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Phoenix Group
Phoenix Group
5.001 – 10.000 Mitarbeitende
FinanzenKrankenversicherungVersicherungen
Phoenix Group ist ein im Vereinigten Königreich ansässiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Schwerpunkt auf langfristigem Sparen und Altersvorsorge. Das Unternehmen verfügt über besondere Expertise in geschlossenen Pensions- und Lebensversicherungsbeständen und verwaltet etablierte Portfolios, die für neue Kundinnen und Kunden nicht mehr geöffnet sind. Gleichzeitig betreut Phoenix Group Versicherungsnehmerinnen und Versicherungsnehmer über offene Geschäftsbereiche wie Standard Life und SunLife. Zu den Kundenmarken gehören außerdem Phoenix Life und ReAssure. Die Teams von Phoenix Group arbeiten an Standorten im gesamten Vereinigten Königreich sowie in weiteren Niederlassungen in Dublin und Frankfurt und unterstützen Kundinnen und Kunden, Kolleginnen und Kollegen sowie die Gemeinschaften im Finanz- und Versicherungsgeschäft.
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Stellen im Unternehmen

Analyst für Bedarfs- und Ressourcenplanung – Phoenix Group, Dublin Hybrid

Unterstützen Sie Phoenix Group bei den Altersvorsorgeprozessen von Standard Life durch Bedarfsprognosen, Kapazitätsplanung und Ressourcenanalysen für Kundenserviceteams.

IEIrland
40.000 € – 50.000 € / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAnalyst

Beschreibung

  • Erstellung kurz- und mittelfristiger Prognosen für Bearbeitungs- und Telefonieaufkommen
  • Überführung von Bedarfsprognosen in Kapazitätspläne unter Bewertung des Ressourcenbedarfs, der Verfügbarkeit, der Einschränkungen und der Optionen
  • Regelmäßige Aktualisierung der Prognosen sowie Meldung von Änderungen, Kapazitätsengpässen, Servicerisiken und Gegenmaßnahmen
  • Mitwirkung an Personalbeschaffung, Ressourcenzuweisung, Entscheidungen zu Überstunden und temporärer Unterstützung sowie an der Priorisierung
  • Entwicklung von Plänen für Spitzenzeiten, Ad-hoc-Anforderungen und die Wiederherstellung des Service
  • Bewertung der Auswirkungen operativer Änderungen auf Personalbedarf und Zeitaufwand durch Szenariomodellierung
  • Unterstützung der Bedarfsplanung für ausgelagerte Anbieter durch den Vergleich von Prognosen und tatsächlichen Werten, Abweichungsüberwachung und Eskalation von Risiken
  • Erstellung von Managementinformationen und Kommentaren zu Bedarf, Kapazität, Prognosegenauigkeit und operativer Leistung
  • Sicherstellung der Datenqualität und Versionskontrolle in allen Planungsmodellen
  • Zusammenarbeit mit Führungskräften und Stakeholdern, um Analysen in praktische Empfehlungen zur Verbesserung von Kundenergebnissen und operativer Effizienz zu überführen

Anforderungen

  • Erfahrung in Ressourcenplanung, Bedarfsprognosen, Kapazitätsmanagement, Managementinformationen oder operativer Planung in einem Serviceumfeld
  • Ausgeprägte analytische und numerische Fähigkeiten
  • Sehr hohe Detailgenauigkeit
  • Sicherer Umgang mit großen oder unvollständigen Datensätzen
  • Fähigkeit, Planungsmodelle, Prognosen und Annahmen zu erstellen, zu pflegen und zu erläutern
  • Klare Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Analysen für nicht technische Stakeholder in praxisnahe Erkenntnisse zu übersetzen
  • Fähigkeit, schnell zu arbeiten, konkurrierende Prioritäten auszubalancieren und Pläne an veränderte Umstände anzupassen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management
  • Sehr gute Microsoft-Excel-Kenntnisse, einschließlich Formeln, Pivot-Tabellen, Datenbereinigung, Szenariomodellierung und Kontrollprüfungen
  • Erfahrung mit der Erstellung von Power-BI-Dashboards, der Visualisierung von Daten, der Trendanalyse und der Leistungsberichterstattung
  • Fähigkeit, Power Apps für einfache operative Apps und Formulare zu nutzen
  • Fähigkeit, Power Automate für Workflows, Erinnerungen, Genehmigungen und Benachrichtigungen zu nutzen
  • Erfahrung mit SharePoint-Online-Listen, Dokumentbibliotheken, Versionskontrolle und gemeinsam genutzten operativen Informationen
  • Vertrautheit mit Microsoft Lists und Forms
  • Praktische Kenntnisse in Microsoft Teams, Planner und Outlook
  • Erfahrung mit OneDrive und Microsoft 365 zur Dateiverwaltung
  • Angemessene Nutzung von Microsoft Copilot oder M365 Copilot für Analysen, Zusammenfassungen und Produktivität
  • Wünschenswert: Erfahrung in der Unterstützung von Veränderungs- oder Projektarbeit neben dem Tagesgeschäft
  • Wünschenswert: Einblicke in ausgelagerte, externe oder offshore organisierte Service-Modelle
  • Wünschenswert: Erfahrung mit der Erstellung operativer Dashboards, Berichten zur Prognosegenauigkeit oder Management-Leistungspaketen
  • Wünschenswert: Kenntnisse der Finanzdienstleistungsbranche, des Kundenbetriebs sowie von Risiko- und Kontrollanforderungen

Zusatzleistungen

  • 10 % arbeitgeberfinanzierte Pension ohne Eigenbeitrag, mit Arbeitgeberzuschüssen von bis zu weiteren 2 %
  • Vom Arbeitgeber finanzierte Branchenqualifikationen
  • Mittagszuschuss
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • Leistungen, die unterschiedliche Lebenssituationen unterstützen
  • Anpassungen im Bewerbungsprozess, sofern erforderlich

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