FORMEL SKIN è un’azienda attiva nei settori della salute, della bellezza e dell’e-commerce, specializzata nell’offerta di dermatologia personalizzata online. Il suo servizio diretto al consumatore combina l’analisi della pelle tramite fotografie, piani di trattamento sviluppati da medici, formule personalizzate per la cura della pelle e accesso continuativo al supporto medico per problematiche come acne, rosacea, melasma e segni visibili dell’invecchiamento. I clienti ricevono una routine di prodotti su misura e possono proseguire il percorso di cura attraverso controlli mensili e messaggi con i medici. L’azienda offre inoltre altri prodotti essenziali per la cura della pelle tramite il proprio negozio online. Il team di FORMEL SKIN opera all’intersezione tra teledermatologia, cura clinica della pelle e commercio digitale.
Addetto all’Assistenza Clienti – Berlino Ibrido
Unisciti a FORMEL SKIN come Addetto all’Assistenza Clienti e supporta i pazienti attraverso una piattaforma sanitaria digitale dedicata alla dermatologia e alla gestione del peso. Contribuisci a offrire un’assistenza tempestiva migliorando al contempo le operazioni del servizio clienti.
Descrizione
- Essere il primo punto di contatto per i pazienti
- Fornire un’assistenza rapida, precisa e cortese via e-mail, con chat e telefono previsti in futuro
- Supportare i pazienti in caso di problemi di pagamento, nell’elaborazione degli ordini e per domande su prodotti e trattamenti
- Individuare le richieste ricorrenti e condividere feedback strutturati con i team Medical, Product Management e Business Development
- Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza clienti
- Suggerire modi per migliorare continuamente l’esperienza dei pazienti
- Collaborare a stretto contatto con i team Medical, Product e Operations
Requisiti
- Una forte predisposizione al servizio clienti, con pazienza ed empatia
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in tedesco
- Comunicazione chiara, precisa e priva di errori
- Motivazione, entusiasmo e capacità di adattamento
- Un approccio al lavoro strutturato e affidabile
- Mentalità operativa e forte impegno per la qualità
- Dimestichezza nell’uso di strumenti comuni come Microsoft Office o Google Workspace
- Capacità di acquisire rapidamente competenze in nuovi sistemi
- Conoscenza di base dell’inglese per la collaborazione interna
- È preferibile un’esperienza nel Customer Service o nel Supporto, idealmente nel commercio elettronico, nella telemedicina o in aziende direct-to-consumer
- È preferibile un’esperienza con piattaforme di ticketing o CRM come Zendesk, Freshdesk o HubSpot
- È preferibile familiarità con le basi di conoscenza
- Motivazione a imparare e a contribuire positivamente al team
Benefit
- 28 giorni di ferie annuali
- Abbonamento Navit o Urban Sports Club
- Budget per lo sviluppo personale destinato a formazione, corsi e libri
- Lavoro ibrido dall’ufficio di Berlino e da remoto, con attrezzatura moderna
- Un ufficio di Berlino ben collegato
- Sconti per i dipendenti sui prodotti dell’azienda
- Eventi aziendali periodici
- Budget per il team
- Bonus per le segnalazioni dei dipendenti
- Un team affiatato, con feedback aperti e un forte senso di comunità
- Una cultura aperta e orientata al feedback, con processi decisionali rapidi
- Stretta collaborazione con i team Medical, Product e Operations
- Opportunità di assumere maggiori responsabilità e crescere insieme all’azienda