A Phoenix Group egy Egyesült Királyságban működő pénzügyi szolgáltató vállalat, amely a hosszú távú megtakarításokra és a nyugdíjra összpontosít, valamint szakértelemmel rendelkezik a zárt nyugdíj- és életbiztosítási portfóliók terén. A vállalat olyan kialakult portfóliókat kezel, amelyek már nem nyitottak új ügyfelek előtt, miközben továbbra is kiszolgálja a kötvénytulajdonosokat a Standard Life és a SunLife által képviselt, új ügyfelek számára is nyitott üzletágain keresztül. Ügyfélmárkái közé tartozik a Phoenix Life és a ReAssure is. A Phoenix Group csapatai az Egyesült Királyság-szerte működő irodákban dolgoznak, további dublini és frankfurti tevékenységeik pedig támogatják az ügyfeleket, a munkatársakat és a közösségeket a vállalat pénzügyi és biztosítási üzletágaiban.
Kereslet- és erőforrás-tervezési elemző - Phoenix Group, hibrid munkavégzés Dublinban
Csatlakozzon a Phoenix Grouphoz, és támogassa a Standard Life nyugdíj-megtakarítási műveleteit kereslet-előrejelzéssel, kapacitástervezéssel és erőforrás-elemzéssel az ügyfélszolgálati csapatok számára.
Leírás
- Készítsen rövid és középtávú előrejelzéseket a feldolgozási és telefonos munkaterhelésekre
- Alakítsa át a keresleti előrejelzéseket kapacitástervekké, felmérve az erőforrásigényeket, a rendelkezésre állást, a korlátokat és a lehetőségeket
- Rendszeresen frissítse az előrejelzéseket, és jelezze a változásokat, a kapacitáshiányokat, a szolgáltatási kockázatokat és az enyhítő intézkedéseket
- Vegyen részt a toborzás tervezésében, az erőforrások elosztásában, a túlórával és ideiglenes támogatással kapcsolatos döntésekben, valamint a rangsorolásban
- Dolgozzon ki terveket a csúcsidőszakokra, az eseti igényekre és a szolgáltatás helyreállítására
- Értékelje a működési változások létszám- és időhatásait forgatókönyv-modellezéssel
- Támogassa a kiszervezett szolgáltatók kereslettervezését az előrejelzett és tényleges adatok elemzésével, az eltérések nyomon követésével és a kockázatok eszkalálásával
- Készítsen vezetői információkat és értékeléseket a keresletről, a kapacitásról, az előrejelzés pontosságáról és a működési teljesítményről
- Biztosítsa az adatok minőségét és a verziókezelést a tervezési modellekben
- Működjön együtt a vezetőkkel és az érdekelt felekkel, hogy az elemzéseket az ügyféleredményeket és a működési hatékonyságot javító gyakorlati ajánlásokká alakítsa
Követelmények
- Erőforrás-tervezési, kereslet-előrejelzési, kapacitáskezelési, vezetői információs vagy működéstervezési tapasztalat szolgáltatási környezetben
- Erős elemzői és numerikus képességek
- Nagyfokú figyelem a részletekre
- Magabiztos munkavégzés nagy vagy tökéletlen adathalmazokkal
- Tervezési modellek, előrejelzések és feltételezések létrehozásának, karbantartásának és ismertetésének képessége
- Világos kommunikációs készség és képesség az elemzések gyakorlati meglátásokká alakítására nem technikai érdekelt felek számára
- Képesség a gyors munkavégzésre, az egymással versengő prioritások kiegyensúlyozására és a tervek módosítására a körülmények változásakor
- Erős érdekeltfél-kezelési képesség
- Haladó Microsoft Excel-ismeretek, beleértve a képleteket, kimutatásokat, adattisztítást, forgatókönyv-modellezést és kontroll-ellenőrzéseket
- Power BI-irányítópultok készítésének, adatok vizualizálásának, trendek elemzésének és teljesítményjelentések készítésének tapasztalata
- Power Apps használatának képessége egyszerű működési alkalmazásokhoz és űrlapokhoz
- Power Automate használatának képessége munkafolyamatokhoz, emlékeztetőkhöz, jóváhagyásokhoz és értesítésekhez
- Tapasztalat SharePoint Online-listákkal, dokumentumtárakkal, verziókezeléssel és megosztott működési információkkal
- A Microsoft Lists és Forms ismerete
- A Microsoft Teams, Planner és Outlook gyakorlati ismerete
- A OneDrive és a Microsoft 365 használatának tapasztalata fájlkezeléshez
- A Microsoft Copilot vagy az M365 Copilot megfelelő használata elemzéshez, összegzéshez és hatékonyságnöveléshez
- Előnyt jelent: változáskezelési vagy projektmunka támogatásának tapasztalata az alaptevékenység mellett
- Előnyt jelent: kiszervezett, harmadik féltől származó vagy offshore szolgáltatási modellek ismerete
- Előnyt jelent: működési irányítópultok, előrejelzési pontossági jelentések vagy vezetői teljesítménycsomagok készítésének tapasztalata
- Előnyt jelent: a pénzügyi szolgáltatások, az ügyfélműveletek, valamint a kockázati és kontrollkövetelmények ismerete
Juttatások
- 10%-os, munkavállalói hozzájárulást nem igénylő nyugdíjprogram, valamint a munkáltató további, legfeljebb 2%-os hozzájárulása
- A munkáltató által finanszírozott iparági képesítések
- Ebédtámogatás
- Hibrid munkavégzés
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Az élet különböző körülményeit támogató juttatások
- Szükség esetén a toborzási folyamat módosítása