客户关怀专员 – 柏林混合办公
加入 FORMEL SKIN，担任客户关怀专员，通过专注于皮肤科和体重管理的数字医疗平台为患者提供支持。 帮助提供及时响应的患者服务，同时持续改进客户关怀运营。
描述
- 作为患者的首要联系人
- 通过电子邮件提供快速、准确且友善的支持，未来还将提供聊天和电话支持
- 协助处理付款问题、订单流程，以及有关产品和治疗方案的问题
- 识别重复出现的咨询，并向医疗、产品管理和业务发展团队提供结构化反馈
- 协助改进客户关怀流程
- 提出持续提升患者体验的建议
- 与医疗、产品和运营团队密切合作
任职要求
- 具备强烈的客户服务意识，耐心且富有同理心
- 出色的德语书面和口头沟通能力
- 沟通清晰、准确且无错误
- 积极主动、充满热情并具备适应能力
- 工作方式有条理且可靠
- 具备实践导向，并高度重视质量
- 能够熟练使用 Microsoft Office 或 Google Workspace 等常用工具
- 能够快速熟悉并掌握新系统
- 具备基本英语能力，可用于内部协作
- 有客户服务或支持经验者优先，最好具备电子商务、远程医疗或直接面向消费者业务领域的经验
- 有 Zendesk、Freshdesk 或 HubSpot 等工单或 CRM 平台使用经验者优先
- 熟悉知识库者优先
- 愿意学习并为团队作出积极贡献
福利待遇
- 每年 28 天带薪休假
- Navit 或 Urban Sports Club 会员资格
- 用于培训、课程和书籍的个人发展预算
- 在柏林办公室和远程混合办公，并配备现代化设备
- 交通便利的柏林办公室
- 公司产品员工折扣
- 定期举办公司活动
- 团队预算
- 员工推荐奖金
- 紧密团结的团队，拥有开放的反馈氛围和强烈的归属感
- 开放、重视反馈的文化，决策流程简短
- 与医疗、产品和运营团队密切合作
- 有机会承担更多责任并与公司共同成长