Phoenix Group היא חברת שירותים פיננסיים שבסיסה בבריטניה, המתמקדת בחיסכון לטווח ארוך ובפרישה, עם מומחיות בתוכניות פנסיה סגורות ובביטוח חיים. החברה מנהלת תיקים מבוססים שאינם פתוחים עוד ללקוחות חדשים, ובמקביל ממשיכה לשרת את בעלי הפוליסות באמצעות העסקים הפתוחים שלה, ובהם Standard Life ו-SunLife. מותגי הלקוחות שלה כוללים גם את Phoenix Life ואת ReAssure. צוותי Phoenix Group פועלים ממשרדים ברחבי בריטניה, לצד פעילות נוספת בדבלין ובפרנקפורט, ותומכים בלקוחות, בעמיתים ובקהילות במסגרת עסקי הפיננסים והביטוח של החברה.
אנליסט תכנון ביקושים ומשאבים - קבוצת פיניקס, דבלין במתכונת היברידית
הצטרפו לקבוצת פיניקס ותמכו בפעילות החיסכון הפנסיוני של סטנדרד לייף באמצעות חיזוי ביקושים, תכנון קיבולת וניתוח משאבים עבור צוותי שירות הלקוחות.
תיאור
- יצירת תחזיות לטווח קצר ובינוני עבור עומסי עיבוד וטלפוניה
- המרת תחזיות ביקושים לתוכניות קיבולת תוך הערכת צורכי משאבים, זמינות, מגבלות וחלופות
- עדכון שוטף של התחזיות והתרעה על שינויים, מחסור בקיבולת, סיכוני שירות ופעולות לצמצומם
- סיוע בתכנון גיוס, הקצאת משאבים, החלטות בנושא שעות נוספות ותמיכה זמנית ותעדוף
- פיתוח תוכניות לתקופות שיא, דרישות אד הוק ושיקום השירות
- הערכת השפעות השינויים התפעוליים על כוח האדם ועל הזמן באמצעות מודלים של תרחישים
- תמיכה בתכנון ביקושים אצל ספקי שירות במיקור חוץ באמצעות ניתוח תחזית מול ביצוע בפועל, ניטור סטיות והסלמת סיכונים
- הכנת מידע ניהולי ופרשנות בנושאי ביקושים, קיבולת, דיוק תחזיות וביצועים תפעוליים
- שמירה על איכות הנתונים ובקרת גרסאות בכל מודלי התכנון
- שיתוף פעולה עם מנהלים ובעלי עניין כדי להפוך ניתוח להמלצות מעשיות המשפרות את תוצאות הלקוחות ואת היעילות התפעולית
דרישות
- ניסיון בתכנון משאבים, חיזוי ביקושים, ניהול קיבולת, מידע ניהולי או תכנון תפעולי בסביבת שירות
- יכולת אנליטית וכמותית גבוהה
- תשומת לב רבה לפרטים
- ביטחון בעבודה עם מערכי נתונים גדולים או לא מושלמים
- יכולת לבנות, לתחזק ולהסביר מודלי תכנון, תחזיות והנחות
- מיומנויות תקשורת ברורות ויכולת לתרגם ניתוח לתובנות מעשיות עבור בעלי עניין שאינם טכניים
- יכולת לעבוד במהירות, לאזן בין סדרי עדיפויות מתחרים ולהתאים תוכניות כאשר הנסיבות משתנות
- יכולת גבוהה בניהול בעלי עניין
- מיומנויות מתקדמות ב-Microsoft Excel, כולל נוסחאות, טבלאות ציר, ניקוי נתונים, מודלים של תרחישים ובדיקות בקרה
- ניסיון ביצירת לוחות מחוונים ב-Power BI, בהמחשת נתונים, בניתוח מגמות ובדיווח על ביצועים
- יכולת להשתמש ב-Power Apps ליישומים וטפסים תפעוליים פשוטים
- יכולת להשתמש ב-Power Automate לתהליכי עבודה, תזכורות, אישורים והתראות
- ניסיון ברשימות SharePoint Online, בספריות מסמכים, בבקרת גרסאות ובמידע תפעולי משותף
- היכרות עם Microsoft Lists ו-Forms
- ידע מעשי ב-Microsoft Teams, Planner ו-Outlook
- ניסיון בשימוש ב-OneDrive וב-Microsoft 365 לניהול קבצים
- שימוש מתאים ב-Microsoft Copilot או M365 Copilot לניתוח, סיכום ולפרודוקטיביות
- יתרון לניסיון בתמיכה בשינוי או בעבודה על פרויקטים לצד הביקושים השוטפים של העסק
- יתרון להיכרות עם מודלים של מתן שירות במיקור חוץ, באמצעות צד שלישי או ממרכזים בחו״ל
- יתרון לניסיון ביצירת לוחות מחוונים תפעוליים, דוחות דיוק תחזיות או חבילות ביצועים ניהוליות
- יתרון למודעות לשירותים פיננסיים, לפעילות מול לקוחות ולדרישות סיכון ובקרה
הטבות
- פנסיה בשיעור 10% ללא הפרשת עובד, עם הפרשות תואמות של עד 2% נוספים
- הסמכות מקצועיות במימון המעסיק
- דמי ארוחות
- מתכונת עבודה היברידית
- אפשרויות עבודה גמישות
- הטבות שנועדו לתמוך במגוון נסיבות חיים
- התאמות בתהליך הגיוס לפי הצורך