FORMEL SKIN
FORMEL SKIN
FORMEL SKIN est une entreprise spécialisée dans la santé, la beauté et le commerce électronique, qui propose une dermatologie personnalisée en ligne. Son service directement destiné aux consommateurs associe l’analyse de la peau à partir de photos, des plans de traitement élaborés par des médecins, des formules de soins personnalisées et un accès continu à un accompagnement médical pour des problèmes tels que l’acné, la rosacée, le mélasma et les signes visibles du vieillissement. Les clients reçoivent une routine de produits adaptée à leurs besoins et peuvent poursuivre leur prise en charge grâce à des bilans mensuels et à la messagerie avec des médecins. L’entreprise propose également d’autres essentiels de soins de la peau dans sa boutique en ligne. L’équipe de FORMEL SKIN se situe à la croisée de la télédermatologie, des soins cutanés cliniques et du commerce numérique.

Agent du Service Client – Berlin Hybride

Rejoignez FORMEL SKIN en tant qu’agent du service client et accompagnez les patients via une plateforme de santé numérique spécialisée en dermatologie et gestion du poids. Contribuez à offrir un service réactif tout en améliorant les opérations du service client.

Description

  • Être le premier point de contact des patients
  • Fournir une assistance rapide, précise et courtoise par e-mail, avec un service de chat et une assistance téléphonique prévus à l’avenir
  • Aider à résoudre les problèmes de paiement, à traiter les commandes et à répondre aux questions sur les produits et les traitements
  • Identifier les demandes récurrentes et partager des retours structurés avec les équipes médicale, de gestion des produits et de développement commercial
  • Contribuer à améliorer les processus du service client
  • Proposer des moyens d’améliorer continuellement l’expérience des patients
  • Collaborer étroitement avec les équipes médicale, produit et opérations

Exigences

  • Un fort sens du service client, avec patience et empathie
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en allemand
  • Une communication claire, précise et sans erreurs
  • Motivation, enthousiasme et capacité d’adaptation
  • Une méthode de travail structurée et fiable
  • Un esprit pragmatique et un fort engagement en faveur de la qualité
  • Aisance avec les outils courants tels que Microsoft Office ou Google Workspace
  • Capacité à maîtriser rapidement de nouveaux systèmes
  • Notions d’anglais pour la collaboration interne
  • Une expérience en service client ou en assistance est souhaitée, idéalement dans le commerce électronique, la télémédecine ou les entreprises de vente directe aux consommateurs
  • Une expérience des plateformes de gestion des tickets ou CRM telles que Zendesk, Freshdesk ou HubSpot est souhaitée
  • Une connaissance des bases de connaissances est souhaitée
  • Motivation pour apprendre et contribuer positivement à l’équipe

Avantages

  • 28 jours de congés annuels
  • Abonnement Navit ou Urban Sports Club
  • Budget de développement personnel pour les formations, les cours et les livres
  • Travail hybride depuis le bureau de Berlin et à distance, avec du matériel moderne
  • Un bureau bien desservi à Berlin
  • Réductions pour les employés sur les produits de l’entreprise
  • Événements réguliers de l’entreprise
  • Budget d’équipe
  • Primes de recommandation d’employés
  • Une équipe soudée, avec des retours ouverts et un fort esprit collectif
  • Une culture ouverte, axée sur le feedback, avec des circuits de décision courts
  • Collaboration étroite avec les équipes médicale, produit et opérations
  • Possibilités d’assumer davantage de responsabilités et d’évoluer avec l’entreprise

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