Phoenix Group es una empresa británica de servicios financieros especializada en ahorro a largo plazo y jubilación, con experiencia en pensiones cerradas y seguros de vida. Gestiona carteras consolidadas que ya no están abiertas a nuevos clientes, mientras continúa atendiendo a los asegurados a través de negocios abiertos como Standard Life y SunLife. Sus marcas orientadas al cliente también incluyen Phoenix Life y ReAssure. Los equipos de Phoenix Group trabajan en oficinas de todo el Reino Unido, con operaciones adicionales en Dublín y Frankfurt, y prestan apoyo a clientes, empleados y comunidades en sus negocios financieros y de seguros.
Analista de Planificación de Demanda y Recursos - Phoenix Group, Dublín Híbrido
Únete a Phoenix Group para apoyar las operaciones de ahorro para la jubilación de Standard Life mediante la previsión de la demanda, la planificación de la capacidad y el análisis de recursos para los equipos de atención al cliente.
Irlanda40.000 € – 50.000 € / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAnalistaDescripción
- Crear previsiones a corto y medio plazo para las cargas de trabajo de procesamiento y telefonía
- Convertir las previsiones de demanda en planes de capacidad, evaluando las necesidades, la disponibilidad, las limitaciones y las opciones de recursos
- Actualizar periódicamente las previsiones y señalar cambios, déficits de capacidad, riesgos para el servicio y acciones mitigadoras
- Contribuir a la planificación de la contratación, la asignación de recursos, las decisiones sobre horas extraordinarias y apoyo temporal, y la priorización
- Desarrollar planes para periodos punta, necesidades ad hoc y recuperación del servicio
- Evaluar los efectos de los cambios operativos en la dotación de personal y el tiempo mediante modelos de escenarios
- Apoyar la planificación de la demanda de proveedores externalizados mediante el análisis de previsiones frente a resultados reales, el seguimiento de desviaciones y la escalada de riesgos
- Preparar información de gestión y comentarios sobre la demanda, la capacidad, la precisión de las previsiones y el rendimiento operativo
- Proteger la calidad de los datos y el control de versiones en los modelos de planificación
- Colaborar con líderes y partes interesadas para convertir el análisis en recomendaciones prácticas que mejoren los resultados para los clientes y la eficiencia operativa
Requisitos
- Experiencia en planificación de recursos, previsión de la demanda, gestión de capacidad, información de gestión o planificación operativa en un entorno de servicios
- Gran capacidad analítica y numérica
- Gran atención al detalle
- Seguridad para trabajar con conjuntos de datos grandes o imperfectos
- Capacidad para crear, mantener y explicar modelos de planificación, previsiones y supuestos
- Habilidades de comunicación claras y capacidad para traducir el análisis en información práctica para partes interesadas no técnicas
- Capacidad para trabajar con rapidez, equilibrar prioridades contrapuestas y ajustar los planes cuando cambian las circunstancias
- Sólida capacidad de gestión de partes interesadas
- Conocimientos avanzados de Microsoft Excel, incluidas fórmulas, tablas dinámicas, limpieza de datos, modelización de escenarios y comprobaciones de control
- Experiencia en la creación de paneles de Power BI, visualización de datos, análisis de tendencias e informes de rendimiento
- Capacidad para utilizar Power Apps para crear aplicaciones y formularios operativos sencillos
- Capacidad para utilizar Power Automate para flujos de trabajo, recordatorios, aprobaciones y notificaciones
- Experiencia con listas y bibliotecas de documentos de SharePoint Online, control de versiones e información operativa compartida
- Familiaridad con Microsoft Lists y Forms
- Conocimientos prácticos de Microsoft Teams, Planner y Outlook
- Experiencia en el uso de OneDrive y Microsoft 365 para la gestión de archivos
- Uso adecuado de Microsoft Copilot o M365 Copilot para análisis, resúmenes y productividad
- Se valorará la experiencia apoyando cambios o proyectos junto con la demanda habitual del negocio
- Se valorará la exposición a modelos de prestación de servicios externalizados, de terceros o deslocalizados
- Se valorará la experiencia en la creación de paneles operativos, informes de precisión de previsiones o informes de rendimiento para la dirección
- Se valorará el conocimiento de los servicios financieros, las operaciones con clientes y los requisitos de riesgos y controles
Beneficios
- Pensión del 10 % no contributiva, con aportaciones equivalentes de hasta un 2 % adicional
- Cualificaciones profesionales financiadas por el empleador
- Asignación para comida
- Modalidad de trabajo híbrida
- Opciones de trabajo flexible
- Beneficios diseñados para apoyar distintas circunstancias de la vida
- Adaptaciones del proceso de selección cuando sean necesarias