需求與資源規劃分析師——Phoenix Group，都柏林混合辦公
加入 Phoenix Group，透過需求預測、產能規劃與資源分析，支援 Standard Life 的退休儲蓄業務營運及客戶服務團隊。
說明
- 制定處理工作量與電話工作量的短期及中期預測
- 將需求預測轉化為產能計畫，評估資源需求、可用性、限制條件與可選方案
- 定期更新預測，並標示變化、產能缺口、服務風險及緩解措施
- 參與招募規劃、資源配置、加班與臨時支援決策，以及工作優先順序安排
- 為高峰期間、臨時需求與服務恢復制定計畫
- 透過情境模擬評估營運變更對人力配置與時間投入的影響
- 透過預測與實際情況比較分析、差異監控及風險升級，支援外包服務供應商的需求規劃
- 準備有關需求、產能、預測準確度與營運績效的管理資訊及分析說明
- 確保規劃模型中的資料品質與版本控制
- 與領導者及利害關係人合作，將分析轉化為實際可行的建議，以改善客戶成果與營運效率
職位要求
- 具備服務環境中的資源規劃、需求預測、產能管理、管理資訊或營運規劃經驗
- 具備出色的分析與數字能力
- 高度注重細節
- 能夠自信地處理大型或不完整的資料集
- 能夠建立、維護並說明規劃模型、預測結果與相關假設
- 具備清晰的溝通能力，能將分析轉化為非技術利害關係人易於理解的實用洞察
- 能快速工作、平衡相互競爭的優先事項，並在情況變化時調整計畫
- 具備出色的利害關係人管理能力
- 熟練使用 Microsoft Excel，包括公式、樞紐分析表、資料清理、情境模擬與控制檢查
- 具備建立 Power BI 儀表板、資料視覺化、趨勢分析與績效報告的經驗
- 能夠使用 Power Apps 建立簡單的營運應用程式與表單
- 能夠使用 Power Automate 建立工作流程、提醒、核准與通知
- 具備使用 SharePoint Online 清單、文件庫、版本控制與共享營運資訊的經驗
- 熟悉 Microsoft Lists 與 Forms
- 了解 Microsoft Teams、Planner 與 Outlook 的使用方式
- 具備使用 OneDrive 與 Microsoft 365 進行檔案管理的經驗
- 能適當使用 Microsoft Copilot 或 M365 Copilot 進行分析、摘要與提升工作效率
- 優先考慮：具備在日常業務需求之外支援變革或專案工作的經驗
- 優先考慮：接觸過外包、第三方或離岸服務交付模式
- 優先考慮：具備建立營運儀表板、預測準確度報告或管理績效報告包的經驗
- 優先考慮：了解金融服務、客戶營運以及風險與控制要求
福利待遇
- 10%非供款型退休金，雇主配對供款最高可再增加2%
- 由雇主資助的業界資格認證
- 午餐津貼
- 混合辦公安排
- 彈性工作選項
- 旨在支援人生不同情況的福利
- 在需要時提供招募流程調整