Phoenix Group to brytyjska firma świadcząca usługi finansowe, specjalizująca się w długoterminowym oszczędzaniu i zabezpieczeniu emerytalnym, z doświadczeniem w obsłudze zamkniętych dla nowych klientów portfeli emerytalnych i ubezpieczeń na życie. Firma zarządza istniejącymi portfelami, które nie są już dostępne dla nowych klientów, a jednocześnie nadal obsługuje ubezpieczonych za pośrednictwem otwartych działalności, w tym Standard Life i SunLife. Do marek obsługujących klientów należą również Phoenix Life i ReAssure. Zespoły Phoenix Group pracują w biurach w całej Wielkiej Brytanii, a także w oddziałach w Dublinie i Frankfurcie, wspierając klientów, współpracowników i lokalne społeczności w ramach działalności finansowej i ubezpieczeniowej firmy.
Analityk ds. planowania popytu i zasobów — Phoenix Group, praca hybrydowa, Dublin
Dołącz do Phoenix Group i wspieraj operacje emerytalnych oszczędności Standard Life poprzez prognozowanie popytu, planowanie przepustowości i analizę zasobów dla zespołów obsługi klienta.
Irlandia40 000 € – 50 000 € / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiAnalitykOpis
- Tworzenie krótko- i średnioterminowych prognoz obciążenia związanego z przetwarzaniem spraw i obsługą telefoniczną
- Przekształcanie prognoz popytu w plany przepustowości z oceną potrzeb zasobowych, dostępności, ograniczeń i możliwości
- Regularne aktualizowanie prognoz oraz wskazywanie zmian, niedoborów przepustowości, ryzyk dla poziomu obsługi i działań ograniczających te ryzyka
- Udział w planowaniu rekrutacji, alokacji zasobów, podejmowaniu decyzji dotyczących nadgodzin i tymczasowego wsparcia oraz ustalaniu priorytetów
- Opracowywanie planów na okresy szczytowe, potrzeby ad hoc i przywracanie poziomu obsługi
- Ocena wpływu zmian operacyjnych na zatrudnienie i czas pracy za pomocą modelowania scenariuszy
- Wspieranie planowania popytu u zewnętrznych dostawców poprzez analizę prognoz i wyników rzeczywistych, monitorowanie odchyleń oraz eskalowanie ryzyk
- Przygotowywanie informacji zarządczych i komentarzy dotyczących popytu, przepustowości, dokładności prognoz i wyników operacyjnych
- Dbanie o jakość danych i kontrolę wersji w modelach planistycznych
- Współpraca z liderami i interesariuszami w celu przekładania analiz na praktyczne rekomendacje poprawiające wyniki klientów i efektywność operacyjną
Wymagania
- Doświadczenie w planowaniu zasobów, prognozowaniu popytu, zarządzaniu przepustowością, przygotowywaniu informacji zarządczych lub planowaniu operacyjnym w środowisku usługowym
- Silne umiejętności analityczne i matematyczne
- Duża dbałość o szczegóły
- Swoboda pracy z dużymi lub niekompletnymi zbiorami danych
- Umiejętność tworzenia, utrzymywania i wyjaśniania modeli planistycznych, prognoz i założeń
- Jasna komunikacja i umiejętność przekładania analiz na praktyczne wnioski dla nietechnicznych interesariuszy
- Umiejętność szybkiej pracy, równoważenia konkurujących priorytetów i dostosowywania planów do zmieniających się okoliczności
- Silne umiejętności zarządzania relacjami z interesariuszami
- Zaawansowana znajomość Microsoft Excel, w tym formuł, tabel przestawnych, oczyszczania danych, modelowania scenariuszy i kontroli
- Doświadczenie w tworzeniu pulpitów Power BI, wizualizacji danych, analizowaniu trendów i raportowaniu wyników
- Umiejętność korzystania z Power Apps do tworzenia prostych aplikacji operacyjnych i formularzy
- Umiejętność korzystania z Power Automate do obsługi przepływów pracy, przypomnień, zatwierdzeń i powiadomień
- Doświadczenie z listami SharePoint Online, bibliotekami dokumentów, kontrolą wersji i współdzielonymi informacjami operacyjnymi
- Znajomość Microsoft Lists i Forms
- Praktyczna znajomość Microsoft Teams, Planner i Outlook
- Doświadczenie w korzystaniu z OneDrive i Microsoft 365 do zarządzania plikami
- Umiejętność odpowiedniego korzystania z Microsoft Copilot lub M365 Copilot do analiz, podsumowań i zwiększania produktywności
- Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu zmian lub pracy projektowej równolegle z bieżącą działalnością operacyjną
- Mile widziane: znajomość modeli świadczenia usług przez dostawców zewnętrznych, podmioty trzecie lub dostawców offshore
- Mile widziane: doświadczenie w tworzeniu operacyjnych pulpitów, raportów dokładności prognoz lub pakietów raportów zarządczych
- Mile widziane: znajomość usług finansowych, operacji klientowskich oraz wymagań dotyczących ryzyka i kontroli
Benefity
- Nieodpłatna składka emerytalna w wysokości 10% z dopłatą pracodawcy w wysokości do kolejnych 2%
- Kwalifikacje branżowe finansowane przez pracodawcę
- Dodatek obiadowy
- Hybrydowy model pracy
- Elastyczne opcje pracy
- Świadczenia zaprojektowane z myślą o różnych sytuacjach życiowych
- Dostosowanie procesu rekrutacyjnego w razie potrzeby