FORMEL SKIN je spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotnej starostlivosti, krásy a elektronického obchodu, ktorá sa zameriava na personalizovanú dermatologickú starostlivosť poskytovanú online. Jej služba priamo pre spotrebiteľov spája analýzu pleti na základe fotografií, liečebné plány vytvorené lekármi, personalizované prípravky na starostlivosť o pleť a priebežný prístup k lekárskej podpore pri problémoch vrátane akné, rosacey, melazmy a viditeľných prejavov starnutia. Zákazníci dostanú rutinu starostlivosti prispôsobenú svojim potrebám a môžu pokračovať v starostlivosti prostredníctvom mesačných kontrol a správ s lekárom. Spoločnosť vo svojom online obchode ponúka aj ďalšie produkty nevyhnutné na starostlivosť o pleť. Tím FORMEL SKIN pôsobí na rozhraní teledermatológie, klinickej starostlivosti o pleť a digitálneho obchodu.
Pracovník zákazníckej podpory – hybridná práca v Berlíne
Pridajte sa k FORMEL SKIN ako pracovník zákazníckej podpory a pomáhajte pacientom prostredníctvom digitálnej zdravotníckej platformy zameranej na dermatológiu a reguláciu hmotnosti. Pomáhajte poskytovať pohotovú podporu pacientom a zároveň zlepšovať procesy zákazníckej starostlivosti.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pre pacientov
- Poskytujte rýchlu, presnú a zdvorilú podporu e-mailom, pričom do budúcnosti sa plánuje aj chat a telefonická podpora
- Pomáhajte s problémami s platbami, spracovaním objednávok a otázkami o produktoch a liečbe
- Identifikujte opakujúce sa otázky a poskytujte štruktúrovanú spätnú väzbu tímom Medical, Product Management a Business Development
- Pomáhajte zlepšovať procesy zákazníckej starostlivosti
- Navrhujte spôsoby neustáleho zlepšovania skúsenosti pacientov
- Úzko spolupracujte s tímami Medical, Product a Operations
Požiadavky
- Silné zameranie na zákaznícky servis, trpezlivosť a empatiu
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti v nemčine
- Jasná, presná a bezchybná komunikácia
- Motivácia, nadšenie a schopnosť prispôsobiť sa
- Štruktúrovaný a spoľahlivý prístup k práci
- Praktické zmýšľanie a silný záväzok ku kvalite
- Istota pri používaní bežných nástrojov, ako sú Microsoft Office alebo Google Workspace
- Schopnosť rýchlo sa zdokonaliť v nových systémoch
- Základná znalosť angličtiny na internú spoluprácu
- Skúsenosti so zákazníckym servisom alebo podporou sú výhodou, ideálne v oblasti elektronického obchodu, telemedicíny alebo priameho predaja spotrebiteľom
- Skúsenosti s ticketovacími alebo CRM platformami, ako sú Zendesk, Freshdesk alebo HubSpot, sú výhodou
- Znalosť znalostných databáz je výhodou
- Motivácia učiť sa a pozitívne prispievať k tímu
Benefity
- 28 dní dovolenky ročne
- Členstvo v Navit alebo Urban Sports Club
- Rozpočet na osobný rozvoj, školenia, kurzy a knihy
- Hybridná práca z berlínskej kancelárie a na diaľku s moderným vybavením
- Dobre dostupná kancelária v Berlíne
- Zamestnanecké zľavy na produkty spoločnosti
- Pravidelné firemné podujatia
- Tímový rozpočet
- Odmeny za odporúčanie zamestnancov
- Súdržný tím s otvorenou spätnou väzbou a silným pocitom spolupatričnosti
- Otvorená kultúra orientovaná na spätnú väzbu s krátkymi rozhodovacími cestami
- Úzka spolupráca s tímami Medical, Product a Operations
- Príležitosti prevziať väčšiu zodpovednosť a rozvíjať sa spolu so spoločnosťou