõttega