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Phoenix Group
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5 001 – 10 000 Employés
AssuranceAssurance santéFinance
Phoenix Group est une entreprise britannique de services financiers spécialisée dans l’épargne à long terme et la retraite, avec une expertise dans les régimes de retraite fermés et l’assurance vie. Elle gère des portefeuilles établis qui ne sont plus ouverts aux nouveaux clients, tout en continuant à servir les assurés par l’intermédiaire d’activités ouvertes, notamment Standard Life et SunLife. Ses marques destinées aux clients comprennent également Phoenix Life et ReAssure. Les équipes de Phoenix Group travaillent dans des bureaux répartis au Royaume-Uni, avec des activités supplémentaires à Dublin et à Francfort, afin de soutenir les clients, les collaborateurs et les communautés dans ses activités financières et d’assurance.
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Offres de l’entreprise

Analyste de la planification de la demande et des ressources - Phoenix Group, Dublin hybride

Rejoignez Phoenix Group pour soutenir les opérations d’épargne-retraite de Standard Life grâce aux prévisions de demande, à la planification des capacités et à l’analyse des ressources pour les équipes du service client.

IEIrlande
40 000 € – 50 000 € / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAnalyste

Description

  • Établir des prévisions à court et moyen terme pour les charges de traitement et de téléphonie
  • Convertir les prévisions de demande en plans de capacité en évaluant les besoins, la disponibilité, les contraintes et les options en matière de ressources
  • Actualiser régulièrement les prévisions et signaler les changements, les insuffisances de capacité, les risques pour le service et les actions d’atténuation
  • Contribuer à la planification du recrutement, à l’allocation des ressources, aux décisions relatives aux heures supplémentaires et au soutien temporaire, ainsi qu’à la priorisation
  • Élaborer des plans pour les périodes de pointe, les besoins ponctuels et la reprise du service
  • Évaluer les effets des changements opérationnels sur les effectifs et le temps au moyen de scénarios
  • Soutenir la planification de la demande des prestataires externalisés grâce à l’analyse des prévisions par rapport aux réalisations, au suivi des écarts et à l’escalade des risques
  • Préparer les informations de gestion et les commentaires sur la demande, la capacité, la précision des prévisions et la performance opérationnelle
  • Garantir la qualité des données et le contrôle des versions dans les modèles de planification
  • Collaborer avec les responsables et les parties prenantes pour transformer les analyses en recommandations pratiques améliorant les résultats clients et l’efficacité opérationnelle

Exigences

  • Expérience en planification des ressources, prévision de la demande, gestion des capacités, informations de gestion ou planification opérationnelle dans un environnement de services
  • Solides capacités analytiques et numériques
  • Grande attention aux détails
  • Aisance avec les ensembles de données volumineux ou imparfaits
  • Capacité à créer, maintenir et expliquer des modèles de planification, des prévisions et des hypothèses
  • Excellentes compétences en communication et capacité à traduire les analyses en informations pratiques pour des parties prenantes non techniques
  • Capacité à travailler rapidement, à gérer des priorités concurrentes et à ajuster les plans lorsque les circonstances évoluent
  • Solides compétences en gestion des parties prenantes
  • Maîtrise avancée de Microsoft Excel, notamment des formules, des tableaux croisés dynamiques, du nettoyage des données, de la modélisation de scénarios et des contrôles
  • Expérience dans la création de tableaux de bord Power BI, la visualisation des données, l’analyse des tendances et le reporting de la performance
  • Capacité à utiliser Power Apps pour créer des applications et formulaires opérationnels simples
  • Capacité à utiliser Power Automate pour les flux de travail, les rappels, les approbations et les notifications
  • Expérience des listes SharePoint Online, des bibliothèques de documents, du contrôle des versions et du partage d’informations opérationnelles
  • Familiarité avec Microsoft Lists et Forms
  • Connaissance pratique de Microsoft Teams, Planner et Outlook
  • Expérience de l’utilisation de OneDrive et de Microsoft 365 pour la gestion des fichiers
  • Utilisation appropriée de Microsoft Copilot ou de M365 Copilot pour l’analyse, la synthèse et la productivité
  • Souhaitable : expérience de l’accompagnement du changement ou de projets en parallèle des activités courantes
  • Souhaitable : exposition à des modèles de prestation de services externalisés, tiers ou offshore
  • Souhaitable : expérience de la création de tableaux de bord opérationnels, de rapports de précision des prévisions ou de dossiers de performance de gestion
  • Souhaitable : connaissance des services financiers, des opérations clients et des exigences en matière de risques et de contrôles

Avantages

  • Régime de retraite non contributif de 10 %, avec des cotisations patronales équivalentes pouvant atteindre 2 % supplémentaires
  • Qualifications professionnelles financées par l’employeur
  • Indemnité de repas
  • Mode de travail hybride
  • Options de travail flexible
  • Avantages conçus pour accompagner les différentes situations de la vie
  • Aménagements du processus de recrutement lorsque nécessaire

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