FORMEL SKIN je podjetje s področij zdravstva, lepote in e-trgovine, osredotočeno na personalizirano dermatološko oskrbo, ki je na voljo prek spleta. Njihova storitev, namenjena neposredno potrošnikom, združuje analizo kože na podlagi fotografij, načrte zdravljenja, ki jih pripravijo zdravniki, prilagojene formule za nego kože ter stalni dostop do zdravstvene podpore pri težavah, kot so akne, rozacea, melazma in vidni znaki staranja. Stranke prejmejo prilagojeno rutino nege kože in lahko nadaljujejo oskrbo z mesečnimi kontrolami ter sporočanjem z zdravnikom, podjetje pa v svoji spletni trgovini ponuja tudi dodatne izdelke za nego kože. Ekipa FORMEL SKIN deluje na presečišču teledermatologije, klinične nege kože in digitalne trgovine.
Agent za pomoč strankam – hibridno delo v Berlinu
Pridružite se podjetju FORMEL SKIN kot agent za pomoč strankam in podpirajte paciente prek digitalne zdravstvene platforme, osredotočene na dermatologijo in uravnavanje telesne teže. Pomagajte zagotavljati odzivno podporo pacientom ter izboljševati procese podpore strankam.
Opis
- Bodite prva kontaktna točka za paciente
- Zagotavljajte hitro, natančno in vljudno podporo po e-pošti, pri čemer sta za prihodnost načrtovana tudi klepet in telefonska podpora
- Pomagajte pri težavah s plačili, obdelavi naročil ter vprašanjih o izdelkih in zdravljenjih
- Prepoznajte ponavljajoča se vprašanja in strukturirano povratno informacijo delite z ekipami Medical, Product Management in Business Development
- Pomagajte izboljševati procese podpore strankam
- Predlagajte načine za nenehno izboljševanje izkušnje pacientov
- Tesno sodelujte z ekipami Medical, Product in Operations
Zahteve
- Močna usmerjenost v storitve za stranke, potrpežljivost in empatija
- Odlične pisne in govorne komunikacijske sposobnosti v nemščini
- Jasna, natančna in brezhibna komunikacija
- Motivacija, navdušenje in prilagodljivost
- Strukturiran in zanesljiv pristop k delu
- Praktičen pristop in močna zavezanost kakovosti
- Zanesljiva uporaba standardnih orodij, kot sta Microsoft Office ali Google Workspace
- Sposobnost hitrega obvladovanja novih sistemov
- Osnovno znanje angleščine za interno sodelovanje
- Izkušnje s storitvami za stranke ali podporo so prednost, idealno na področju e-trgovine, telemedicine ali poslovanja neposredno s potrošniki
- Izkušnje s platformami za upravljanje zahtevkov ali CRM, kot so Zendesk, Freshdesk ali HubSpot, so prednost
- Poznavanje baz znanja je prednost
- Motivacija za učenje in pozitiven prispevek ekipi
Ugodnosti
- 28 dni letnega dopusta
- Članstvo v Navitu ali Urban Sports Clubu
- Proračun za osebni razvoj, usposabljanja, tečaje in knjige
- Hibridno delo iz berlinske pisarne in na daljavo s sodobno opremo
- Dobro prometno povezana pisarna v Berlinu
- Popusti za zaposlene na izdelke podjetja
- Redni dogodki podjetja
- Proračun za ekipo
- Bonusi za priporočila zaposlenih
- Povezana ekipa z odprto povratno informacijo in močnim občutkom skupnosti
- Odprta kultura, usmerjena v povratne informacije, s kratkimi potmi odločanja
- Tesno sodelovanje z ekipami Medical, Product in Operations
- Priložnosti za prevzem večje odgovornosti in razvoj skupaj s podjetjem