
FORMEL SKIN เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพ ความงาม และอีคอมเมิร์ซที่มุ่งเน้นการให้บริการด้านผิวหนังแบบเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางออนไลน์ บริการโดยตรงถึงผู้บริโภคของบริษัทผสานการวิเคราะห์ผิวจากภาพถ่าย แผนการรักษาที่พัฒนาโดยแพทย์ สูตรผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเฉพาะบุคคล และการเข้าถึงความช่วยเหลือทางการแพทย์อย่างต่อเนื่องสำหรับปัญหาต่าง ๆ เช่น สิว โรซาเซีย ฝ้า และสัญญาณริ้วรอยที่มองเห็นได้ ลูกค้าจะได้รับขั้นตอนการดูแลผิวที่ออกแบบให้เหมาะกับตนเอง และสามารถดูแลต่อเนื่องผ่านการติดตามผลรายเดือนและการส่งข้อความถึงแพทย์ นอกจากนี้ บริษัทยังจำหน่ายผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่จำเป็นเพิ่มเติมผ่านร้านค้าออนไลน์ ทีมงานของ FORMEL SKIN ทำงานอยู่ในจุดบรรจบระหว่างการให้บริการด้านผิวหนังทางไกล การดูแลผิวเชิงคลินิก และการค้าดิจิทัล
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า – ทำงานแบบไฮบริดในเบอร์ลิน
ร่วมงานกับ FORMEL SKIN ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า เพื่อสนับสนุนผู้ป่วยผ่านแพลตฟอร์มสุขภาพดิจิทัลที่มุ่งเน้นด้านผิวหนังและการควบคุมน้ำหนัก ช่วยมอบการสนับสนุนผู้ป่วยที่รวดเร็ว พร้อมพัฒนาการดำเนินงานด้านการดูแลลูกค้า
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับผู้ป่วย
- ให้การสนับสนุนทางอีเมลอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และสุภาพ โดยมีแผนจะให้บริการผ่านแชตและโทรศัพท์ในอนาคต
- ช่วยแก้ไขปัญหาการชำระเงิน ดำเนินการเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ และตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการรักษา
- ระบุคำถามที่พบบ่อยและแบ่งปันข้อเสนอแนะอย่างเป็นระบบกับทีมการแพทย์ การจัดการผลิตภัณฑ์ และพัฒนาธุรกิจ
- ช่วยปรับปรุงกระบวนการดูแลลูกค้า
- เสนอแนวทางเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง
- ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับทีมการแพทย์ ผลิตภัณฑ์ และฝ่ายปฏิบัติการ
คุณสมบัติ
- มีแนวคิดในการให้บริการลูกค้าที่ดี มีความอดทนและเห็นอกเห็นใจ
- มีทักษะการสื่อสารภาษาเยอรมันทั้งการเขียนและการพูดในระดับยอดเยี่ยม
- สื่อสารได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง และปราศจากข้อผิดพลาด
- มีแรงจูงใจ ความกระตือรือร้น และความสามารถในการปรับตัว
- ทำงานอย่างเป็นระบบและไว้วางใจได้
- มีแนวคิดแบบลงมือทำและมุ่งมั่นอย่างมากต่อคุณภาพ
- มั่นใจในการใช้เครื่องมือมาตรฐาน เช่น Microsoft Office หรือ Google Workspace
- สามารถเรียนรู้ระบบใหม่จนใช้งานได้คล่องอย่างรวดเร็ว
- มีทักษะภาษาอังกฤษพื้นฐานสำหรับการทำงานร่วมกันภายใน
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ โดยเฉพาะในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การแพทย์ทางไกล หรือธุรกิจขายตรงถึงผู้บริโภค
- หากมีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตหรือ CRM เช่น Zendesk, Freshdesk หรือ HubSpot จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับฐานความรู้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีแรงจูงใจที่จะเรียนรู้และมีส่วนร่วมในทีมในเชิงบวก
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนประจำปี 28 วัน
- สมาชิก Navit หรือ Urban Sports Club
- งบประมาณพัฒนาตนเองสำหรับการฝึกอบรม คอร์สเรียน และหนังสือ
- ทำงานแบบไฮบริดจากสำนักงานในเบอร์ลินและระยะไกล พร้อมอุปกรณ์ทันสมัย
- สำนักงานในเบอร์ลินเดินทางได้สะดวก
- ส่วนลดพนักงานสำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัท
- กิจกรรมบริษัทเป็นประจำ
- งบประมาณสำหรับทีม
- โบนัสแนะนำพนักงาน
- ทีมที่ใกล้ชิดกัน พร้อมการรับฟังความคิดเห็นอย่างเปิดกว้างและความรู้สึกเป็นชุมชนที่เข้มแข็ง
- วัฒนธรรมแบบเปิดกว้างที่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็น พร้อมกระบวนการตัดสินใจที่กระชับ
- ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับทีมการแพทย์ ผลิตภัณฑ์ และฝ่ายปฏิบัติการ
- โอกาสรับผิดชอบงานมากขึ้นและเติบโตไปพร้อมกับบริษัท