

Phoenix Groupは、長期貯蓄と退職後の生活設計を専門とする英国の金融サービス会社です。新規顧客の受付を終了した年金・生命保険の既存契約事業に関する専門知識を有しています。現在は、新規顧客向けに開かれていない既存ポートフォリオを管理する一方、Standard LifeやSunLifeなどの継続事業を通じて契約者へのサービスを提供しています。顧客向けブランドには、Phoenix LifeやReAssureも含まれます。Phoenix Groupのチームは英国各地のオフィスで業務を行っており、ダブリンとフランクフルトにも拠点を展開し、金融・保険事業を通じて顧客、従業員、地域社会を支援しています。
需要・リソース計画アナリスト――Phoenix Group、ダブリン・ハイブリッド勤務
Phoenix Groupの一員として、需要予測、キャパシティ計画、リソース分析を通じて、Standard Lifeの退職貯蓄業務とカスタマーサービスチームを支援します。
仕事内容
- 処理業務量と電話業務量の短期および中期予測を作成する
- 需要予測をキャパシティ計画に変換し、必要なリソース、可用性、制約、選択肢を評価する
- 予測を定期的に更新し、変化、キャパシティ不足、サービスリスク、緩和策を明確にする
- 採用計画、リソース配分、残業および一時的な支援に関する判断、優先順位付けに貢献する
- 繁忙期、アドホックな要件、サービス復旧に向けた計画を策定する
- シナリオモデリングにより、業務変更が人員配置と所要時間に及ぼす影響を評価する
- 予測と実績の比較分析、差異の監視、リスクのエスカレーションを通じて、外部委託先の需要計画を支援する
- 需要、キャパシティ、予測精度、業務実績に関する経営情報とコメントを作成する
- 計画モデル全体のデータ品質とバージョン管理を確保する
- リーダーや関係者と連携し、分析を実行可能な提案に変えて、顧客成果と業務効率を向上させる
応募要件
- サービス環境におけるリソース計画、需要予測、キャパシティ管理、経営情報、または業務計画の経験
- 高い分析力と数値処理能力
- 細部への高い注意力
- 大規模または不完全なデータセットを扱う自信
- 計画モデル、予測、前提条件を構築、維持、説明する能力
- 明確なコミュニケーション能力があり、分析を非技術系の関係者にも実用的な洞察として伝えられること
- 迅速に業務を進め、競合する優先事項のバランスを取り、状況の変化に応じて計画を調整する能力
- 高い関係者管理能力
- 数式、ピボットテーブル、データクレンジング、シナリオモデリング、コントロールチェックを含むMicrosoft Excelの高度なスキル
- Power BIダッシュボードの作成、データの可視化、傾向分析、実績報告の経験
- Power Appsを使用して簡単な業務アプリやフォームを作成できること
- Power Automateを使用してワークフロー、リマインダー、承認、通知を設定できること
- SharePoint Onlineのリスト、ドキュメントライブラリ、バージョン管理、共有業務情報の使用経験
- Microsoft ListsとFormsに精通していること
- Microsoft Teams、Planner、Outlookの実務知識
- OneDriveとMicrosoft 365を使用したファイル管理の経験
- 分析、要約、生産性向上のためにMicrosoft CopilotまたはM365 Copilotを適切に使用できること
- 歓迎:通常業務の需要対応と並行して、変革またはプロジェクト業務を支援した経験
- 歓迎:外部委託、第三者、またはオフショアのサービス提供モデルに触れた経験
- 歓迎:業務ダッシュボード、予測精度レポート、または経営向け実績報告資料を作成した経験
- 歓迎:金融サービス、顧客業務、リスクおよび統制要件に関する知識
福利厚生
- 10%の非拠出型年金に加え、雇用主によるマッチング拠出がさらに最大2%
- 雇用主負担による業界資格取得支援
- 昼食手当
- ハイブリッド勤務制度
- 柔軟な勤務オプション
- 人生のさまざまな状況を支援する福利厚生
- 必要に応じた採用プロセス上の調整








