FORMEL SKIN je společnost působící v oblasti zdravotní péče, krásy a elektronického obchodování, která se zaměřuje na personalizovanou dermatologickou péči poskytovanou online. Její služba pro přímý prodej spotřebitelům kombinuje analýzu pleti na základě fotografií, léčebné plány vytvořené lékaři, individuálně připravované složení přípravků pro péči o pleť a průběžný přístup k lékařské podpoře při potížích, jako jsou akné, růžovka, melasma a viditelné známky stárnutí. Zákazníci obdrží péči sestavenou na míru a mohou v ní pokračovat prostřednictvím měsíčních kontrol a zpráv lékaři. Společnost ve svém internetovém obchodě nabízí také další základní produkty pro péči o pleť. Tým FORMEL SKIN působí na pomezí teledermatologie, klinické péče o pleť a digitálního obchodu.
Specialista zákaznické péče — hybridní práce v Berlíně
Připojte se k FORMEL SKIN jako specialista zákaznické péče a podporujte pacienty prostřednictvím digitální zdravotnické platformy zaměřené na dermatologii a kontrolu hmotnosti. Pomáhejte poskytovat rychlou podporu pacientům a zlepšovat procesy zákaznické péče.
Popis
- Buďte první kontaktní osobou pro pacienty
- Poskytujte rychlou, přesnou a zdvořilou podporu e-mailem; do budoucna se plánuje také chat a telefonická podpora
- Pomáhejte s řešením problémů s platbami, zpracováním objednávek a dotazů týkajících se produktů a léčby
- Identifikujte opakující se dotazy a předávejte strukturovanou zpětnou vazbu týmům Medical, Product Management a Business Development
- Pomáhejte zlepšovat procesy zákaznické péče
- Navrhujte způsoby, jak průběžně zlepšovat zkušenost pacientů
- Úzce spolupracujte s týmy Medical, Product a Operations
Požadavky
- Silné zaměření na zákaznický servis, trpělivost a empatie
- Výborné písemné i ústní komunikační dovednosti v němčině
- Jasná, přesná a bezchybná komunikace
- Motivace, nadšení a schopnost přizpůsobit se
- Strukturovaný a spolehlivý přístup k práci
- Praktické uvažování a silný závazek ke kvalitě
- Jistota při používání běžných nástrojů, jako jsou Microsoft Office nebo Google Workspace
- Schopnost rychle se naučit pracovat s novými systémy
- Základní znalost angličtiny pro interní spolupráci
- Zkušenost se zákaznickým servisem nebo podporou je výhodou, ideálně v e-commerce, telemedicíně nebo firmách působících přímo na trhu spotřebitelů
- Zkušenost s ticketovacími nebo CRM platformami, jako jsou Zendesk, Freshdesk nebo HubSpot, je výhodou
- Znalost znalostních databází je výhodou
- Motivace učit se a pozitivně přispívat týmu
Benefity
- 28 dní dovolené za rok
- Členství v Navit nebo Urban Sports Club
- Rozpočet na osobní rozvoj, školení, kurzy a knihy
- Hybridní práce z berlínské kanceláře i na dálku s moderním vybavením
- Dobře dostupná kancelář v Berlíně
- Zaměstnanecké slevy na produkty společnosti
- Pravidelné firemní akce
- Týmový rozpočet
- Bonusy za doporučení zaměstnanců
- Soudržný tým s otevřenou zpětnou vazbou a silným smyslem pro komunitu
- Otevřená kultura založená na zpětné vazbě a krátké rozhodovací procesy
- Úzká spolupráce s týmy Medical, Product a Operations
- Příležitosti převzít větší odpovědnost a rozvíjet se spolu se společností