Η FORMEL SKIN είναι μια εταιρεία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, της ομορφιάς και του ηλεκτρονικού εμπορίου, με επίκεντρο την εξατομικευμένη δερματολογική φροντίδα που παρέχεται διαδικτυακά. Η υπηρεσία της απευθείας προς τον καταναλωτή συνδυάζει ανάλυση του δέρματος με βάση φωτογραφίες, θεραπευτικά πλάνα που έχουν καταρτίσει γιατροί, εξατομικευμένες συνθέσεις περιποίησης και συνεχή πρόσβαση σε ιατρική υποστήριξη για ζητήματα όπως η ακμή, η ροδόχρους νόσος, το μέλασμα και τα εμφανή σημάδια γήρανσης. Οι πελάτες λαμβάνουν μια εξατομικευμένη ρουτίνα προϊόντων και μπορούν να συνεχίσουν τη φροντίδα τους μέσω μηνιαίων επανελέγχων και ανταλλαγής μηνυμάτων με γιατρούς, ενώ η εταιρεία προσφέρει επίσης επιπλέον βασικά προϊόντα περιποίησης μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος. Η ομάδα της FORMEL SKIN δραστηριοποιείται στη διασταύρωση της τηλεδερματολογίας, της κλινικής περιποίησης του δέρματος και του ψηφιακού εμπορίου.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Βερολίνο με Υβριδική Εργασία
Ενταχθείτε στη FORMEL SKIN ως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών και υποστηρίξτε ασθενείς μέσω μιας ψηφιακής πλατφόρμας υγείας που εστιάζει στη δερματολογία και τη διαχείριση βάρους. Συμβάλετε στην παροχή άμεσης υποστήριξης στους ασθενείς και στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
Περιγραφή
- Αποτελείτε το πρώτο σημείο επαφής για τους ασθενείς
- Παρέχετε γρήγορη, ακριβή και ευγενική υποστήριξη μέσω email, ενώ η συνομιλία και η τηλεφωνική υποστήριξη προγραμματίζονται για το μέλλον
- Βοηθάτε με ζητήματα πληρωμών, την επεξεργασία παραγγελιών και ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα και θεραπείες
- Εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα ερωτήματα και μοιράζεστε δομημένη ανατροφοδότηση με τις ομάδες Ιατρικής, Διαχείρισης Προϊόντων και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης
- Συμβάλλετε στη βελτίωση των διαδικασιών Εξυπηρέτησης Πελατών
- Προτείνετε τρόπους συνεχούς βελτίωσης της εμπειρίας των ασθενών
- Συνεργάζεστε στενά με τις ομάδες Ιατρικής, Προϊόντος και Λειτουργιών
Απαιτήσεις
- Ισχυρή νοοτροπία εξυπηρέτησης πελατών, με υπομονή και ενσυναίσθηση
- Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα γερμανικά
- Σαφής, ακριβής και άψογη επικοινωνία
- Κίνητρο, ενθουσιασμός και προσαρμοστικότητα
- Οργανωμένη και αξιόπιστη προσέγγιση στην εργασία
- Πρακτική νοοτροπία και ισχυρή δέσμευση στην ποιότητα
- Εξοικείωση με τυπικά εργαλεία όπως το Microsoft Office ή το Google Workspace
- Ικανότητα γρήγορης εξοικείωσης με νέα συστήματα
- Βασικές γνώσεις αγγλικών για εσωτερική συνεργασία
- Προτιμάται κάποια εμπειρία στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή την Υποστήριξη, ιδανικά σε ηλεκτρονικό εμπόριο, τηλεϊατρική ή επιχειρήσεις άμεσης πώλησης στον καταναλωτή
- Προτιμάται εμπειρία με πλατφόρμες διαχείρισης αιτημάτων ή CRM, όπως Zendesk, Freshdesk ή HubSpot
- Προτιμάται εξοικείωση με βάσεις γνώσεων
- Κίνητρο για μάθηση και θετική συνεισφορά στην ομάδα
Παροχές
- 28 ημέρες ετήσιας άδειας
- Συνδρομή στο Navit ή στο Urban Sports Club
- Προϋπολογισμός προσωπικής ανάπτυξης για εκπαιδεύσεις, μαθήματα και βιβλία
- Υβριδική εργασία από το γραφείο στο Βερολίνο και εξ αποστάσεως, με σύγχρονο εξοπλισμό
- Γραφείο στο Βερολίνο με εύκολη πρόσβαση
- Εκπτώσεις εργαζομένων σε προϊόντα της εταιρείας
- Τακτικές εταιρικές εκδηλώσεις
- Προϋπολογισμός ομάδας
- Μπόνους παραπομπής εργαζομένων
- Μια δεμένη ομάδα με ανοιχτή ανατροφοδότηση και έντονη αίσθηση κοινότητας
- Ανοιχτή κουλτούρα με επίκεντρο την ανατροφοδότηση και σύντομες διαδικασίες λήψης αποφάσεων
- Στενή συνεργασία με τις ομάδες Ιατρικής, Προϊόντος και Λειτουργιών
- Ευκαιρίες ανάληψης μεγαλύτερης ευθύνης και εξέλιξης μαζί με την εταιρεία