Phoenix Group je tvrtka za financijske usluge sa sjedištem u Ujedinjenoj Kraljevini, usmjerena na dugoročnu štednju i mirovinsko osiguranje, sa stručnim znanjem u području zatvorenih mirovinskih fondova i životnog osiguranja. Upravlja etabliranim portfeljima koji više nisu otvoreni novim korisnicima, a osiguranicima i dalje pruža usluge kroz otvorene poslovne jedinice, uključujući Standard Life i SunLife. Njezine korisničke marke uključuju i Phoenix Life te ReAssure. Timovi Phoenix Groupa rade u uredima diljem Ujedinjene Kraljevine, uz dodatne operacije u Dublinu i Frankfurtu, podržavajući korisnike, kolege i zajednice u okviru svojih financijskih i osiguravateljskih djelatnosti.
Analitičar planiranja potražnje i resursa – Phoenix Group, hibridno u Dublinu
Pridružite se grupaciji Phoenix Group i podržite operacije mirovinske štednje Standard Lifea kroz prognoziranje potražnje, planiranje kapaciteta i analizu resursa za timove korisničke podrške.
Irska40.000 € – 50.000 € / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiAnalitičarOpis
- Izrađivati kratkoročne i srednjoročne prognoze opterećenja obrade i telefonskih usluga
- Pretvarati prognoze potražnje u planove kapaciteta te procjenjivati potrebe za resursima, dostupnost, ograničenja i mogućnosti
- Redovito ažurirati prognoze i upozoravati na promjene, nedostatak kapaciteta, rizike za razinu usluge i mjere ublažavanja
- Doprinositi planiranju zapošljavanja, raspodjeli resursa, odlukama o prekovremenom radu i privremenoj podršci te određivanju prioriteta
- Izrađivati planove za razdoblja najvećeg opterećenja, ad hoc potrebe i oporavak usluge
- Procjenjivati učinke operativnih promjena na broj zaposlenih i potrebno vrijeme modeliranjem scenarija
- Podržavati planiranje potražnje vanjskih pružatelja analizom prognoziranih i stvarnih rezultata, praćenjem odstupanja i eskalacijom rizika
- Pripremati upravljačke informacije i komentare o potražnji, kapacitetu, točnosti prognoza i operativnoj uspješnosti
- Osiguravati kvalitetu podataka i kontrolu verzija u modelima planiranja
- Surađivati s voditeljima i dionicima kako bi se analize pretvorile u praktične preporuke koje poboljšavaju ishode za korisnike i operativnu učinkovitost
Zahtjevi
- Iskustvo u planiranju resursa, prognoziranju potražnje, upravljanju kapacitetima, upravljačkim informacijama ili operativnom planiranju u uslužnom okruženju
- Izražene analitičke i numeričke sposobnosti
- Izrazita pažnja posvećena detaljima
- Sigurnost u radu s velikim ili nesavršenim skupovima podataka
- Sposobnost izrade, održavanja i objašnjavanja modela planiranja, prognoza i pretpostavki
- Jasne komunikacijske vještine i sposobnost pretvaranja analiza u praktične uvide za netehničke dionike
- Sposobnost brzog rada, usklađivanja konkurentskih prioriteta i prilagodbe planova promjenjivim okolnostima
- Izražene sposobnosti upravljanja dionicima
- Napredno znanje Microsoft Excela, uključujući formule, zaokretne tablice, čišćenje podataka, modeliranje scenarija i kontrolne provjere
- Iskustvo u izradi nadzornih ploča u Power BI-ju, vizualizaciji podataka, analizi trendova i izvještavanju o uspješnosti
- Sposobnost korištenja alata Power Apps za jednostavne operativne aplikacije i obrasce
- Sposobnost korištenja alata Power Automate za tijekove rada, podsjetnike, odobrenja i obavijesti
- Iskustvo s popisima SharePoint Onlinea, bibliotekama dokumenata, kontrolom verzija i dijeljenim operativnim informacijama
- Poznavanje alata Microsoft Lists i Forms
- Radno poznavanje alata Microsoft Teams, Planner i Outlook
- Iskustvo u korištenju OneDrivea i Microsofta 365 za upravljanje datotekama
- Primjereno korištenje alata Microsoft Copilot ili M365 Copilot za analizu, sažimanje i produktivnost
- Poželjno je iskustvo u podršci promjenama ili projektnom radu uz redovne poslovne aktivnosti
- Poželjno je iskustvo s vanjskim, trećim ili offshore modelima pružanja usluga
- Poželjno je iskustvo u izradi operativnih nadzornih ploča, izvještaja o točnosti prognoza ili upravljačkih paketa uspješnosti
- Poželjno je poznavanje financijskih usluga, korisničkih operacija te zahtjeva povezanih s rizicima i kontrolama
Pogodnosti
- 10 % mirovinskog osiguranja bez doprinosa zaposlenika, uz odgovarajuće doprinose do dodatnih 2 %
- Stručne kvalifikacije koje financira poslodavac
- Naknada za ručak
- Hibridni način rada
- Fleksibilne mogućnosti rada
- Benefiti osmišljeni za podršku različitim životnim okolnostima
- Prilagodbe procesa zapošljavanja prema potrebi