Phoenix Group är ett brittiskt finansföretag med fokus på långsiktigt sparande och pensioner, med expertis inom pensions- och livförsäkringar i mogna bestånd. Företaget förvaltar etablerade portföljer som inte längre är öppna för nya kunder, samtidigt som det fortsätter att betjäna försäkringstagare genom öppna verksamheter som Standard Life och SunLife. Företagets kundvarumärken omfattar även Phoenix Life och ReAssure. Phoenix Groups team arbetar från kontor över hela Storbritannien, med ytterligare verksamhet i Dublin och Frankfurt, och stödjer kunder, kollegor och lokalsamhällen inom företagets finans- och försäkringsverksamheter.
Analytiker inom efterfråge- och resursplanering – Phoenix Group, hybrid i Dublin
Bli en del av Phoenix Group och stöd Standard Lifes verksamhet för pensionssparande genom efterfrågeprognoser, kapacitetsplanering och resursanalys för kundserviceteam.
Beskrivning
- Skapa kort- och medelfristiga prognoser för handläggnings- och telefonibelastning
- Omvandla efterfrågeprognoser till kapacitetsplaner genom att bedöma resursbehov, tillgänglighet, begränsningar och alternativ
- Uppdatera prognoser regelbundet och uppmärksamma förändringar, kapacitetsbrister, servicerisker och åtgärder för att minska riskerna
- Bidra till rekryteringsplanering, resursfördelning, beslut om övertid och tillfälligt stöd samt prioritering
- Utveckla planer för perioder med hög belastning, ad hoc-behov och återställning av servicenivåer
- Bedöma personal- och tidskonsekvenser av operativa förändringar genom scenariomodellering
- Stöd efterfrågeplanering för externa leverantörer genom analys av prognos jämfört med utfall, avvikelseövervakning och eskalering av risker
- Ta fram ledningsinformation och kommentarer om efterfrågan, kapacitet, prognosprecision och operativ prestation
- Säkerställa datakvalitet och versionskontroll i planeringsmodeller
- Samarbeta med ledare och intressenter för att omvandla analys till praktiska rekommendationer som förbättrar kundresultat och operativ effektivitet
Krav
- Erfarenhet av resursplanering, efterfrågeprognoser, kapacitetshantering, ledningsinformation eller operativ planering i en serviceverksamhet
- Stark analytisk och numerisk förmåga
- Mycket god känsla för detaljer
- Trygghet i att arbeta med stora eller ofullständiga datamängder
- Förmåga att bygga, underhålla och förklara planeringsmodeller, prognoser och antaganden
- Tydlig kommunikationsförmåga och förmåga att omvandla analys till praktiska insikter för icke-tekniska intressenter
- Förmåga att arbeta snabbt, balansera konkurrerande prioriteringar och anpassa planer när omständigheterna förändras
- Stark förmåga att hantera intressenter
- Avancerade kunskaper i Microsoft Excel, inklusive formler, pivottabeller, datarensning, scenariomodellering och kontrollkörningar
- Erfarenhet av att skapa Power BI-dashboards, visualisera data, analysera trender och rapportera resultat
- Förmåga att använda Power Apps för enkla operativa appar och formulär
- Förmåga att använda Power Automate för arbetsflöden, påminnelser, godkännanden och aviseringar
- Erfarenhet av SharePoint Online-listor, dokumentbibliotek, versionskontroll och delad operativ information
- Kännedom om Microsoft Lists och Forms
- Praktisk kunskap i Microsoft Teams, Planner och Outlook
- Erfarenhet av OneDrive och Microsoft 365 för filhantering
- Lämplig användning av Microsoft Copilot eller M365 Copilot för analys, sammanfattning och produktivitet
- Meriterande: erfarenhet av att stödja förändrings- eller projektarbete parallellt med den löpande verksamhetens efterfrågan
- Meriterande: erfarenhet av externa, tredjeparts- eller offshorebaserade leveransmodeller
- Meriterande: erfarenhet av att skapa operativa dashboards, rapporter om prognosprecision eller ledningsrapporter
- Meriterande: förståelse för finansiella tjänster, kundverksamhet samt krav på risk och kontroll
Förmåner
- 10 % arbetsgivarbetald pension utan eget löneavdrag, med matchande arbetsgivarbidrag på upp till ytterligare 2 %
- Arbetsgivarbetalda branschcertifieringar
- Lunchbidrag
- Hybrid arbetsform
- Flexibla arbetsalternativ
- Förmåner utformade för att stödja olika livssituationer
- Anpassningar i rekryteringsprocessen vid behov