Phoenix Group은 장기 저축과 은퇴 설계를 중심으로 하는 영국 기반 금융 서비스 회사로, 신규 고객에게 더 이상 개방되지 않은 기존 연금 및 생명보험 사업에 대한 전문성을 보유하고 있습니다. 회사는 신규 고객을 받지 않는 기존 포트폴리오를 관리하는 동시에 Standard Life와 SunLife를 비롯한 계속 운영되는 사업을 통해 보험 계약자에게 서비스를 제공합니다. 고객 브랜드로는 Phoenix Life와 ReAssure도 있습니다. Phoenix Group의 팀은 영국 전역의 사무실에서 근무하며, 더블린과 프랑크푸르트에도 운영 거점을 두고 금융 및 보험 사업 전반에서 고객, 동료, 지역사회를 지원합니다.
수요 및 자원 계획 애널리스트 - Phoenix Group, 더블린 하이브리드 근무
Phoenix Group에 합류해 수요 예측, 용량 계획 및 자원 분석을 통해 Standard Life의 은퇴 저축 운영과 고객 서비스 팀을 지원합니다.
설명
- 처리 업무량과 전화 업무량에 대한 단기 및 중기 예측을 수립합니다
- 수요 예측을 용량 계획으로 전환하고 자원 수요, 가용성, 제약 조건 및 선택지를 평가합니다
- 예측을 정기적으로 갱신하고 변화, 용량 부족, 서비스 위험 및 완화 조치를 표시합니다
- 채용 계획, 자원 배분, 초과근무 및 임시 지원 결정, 우선순위 설정에 기여합니다
- 성수기, 임시 요구사항 및 서비스 복구를 위한 계획을 수립합니다
- 시나리오 모델링을 통해 운영 변경이 인력 배치와 소요 시간에 미치는 영향을 평가합니다
- 예측 대비 실제 결과 분석, 편차 모니터링 및 위험 에스컬레이션을 통해 외주 서비스 제공업체의 수요 계획을 지원합니다
- 수요, 용량, 예측 정확도 및 운영 성과에 관한 경영 정보를 작성하고 분석 의견을 제공합니다
- 계획 모델 전반의 데이터 품질과 버전 관리를 보호합니다
- 리더 및 이해관계자와 협력해 분석을 실행 가능한 제안으로 전환하고 고객 성과와 운영 효율을 개선합니다
지원 자격
- 서비스 환경에서 자원 계획, 수요 예측, 용량 관리, 경영 정보 또는 운영 계획을 수행한 경험
- 뛰어난 분석 및 수리 능력
- 세부 사항에 대한 높은 주의력
- 대규모 또는 불완전한 데이터 세트를 자신 있게 다루는 능력
- 계획 모델, 예측 및 가정을 구축하고 유지하며 설명하는 능력
- 명확한 의사소통 능력과 분석 결과를 비기술 이해관계자에게 실용적인 인사이트로 전달하는 능력
- 신속하게 업무를 수행하고 상충하는 우선순위의 균형을 맞추며 상황 변화에 따라 계획을 조정하는 능력
- 뛰어난 이해관계자 관리 역량
- 수식, 피벗 테이블, 데이터 정제, 시나리오 모델링 및 통제 점검을 포함한 고급 Microsoft Excel 활용 능력
- Power BI 대시보드를 만들고 데이터를 시각화하며 추세를 분석하고 성과를 보고한 경험
- Power Apps를 사용해 간단한 운영 앱과 양식을 만들 수 있는 능력
- Power Automate를 사용해 워크플로, 알림, 승인 및 통지를 설정할 수 있는 능력
- SharePoint Online 목록, 문서 라이브러리, 버전 관리 및 공유 운영 정보를 사용한 경험
- Microsoft Lists 및 Forms에 대한 이해
- Microsoft Teams, Planner 및 Outlook에 대한 실무 지식
- OneDrive와 Microsoft 365를 사용한 파일 관리 경험
- 분석, 요약 및 생산성 향상을 위해 Microsoft Copilot 또는 M365 Copilot을 적절히 사용하는 능력
- 우대 사항: 일상적인 업무 수요와 병행해 변화 관리 또는 프로젝트 업무를 지원한 경험
- 우대 사항: 외주, 제3자 또는 해외 서비스 제공 모델에 대한 경험
- 우대 사항: 운영 대시보드, 예측 정확도 보고서 또는 경영 성과 보고 자료를 만든 경험
- 우대 사항: 금융 서비스, 고객 운영, 위험 및 통제 요건에 대한 이해
복리후생
- 비기여형 연금 10%와 함께 고용주 매칭 기여금 최대 2% 추가 제공
- 고용주가 비용을 부담하는 업계 자격 취득 지원
- 점심 수당
- 하이브리드 근무 제도
- 유연 근무 옵션
- 삶의 다양한 상황을 지원하도록 설계된 복리후생
- 필요한 경우 채용 절차 조정