Phoenix Group е базирана в Обединеното кралство компания за финансови услуги, насочена към дългосрочните спестявания и пенсионното осигуряване, с експертен опит в управлението на затворени пенсионни портфейли и животозастраховане. Компанията управлява утвърдени портфейли, които вече не са отворени за нови клиенти, като същевременно продължава да обслужва притежателите на полици чрез действащи дружества, сред които Standard Life и SunLife. Нейните марки за клиенти включват също Phoenix Life и ReAssure. Екипите на Phoenix Group работят в офиси в цялото Обединено кралство, както и в допълнителни операции в Дъблин и Франкфурт, като подкрепят клиенти, колеги и общности във финансовия и застрахователния бизнес на групата.
Анализатор на планирането на търсенето и ресурсите – Phoenix Group, хибридно в Дъблин
Присъединете се към Phoenix Group и подкрепете операциите по пенсионните спестявания на Standard Life чрез прогнозиране на търсенето, планиране на капацитета и анализ на ресурсите за екипи за обслужване на клиенти.
Ирландия40 000 € – 50 000 € / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиАнализаторОписание
- Изготвяне на краткосрочни и средносрочни прогнози за натоварването при обработка и телефонно обслужване
- Превръщане на прогнозите за търсенето в планове за капацитета чрез оценка на нуждите от ресурси, наличността, ограниченията и възможностите
- Редовно актуализиране на прогнозите и сигнализиране за промени, недостиг на капацитет, рискове за обслужването и действия за ограничаването им
- Участие в планирането на набирането на персонал, разпределението на ресурсите, решенията за извънреден труд и временна подкрепа и определянето на приоритети
- Разработване на планове за пикови периоди, специални нужди и възстановяване на обслужването
- Оценяване на влиянието на оперативните промени върху числеността на персонала и необходимото време чрез моделиране на сценарии
- Подпомагане на планирането на търсенето при външни доставчици чрез анализ на прогнозни спрямо действителни резултати, наблюдение на отклоненията и ескалиране на рискове
- Подготвяне на управленска информация и коментари за търсенето, капацитета, точността на прогнозите и оперативното представяне
- Гарантиране на качеството на данните и контрола на версиите в моделите за планиране
- Партньорство с ръководители и заинтересовани страни за превръщане на анализа в практически препоръки, които подобряват резултатите за клиентите и оперативната ефективност
Изисквания
- Опит в планирането на ресурси, прогнозирането на търсенето, управлението на капацитета, управленската информация или оперативното планиране в среда за услуги
- Силни аналитични и числови способности
- Изключително внимание към детайлите
- Уверена работа с големи или несъвършени набори от данни
- Способност за създаване, поддържане и обясняване на модели за планиране, прогнози и допускания
- Ясни комуникационни умения и способност за превръщане на анализа в практически изводи за нетехнически заинтересовани страни
- Способност за бърза работа, балансиране на конкуриращи се приоритети и адаптиране на плановете при промяна на обстоятелствата
- Силни умения за управление на заинтересовани страни
- Напреднали умения с Microsoft Excel, включително формули, обобщени таблици, почистване на данни, моделиране на сценарии и контролни проверки
- Опит със създаване на табла в Power BI, визуализиране на данни, анализ на тенденции и отчитане на представянето
- Способност за използване на Power Apps за прости оперативни приложения и формуляри
- Способност за използване на Power Automate за работни потоци, напомняния, одобрения и известия
- Опит със списъци в SharePoint Online, библиотеки с документи, контрол на версиите и споделена оперативна информация
- Познаване на Microsoft Lists и Forms
- Работни познания по Microsoft Teams, Planner и Outlook
- Опит с използването на OneDrive и Microsoft 365 за управление на файлове
- Подходящо използване на Microsoft Copilot или M365 Copilot за анализ, обобщаване и продуктивност
- Предимство е опитът в подкрепа на промени или проектна работа наред с текущата дейност
- Предимство е опитът с модели за предоставяне на услуги чрез външни, трети или офшорни доставчици
- Предимство е опитът в създаването на оперативни табла, отчети за точността на прогнозите или управленски пакети за представянето
- Предимство е познаването на финансовите услуги, клиентските операции и изискванията за риск и контрол
Придобивки
- 10% пенсионна вноска без участие на служителя, с работодателски допълнителни вноски до още 2%
- Професионални квалификации, финансирани от работодателя
- Надбавка за обяд
- Хибриден начин на работа
- Гъвкави възможности за работа
- Придобивки, съобразени с различни житейски обстоятелства
- Адаптации в процеса на подбор при необходимост