Phoenix Group è una società britannica di servizi finanziari specializzata nel risparmio a lungo termine e nella previdenza, con esperienza nei piani pensionistici chiusi e nelle assicurazioni sulla vita. Gestisce portafogli consolidati non più aperti a nuovi clienti, continuando al contempo a servire gli assicurati attraverso attività aperte, tra cui Standard Life e SunLife. Tra i suoi marchi rivolti ai clienti figurano anche Phoenix Life e ReAssure. I team di Phoenix Group lavorano in uffici distribuiti in tutto il Regno Unito, con ulteriori attività a Dublino e Francoforte, sostenendo clienti, colleghi e comunità nelle sue attività finanziarie e assicurative.
Analista della pianificazione della domanda e delle risorse - Phoenix Group, Dublino ibrido
Unisciti a Phoenix Group per supportare le attività di risparmio previdenziale di Standard Life attraverso la previsione della domanda, la pianificazione della capacità e l’analisi delle risorse per i team del servizio clienti.
Descrizione
- Creare previsioni a breve e medio termine per i carichi di lavoro di elaborazione e telefonia
- Convertire le previsioni della domanda in piani di capacità, valutando il fabbisogno, la disponibilità, i vincoli e le opzioni relative alle risorse
- Aggiornare regolarmente le previsioni e segnalare cambiamenti, carenze di capacità, rischi per il servizio e azioni di mitigazione
- Contribuire alla pianificazione delle assunzioni, all’allocazione delle risorse, alle decisioni su straordinari e supporto temporaneo e alla definizione delle priorità
- Sviluppare piani per i periodi di picco, le esigenze ad hoc e il ripristino del servizio
- Valutare gli effetti dei cambiamenti operativi sul personale e sui tempi attraverso la modellazione di scenari
- Supportare la pianificazione della domanda dei fornitori esternalizzati tramite l’analisi tra previsioni e risultati effettivi, il monitoraggio degli scostamenti e l’escalation dei rischi
- Preparare informazioni gestionali e commenti su domanda, capacità, accuratezza delle previsioni e prestazioni operative
- Garantire la qualità dei dati e il controllo delle versioni nei modelli di pianificazione
- Collaborare con responsabili e stakeholder per trasformare le analisi in raccomandazioni pratiche che migliorino i risultati per i clienti e l’efficienza operativa
Requisiti
- Esperienza nella pianificazione delle risorse, nella previsione della domanda, nella gestione della capacità, nelle informazioni gestionali o nella pianificazione operativa in un ambiente di servizi
- Solide capacità analitiche e numeriche
- Grande attenzione ai dettagli
- Sicurezza nel lavorare con set di dati ampi o imperfetti
- Capacità di creare, mantenere e spiegare modelli di pianificazione, previsioni e ipotesi
- Chiare capacità comunicative e capacità di tradurre le analisi in indicazioni pratiche per stakeholder non tecnici
- Capacità di lavorare rapidamente, gestire priorità concorrenti e adeguare i piani al cambiare delle circostanze
- Solide capacità di gestione degli stakeholder
- Conoscenza avanzata di Microsoft Excel, incluse formule, tabelle pivot, pulizia dei dati, modellazione di scenari e controlli
- Esperienza nella creazione di dashboard Power BI, nella visualizzazione dei dati, nell’analisi delle tendenze e nella reportistica delle prestazioni
- Capacità di utilizzare Power Apps per semplici applicazioni e moduli operativi
- Capacità di utilizzare Power Automate per flussi di lavoro, promemoria, approvazioni e notifiche
- Esperienza con gli elenchi di SharePoint Online, le raccolte documenti, il controllo delle versioni e le informazioni operative condivise
- Familiarità con Microsoft Lists e Forms
- Conoscenza pratica di Microsoft Teams, Planner e Outlook
- Esperienza nell’uso di OneDrive e Microsoft 365 per la gestione dei file
- Uso appropriato di Microsoft Copilot o M365 Copilot per analisi, sintesi e produttività
- Preferibile: esperienza nel supporto a cambiamenti o progetti insieme alle attività ordinarie
- Preferibile: esperienza con modelli di erogazione dei servizi esternalizzati, di terze parti o offshore
- Preferibile: esperienza nella creazione di dashboard operative, report sull’accuratezza delle previsioni o pacchetti di performance gestionali
- Preferibile: conoscenza dei servizi finanziari, delle operazioni con i clienti e dei requisiti relativi a rischi e controlli
Benefit
- Pensione non contributiva del 10%, con contributi del datore di lavoro corrispondenti fino a un ulteriore 2%
- Qualifiche professionali finanziate dal datore di lavoro
- Indennità per il pranzo
- Modalità di lavoro ibrida
- Opzioni di lavoro flessibile
- Benefit pensati per supportare diverse situazioni della vita
- Adattamenti al processo di selezione quando necessari